Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kasinem Ice, které ho obvinilo z bonusového podvodu. Trval na tom, že žádný bonus neaktivoval. Jeho výhry byly zabaveny a kasino tvrdilo, že je to nevratné. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo zjištěno, že hráč neporušil žádná pravidla a měl mít možnost vybrat své prostředky. Kasino s tím souhlasilo a hráč potvrdil, že dostal své peníze. Problém byl tedy uspokojivě vyřešen.
Ice Casino zablokovalo můj účet bez jakéhokoli důvodu. Obvinili mě z bonusového podvodu, i když jsem bonus ani neaktivoval. Zabavili mi peníze a tvrdí, že si je nemůžu vybrat a nemohou s tím nic dělat
Vážený archbig2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1- Zaregistroval jsem se do ice Casino dne 9. října tohoto měsíce a byl jsem zablokován 11. října
2- Nikdy jsem od nich nepřijímal bonusy. Jen jsem hrál se svými penězi, aniž bych přijal jejich bonus.
3 Vložil jsem 52 eur a když jsem hrál nějaké hry, skončil jsem se 49 eury
Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste podle svých znalostí v kasinu celkem vsadili?
Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které kasino vzneslo obvinění proti vám?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj,
Vložil jsem 52 € a hrál jsem "banca francesa", právě teď si nejsem jistý částkou, kterou jsem hrál, protože nemám přístup ke svému účtu, protože mě zablokovali.
Po hře jsem se pokusil vybrat peníze, abych zkontroloval, zda je kasino legitimní, a oni dokázali, že nejsou čestní, protože blokují můj účet a uchovávají mé peníze, chatoval jsem s nimi a řekli, že můj účet zablokovali trvale.
Obrázek níže byl e-mail, který poslali, nemám přístup ke svému účtu, proto nemám snímky obrazovky konverzací.
Odeslali jste prosím nějaké dokumenty pro ověření do kasina?
Ano, odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádali
Velice vám děkuji, archbig2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj archbig2,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Jen pro kontrolu, dříve jste napsali, že jste nepřijali bonus, ale v e-mailu tým kasina uvedl, že existuje podezření, že jste se pokusili o bonusový podvod, takže jste si jisti, že jste žádné bonusy nenárokovali?
Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Předejte mi prosím jakékoli důkazy o svých obviněních, že se hráč pokusil podvést vaše bonusy michal.k@casino.guru
Ahoj Michaele. Ve vztahu k mému případu jsem nepřijal žádný bonus. Poslali e-mail, že jsem se dopustil bonusového podvodu jako omluvu za to, že jsem nemohl vybrat své peníze. Mluvil jsem s jejich zákaznickou podporou, když byl můj účet zablokován, zkontrolovali můj účet a osoba, se kterou jsem mluvila, řekla, že jsem ve skutečnosti nepřijal žádné bonusy a že půjdou na nějaké oddělení, aby zjistili, zda by to mohli vyřešit. něco. Ale dodnes jsem stále zablokovaný a bez peněz.
Vážený arcibiskupe2
Kasino by rádo znalo vaše skutečné úmysly pro registraci v kasinu.
Můžete také vyjmenovat hry, které jste hráli?
Také se nám zdá podezřelé, když hráč vloží 52 eur a vybere 48,94 eur.
pozdravy
Hlavním důvodem, proč jsem se rozhodl přihlásit do Ice Casino, bylo doporučení od kamaráda, který si pochvaloval rozmanitost nabízených her a spolehlivost kasina. Na základě této důvěry jsem provedl svůj první vklad, zahrál si nějaké hry (teď si přesně nepamatuji, co to bylo, ale myslím, že to byly kostky a francouzská banka) a abych otestoval integritu kasina, požádal jsem stažení, abyste zjistili, zda byl proces skutečně spolehlivý. Byl jsem však zklamán, když jsem zjistil, že krátce po mém prvním vkladu mi kasino zadrželo peníze při prvním výběru. To mě frustrovalo a znepokojovalo moje zkušenosti v Ice Casino
Vážený archbig2,
Podařilo se vám vsadit/otočit svůj vklad 2x?
Protože kasino má toto pravidlo:
8.11.6. pokud je částka obratu 2 (dvakrát) nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru za účelem pokrytí platebních výdajů.
Ano, věřím, že jsem pečlivě dodržoval všechna pravidla. Nicméně zablokování mého účtu bez jediného varování a ponechání si celé částky mých prostředků demonstruje nedostatek poctivosti ze strany kasina. V tomto případě si ponechali 100 % mých peněz namísto 20 %, jak je uvedeno v pravidlech. Považuji to za nespravedlivé.
Ahoj všichni,
Hráč může peníze vybrat, poté bude účet zablokován.
s pozdravem
Děkuji za odpověď, IceCasino.
Vážený archbig2,
Jakmile obdržíte prostředky, dejte mi prosím vědět, abychom mohli stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Ahoj Michale. Už jsem provedl výběr a peníze už mám u sebe. Nyní můžete případ uzavřít. Díky moc za pomoc.
Děkuji za potvrzení, archbig2.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
