Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy na podporu jejich tvrzení, ale rozhodli se nechat hráčku používat její druhý účet a dokonce jí vrátili několik posledních vkladů, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Greece has been accused of opening multiple accounts. The casino provided evidence supporting their claims, however, they decided to let the player use her second account and they even refunded her last few deposits, therefore, we closed this complaint as resolved.
Hráč z Řecka byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy na podporu jejich tvrzení, ale rozhodli se nechat hráčku používat její druhý účet a dokonce jí vrátili několik posledních vkladů, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Hraji v tomto kasinu na identifikovaném účtu téměř rok, když jsem vyhrál, řekli mi, že nemohu dostat své peníze pod záminkou, že mám dva účty
I have been playing at this casino on an identified account for almost a year now that I have won they tell me that I cannot get my money under the pretext that I have two accounts
Παιζω στο συγκεκριμενο καζινο σε ταυτοποιημενο λογαριασμο σχεδον εναν χρονο τωρα που κερδισα μου λενε οτι δεν μπορω να παρω τα λεφτα μου με την προφαση οτι εχω δυο λογαριασμους
Vážený vasosou6712,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear vasosou6712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mohl si jiný člen domácnosti vytvořit účet se stejnou IP, když nehraju v kasinu s bonusem
Could another member of the household have created an account using the same ip when I don't play in a casino using a bonus
Μπορει καποιο αλλο μελος του νοικοκυριου να εχει δημιουργησει λογαριασμο χρησιμοποιωντας την ιδια ip ποτε δν παιζω σε καζινο χρησιμοποιωντας bonus
Dovolte mi vysvětlit, co se stalo, mám tento účet přes rok, opět jsem vyhrál částku 5000 euro, kterou jsem nikdy nevybral, protože účet identifikovali téměř po měsíci, od té doby jsem hrál znovu a znovu mnohokrát a teď, když jsem vyhrál, našli výmluvu, že s nimi mám jiný účet v komunikaci, ani nevěděli, kdy byl druhý účet otevřen
Let me explain what happened, I've had this account for over a year, I once again won the amount of 5000euro, which I never withdrew because they identified the account almost after a month, I played again and again many times since then and now that I won they found the excuse that I have another account in communication with them, they didn't even know when the second account was opened
Να σας εξηγησω τι εγινε διατηρω αυτον τν λογαριασμο πανω απο χρονο ειχα μια ακομα φορα κερδισει το ποσο των 5000euro το οποιο ομως δν απεσυρα ποτε γιατι καναν την ταυτοποιηση του λογαριασμου σχεδον μετα απο ενα μηνα ξαναεπαιξα και ξαναεπαιξα πολλες φορες απο τοτε και τωρα που κερδισα βρηκαν την δικαιολογια οτι εχω κι αλλο λογαριασμο σε επικοινωνια μαζι τους ουτε καν ξεραν ποτε ανοιχτηκε ο δευτερος λογαριασμος
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Také, protože, jak říkáte, jste zjistili, že existuje dvojitý účet, a protože i když jsem vyhrál, neexistovala žádná možnost obdržet mé výhry, nemyslíte si, že byste mi měli bránit v uložení mých peněz tím, že mě budete informovat, protože viz to, také porušujete hru na právní stát
Also, since, as you say, you found that there was a double account and since even if I won there was no possibility of receiving my winnings, do you not think that you should prevent me from depositing my money by informing me, as I see it, you are also violating the rule of law game
Επισης εφοσον οπως λετε διαπιστωσατε οτι υπηρχε διπλος λογαριασμος και εφοσον και να κερδιζα δν υπηρχε πιθανοτητα να παρω τα κερδη μου δεν νομιζετε οτι θα επρεπε να με αποτρεψετε απο το να καταθετω τα λεφτα μου ενημερωνοντας με καθως οπως το βλεπω παραβιαζετε και σεις τον κανονα του δικαιου παιχνιδιου
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
vasosou6712, bohužel se zdá, že tyto osobní údaje odpovídají vašim osobním údajům.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím poskytnout další důkazy, že oba účty vytvořila stejná osoba? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
vasosou6712, unfortunately, it does seem like these personal details match your personal details.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide further evidence that both accounts were created by the same person? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Pokud je kasino vulkan vegas to samé jako led, pak samozřejmě mají moje údaje z této stránky
If vulkan vegas casino is the same as ice then they obviously have my details from this page
Αν το vulkan vegas casino ειναι το ιδιο με το ice τοτε προφανως εχουν τα στοιχεια μου απο κεινη την σελιδα
Od kasina jsme tedy obdrželi důkazy potvrzující jejich tvrzení.
Vasosou6712, existuje velmi malá šance (nebo žádná, podle mého upřímného názoru), že dva účty byly vytvořeny během několika měsíců dvěma různými lidmi, kteří mají stejné jméno a datum narození, pocházejí ze stejné země a města a používali stejné zařízení. Obávám se, že mezi těmito dvěma účty je příliš mnoho podobností.
Zástupce z IceCasino vám však nabídl, že necháte své vklady ve výši 1 665 €. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
So, we received evidence from the casino confirming their claims.
Vasosou6712, there is a very small chance (or none, in my honest opinion), that two accounts were created within a few months by two different people who have the same name and birthday, come from the same country and city, and used the same device. I am afraid, that there are too many similarities between these two accounts.
However, the representative from IceCasino offered you to leave your deposits in the amount of €1,665. Please, let me know how you wish to proceed.
Ahoj všichni,
Rád slyším, že jsme se dohodli. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Hello everyone,
I'm glad to hear that we have come to an agreement. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.