Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy na podporu jejich tvrzení, ale rozhodli se nechat hráčku používat její druhý účet a dokonce jí vrátili několik posledních vkladů, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Hraji v tomto kasinu na identifikovaném účtu téměř rok, když jsem vyhrál, řekli mi, že nemohu dostat své peníze pod záminkou, že mám dva účty
Vážený vasosou6712,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mohl si jiný člen domácnosti vytvořit účet se stejnou IP, když nehraju v kasinu s bonusem
Dovolte mi vysvětlit, co se stalo, mám tento účet přes rok, opět jsem vyhrál částku 5000 euro, kterou jsem nikdy nevybral, protože účet identifikovali téměř po měsíci, od té doby jsem hrál znovu a znovu mnohokrát a teď, když jsem vyhrál, našli výmluvu, že s nimi mám jiný účet v komunikaci, ani nevěděli, kdy byl druhý účet otevřen
Také, protože, jak říkáte, jste zjistili, že existuje dvojitý účet, a protože i když jsem vyhrál, neexistovala žádná možnost obdržet mé výhry, nemyslíte si, že byste mi měli bránit v uložení mých peněz tím, že mě budete informovat, protože viz to, také porušujete hru na právní stát
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
vasosou6712, bohužel se zdá, že tyto osobní údaje odpovídají vašim osobním údajům.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím poskytnout další důkazy, že oba účty vytvořila stejná osoba? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Pokud je kasino vulkan vegas to samé jako led, pak samozřejmě mají moje údaje z této stránky
Ahoj všichni,
Důkazy byly odeslány.
s pozdravem
Od kasina jsme tedy obdrželi důkazy potvrzující jejich tvrzení.
Vasosou6712, existuje velmi malá šance (nebo žádná, podle mého upřímného názoru), že dva účty byly vytvořeny během několika měsíců dvěma různými lidmi, kteří mají stejné jméno a datum narození, pocházejí ze stejné země a města a používali stejné zařízení. Obávám se, že mezi těmito dvěma účty je příliš mnoho podobností.
Zástupce z IceCasino vám však nabídl, že necháte své vklady ve výši 1 665 €. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
A jak se k těmto penězům dostanu? Odblokují můj účet?
Ahoj všichni,
Rád slyším, že jsme se dohodli. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
