Hráč z Rakouska si neúmyslně vytvořil dva účty v IceCasino. Pouze jeden účet byl ověřen a použit pro vklady. Když se pokusila vybrat výhru 400 EUR, účet byl zablokován. Po podání stížnosti se jí podařilo dosáhnout dohody s IceCasinem. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Omylem jsem vytvořil dva účty v ICE Casino.
Pouze jeden z nich byl však ověřen a vložil jsem do něj spoustu peněz.
Nyní jsem chtěl poprvé vybrat výhru 400 € a byl jsem zablokován.
Milý Eskimee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste tyto dva účty v kasinu vytvořili? Hráli jste s nějakými bonusy na některém z účtů?
Byli jste v kontaktu s podporou kasina před odesláním stížnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nyní jsem našel dohodu s ICE Casino. Děkuji za pomoc!
Milý Eskimee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a IceCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
