Hráč z Polska měl zablokován účet a byly mu zabaveny finanční prostředky. Už neměl zájem hrát a žádal vrácení peněz. Hráč tvrdil, že dokončil ověření KYC a splnil sázkové požadavky pro svůj bonus. Kasino ho však obvinilo ze zneužívání bonusů a poskytlo důkazy na podporu svého rozhodnutí. Na základě důkazů jsme usoudili, že kroky kasina byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Zablokovali mi účet a vzali peníze, už s nimi nemám zájem hrát, ale nevrátí mi co jsem tam měl
Vážený Gracooo_7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nejprve musím podotknout, že se změnila částka, která zbyla na účtu, podařilo se mi získat 300€, které byly zaplaceny rychleji. Před měsícem jsem prošel ověřením KYC. Hrál jsem pomocí bonusu dostupného z jejich účtu na tiktok, ale částka, kterou jsem vyhrál, byla již po splnění požadavků na sázení. Psali, že jsem porušil podmínky o zneužívání her, i když jsem normálně hrál jako ostatní.
Ahoj,
Účet je trvale ze stejného důvodu jako podle https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.
Ve skutečnosti jsou oba hráči z [název města skrytý Casino Guru] a používali stejný počítač.
Rozhodnutí kasina je konečné.
S přátelským pozdravem
Už jsem psal do chatu, že nemám zájem odblokovat svůj účet, abych s vámi mohl dál hrát, protože vidím, že s vámi jsou jen problémy. Chci jen své peníze zpět
Zablokovali můj účet a řekli, že jsem udělal něco špatného, aniž by měli důkazy. Chci jen zpět své vyhrané peníze.
A proč na fóru prozrazujete místo mého pobytu? Myslíte to vážně?
Vážený tým IceCasino,
Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy spolu s hráčovou herní historií veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Dobrý den Veroniko
Omlouváme se za zpoždění odpovědi.
E-mail s důkazy byl odeslán.
pozdravy
Vážený Gracooo_7,
Od kasina jsme obdrželi důkazy o zneužívání bonusů. Bohužel v tomto případě bylo kasino oprávněno zabavit vaše výhry a zablokovat váš účet.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
