Hráč z Polska měl zablokován účet a byly mu zabaveny finanční prostředky. Už nemá zájem hrát a žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován a jeho prostředky byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 100 zł
IceCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 5h 13m 27s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zablokovali mi účet a vzali peníze, už s nimi nemám zájem hrát, ale nevrátí mi co jsem tam měl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Gracooo_7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nejprve musím podotknout, že se změnila částka, která zbyla na účtu, podařilo se mi získat 300€, které byly zaplaceny rychleji. Před měsícem jsem prošel ověřením KYC. Hrál jsem pomocí bonusu dostupného z jejich účtu na tiktok, ale částka, kterou jsem vyhrál, byla již po splnění požadavků na sázení. Psali, že jsem porušil podmínky o zneužívání her, i když jsem normálně hrál jako ostatní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Účet je trvale ze stejného důvodu jako podle https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.
Ve skutečnosti jsou oba hráči z [název města skrytý Casino Guru] a používali stejný počítač.
Rozhodnutí kasina je konečné.
S přátelským pozdravem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Už jsem psal do chatu, že nemám zájem odblokovat svůj účet, abych s vámi mohl dál hrát, protože vidím, že s vámi jsou jen problémy. Chci jen své peníze zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zablokovali můj účet a řekli, že jsem udělal něco špatného, aniž by měli důkazy. Chci jen zpět své vyhrané peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
A proč na fóru prozrazujete místo mého pobytu? Myslíte to vážně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený tým IceCasino,
Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy spolu s hráčovou herní historií veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
IceCasino má 4d 5h 13m 27s dní na odpověď
