Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Stížnost byla vyřešena, když se hráč ověřil a vybral své výhry.
Dobrý den, vložil jsem 50 eur bez bonusu. Protože mi neoprávněně nebyl poskytnut 200% bonus. Vsadil jsem svůj vklad dvakrát. Bylo to nařízení v Icecasinu. Vyplaceno 77 eur. Nahrány dokumenty a dotaz, kdy dostanu platbu. Bylo řečeno do 24 hodin. § o dny později se ptám znovu a dostávám tuto odpověď:
Díky za čekání. Váš účet ještě není ověřen. Ale to nijak neovlivní vaše stažení. Dostanete své peníze. Musíte jen počkat.
12:46
jak dlouho
Neuvádíme přesné podmínky pro neověřené hráče. Ale obvykle to netrvá déle než týden.
12:48
co
1 týden na výběr?
Podpora říká, že můj účet není ověřen. Pak by mě zajímalo, proč jsem nedostal e-mail, že nějaký dokument chybí.
A proč bych měl čekat na výplatu celkem skoro 2 týdny?
Nedává smysl.
Prosím pomozte, protože na jiných fórech jsem četl jen špatné věci o kasinu. Děkuju
Hello, I deposited 50 euros with no bonus. Because I was unjustifiably not given a 200% bonus. I wagered my deposit twice. Was a regulation at the Icecasino. 77 euros paid out. Documents uploaded and asked when I will receive my payment. It has been said within 24 hours. § days later I ask again and get this answer:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support says my account is not verified. Then I wonder why Didn't get an email that any document was missing.
And why should I wait a total of almost 2 weeks for a payout?
Does not make sense.
Please help as I've only read bad things about the casino in other forums. thank you
Hallo, habe 50 Euro eingezahlt ohne Bonus. Da mir unberechtigterweise ein 200% Bonus nicht gegeben wurde. Hab 2 mal meine Einzahlung umgesetzt. War Vorschrift bei dem Icecasino. 77 Euro ausbezahlt. Dokumente hochgeladen und gefragt wann ich meien Auszahlung erhalte. Gesagt worden ist innerhalb 24 Stunden. § tage später frag ich nochmal nach und erhalte diese Antwort:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support sagt mein account ist nicht verfiiziert. Dann frage ich mich warum? Hab ja keien Email bekommen das irgendein Dokument fehlt.
Und warum soll ich dann insgesamt fast 2 wochen auf eine Auszahlung warten?
Macht kein Sinn.
Bitte um Hilfe, da ich auch in anderen Foren nur schlechtes über das Casino gelesen habe. Danke
Ahoj wennertome,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Od kdy je váš účet plně ověřen? Je to vaše první žádost o výběr v kasinu?
Upozorňujeme, že pokud žádáte o první výběr, vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní. Je to velmi běžné téměř v každém kasinu, protože kasino potřebuje zkontrolovat všechny vaše dokumenty, sázky, tzn
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Hello wennertom,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Since when is your account fully verified? Is this your first withdrawal request in the casino?
Please note that we always recommend to wait at least 14 days if you are requesting your first withdrawal. It is very common in almost every casino as the casino needs to check all your documents, bets i.e.
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Vážený wennertome,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
Dear wennertom,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Děkujeme wennertom, že jste nám dali vědět, že jste byli ověřeni a obdrželi peníze. Stížnost nyní uzavřu jako vyřešenou. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you wennertom for letting us know that you have been verified and received the money. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.