Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil několik pravidel kasina.
Na výběr peněz díky bonusu jsem čekal přibližně více než 1 týden. Vložil jsem pro mě velké množství peněz a provedl jsem všechny kroky, abych je vybral. Měli pro mě 20% provizi a přesto jsem se rozhodl přijmout odstoupení. Neustále jsem kontaktoval lidi na podpoře, ptal jsem se jich, jestli si mohu vybrat peníze, i když nemám účet ověřený a VŠICHNI řekli ano. Jak týden ubíhal mi přišel email, že bez DOKONČENÍ OVĚŘENÍ výběr neproběhne (nutno podotknout, že jsem se předtím ptal a doslovně mi řekli, že to není nutné, ale že to doporučují), tak jsem včera rozhodli pokračovat ve všech krocích ověření a dokončit jej podle svých nejlepších schopností. Dnes, když jsem se vrátil domů a zkontroloval, jak vše probíhá, jsem si uvědomil, že můj účet byl zablokován kvůli ÚDAJNÉ DUPLIKÁCI ÚČTU. To mě docela překvapilo, protože jsem neměl žádné další účty. ŽE KDYBYCH kasino doporučil známým, kteří byli ve stejném bydlišti. Rozhodli se vytvořit své osobní účty, protože jeden nemůže sdílet stejný účet kvůli zásadám ochrany osobních údajů. Každý z nich provedl svůj odpovídající postup a ověřil svůj e-mail a telefonní číslo a začal kasino používat sám.
Zdá se mi to neobvyklé, protože pozváním lidí je rozhodnuto o zablokování mého účtu. Je třeba poznamenat, že účet má své vlastní ověření a osobní údaje, takže jeho „podvod" nebo „zdvojení" je nemožné. Po kontaktování zákaznického servisu mi řekli, že není cesty zpět a že jednoduše přijdu o všechny své peníze a pokrok na účtu.
Výběr peněz nevyhověli a další odpovědi jsem nedostal. Opravdu se cítím dotčen, protože
Doufám v rychlou odpověď, v tuto chvíli mi jediné řešení, které mi dali, bylo: váš účet byl zablokován, přišli jste o peníze a až později neexistuje žádné řešení.
I was waiting approximately more than 1 week for the withdrawal of money thanks to a bonus. I deposited what for me is a large amount of money and followed all the steps to get it withdrawn. They had a 20% commission for me and despite that I decided to accept the withdrawal. I was constantly contacting the support people, I asked them if I could withdraw the money despite not having the account verified and EVERYONE said yes. As the week passed I received an email which said that the withdrawal would not be made WITHOUT COMPLETING THE VERIFICATION (it should be noted that I had previously asked and they told me verbatim that it was not necessary but that they recommended it) so yesterday I decided to continue all steps of the verification and complete it to the best of your ability. Today when I got home and checked how everything was going, I realized that my account had been blocked due to ALLEGED DUPLICATION OF ACCOUNT. This surprised me quite a bit since I didn't have any additional accounts. THAT IF I recommended the casino to acquaintances who were in the same residence. They decided to create their personal accounts because one cannot share the same account due to privacy policies. Each one did their corresponding procedure and their email and telephone number verification and began to use the casino on their own.
This seems unusual to me because by inviting people it is decided to block my account. It should be noted that an account has its own verification and personal data, so a "scam" or "duplication" of it is impossible. Upon contacting customer service they told me that there was no going back and that I would simply lose all my money and progress with the account.
They did not comply with the withdrawal of the money and I have not received any more answers. I really feel affected because
I hope for a prompt response, at this time the only solution they gave me was: your account was blocked, you lost your money and there is no solution until later.
estuve esperando aproximadamente más de 1 semana por el retiro de dinero gracias a un bono. deposité lo que para mí es una gran cantidad de dinero y seguí todos los pasos para conseguir el retiro de este. Me tenían una comisión del 20% y a pesar de eso decidí aceptar el retiro. estuve constantemente contactándome con los de soporte, les preguntaba si podía hacer el retiro del dinero a pesar de no tener la cuenta verificada y TODOS me decían que sí. Al pasar la semana me llegó un correo el cuál decía que no se haría el retiro SIN COMPLETAR LA VERIFICACIÓN (cabe recalcar que anteriormente había preguntado y me dijeron textualmente que no era necesario pero que lo recomendaban) por lo que el día de ayer decidí seguir todos los pasos de la verificación y completarla lo mejor posible. Hoy al llegar a mi hogar y revisar como iba todo, me percaté de que me habían bloqueado la cuenta por SUPUESTA DUPLICACIÓN DE CUENTA. Esto me sorprendió bastante ya que no poseía ninguna cuenta adicional. ESO SI recomendé el casino a conocidos los cuáles estábamos en la misma residencia. Ellos decidieron crearse sus cuentas personales debido a que uno no puede compartir la misma cuenta por políticas de privacidad. Cada uno hizo su procedimiento correspondiente y su verificación de correo y número telefónico y empezaron a usar el casino por su propia cuenta.
Esto me parece insólito debido a que por invitar a personas se decida bloquear mi cuenta. Cabe recalcar que una cuenta tiene su verificación y propios datos personales por lo que es imposible una "estafa" o "duplicación" de esta. Al contactarme con los de servicio al cliente me dijeron que no había vuelta atrás y que simplemente perdería todo mi dinero y progreso con la cuenta.
No cumplieron con el retiro del dinero y tampoco he obtenido más respuestas. Realmente me siento afectada debido a que
Espero pronta respuesta, en estos momentos la única solución que me dieron fue: tu cuenta fue bloqueada, perdiste tu dinero y no hay solución hasta luego.
Dobrý den denissealejandra097,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet ověřen? Kdy kasino uzavřelo váš účet a obdrželi jste o tom nějaké upozornění? Poskytli vám nějaký důkaz o multiplicitě účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello denissealejandra097,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account verified? When did the casino close your account and did you receive any notification regarding it? Did they provide any proof of account multiplicity to you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
S účtem to trvalo přibližně 2-3 týdny. Nevěděl jsem, že bez ověřeného účtu nelze vybrat peníze, a tak jsem se ve středu 26. října rozhodl nahrát odpovídající údaje. Když jsem se ve čtvrtek 27. října pokoušel dostat na svůj účet icecasino a zjistit, zda bylo ověření schváleno, přístup mi neumožnil a na obrazovce se objevilo pouze „tento účet byl zablokován". Nedostal jsem e-mail s upozorněním nebo tak něco, musel jsem kontaktovat podporu a jejich odpověď a pomoc nebyla taková, jakou jsem očekával. Nedodali mi žádný doklad o množství účtů a poslední den, kdy jsem kontaktoval podporu, byl dotaz, proč se rozhodli zablokovat můj účet, tam byla jediná odpověď, že je zablokován a že peníze budou také ztraceny. Na výběr těch peněz čekal více než týden. Lidé z podpory nemají jasno, když poskytují informace, protože jsem se alespoň 4krát zeptal, zda bude výběr peněz proveden bez ověření, a všichni řekli, že ano, ale bude to trvat. Uplynul týden nebo déle a nic.
Pozdravy.
It took approximately 2-3 weeks with the account. I did not know that you could not withdraw money without a verified account, so on Wednesday, October 26, I decided to upload the corresponding data. On Thursday, October 27, when I tried to access my icecasino account and see if the verification had been approved, it did not allow me access and the only thing that appeared on the screen was "this account has been blocked". I did not receive an email to notify or anything, I had to contact support and their response and help was not what I expected. They did not provide me with any proof of multiplicity of accounts and the last day I contacted support was to ask why they had decided to block my account, there the only answer was that it was blocked and that the money would also be lost. He had been waiting for the withdrawal of that money for more than a week. The support people are not clear when giving information since I asked at least 4 times if the money withdrawal would be made without verification and everyone said yes but it would take time. A week or more went by and nothing.
Greetings.
Llevaba aproximadamente 2-3 semanas con la cuenta. Desconocía que no se podía hacer retiro de dinero sin cuenta verificada por lo que el día miércoles 26 de octubre decidí subir los datos correspondientes. El día jueves 27 de octubre al intentar ingresar a mi cuenta de icecasino y ver si se había aprobado la verificación no me permitió el acceso y solo me salió en toda la pantalla "esta cuenta ha sido bloqueada". no me llegó un correo para avisar ni nada, tuve que contactarme con los de soporte y su respuesta y ayuda no fue lo que esperaba. No me proporcionaron ningún comprobante por multiplicidad de cuenta y el último día en el que me contacté con los de soporte fue para preguntar porqué habían decidido bloquearme la cuenta, ahí la única respuesta fue que estaba bloqueada y que el dinero también se perdería. Llevaba más de una semana esperando el retiro de aquel dinero. Los de soporte no son claros al momento de otorgar información ya que, pregunté como mínimo 4 veces si el retiro de dinero se efectuaría sin verificación y todos decían que si pero que tardaría. Pasó 1 semana o más y nada.
Saludos.
Děkuji denissealejandra097 za všechny poskytnuté informace. Chtěl bych požádat IceCasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám objasnit situaci.
Thank you denissealejandra097 for all the provided information. I would like to ask IceCasino to join us and help us clarify the situation.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme IceCasino za poskytnutý důkaz.
Vážený denissealejandra097, protože jste porušili podmínky kasina vytvořením více účtů a nárokováním si bonusů, vaši stížnost nyní uzavíráme.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Thank you IceCasino for the provided proof.
Dear denissealejandra097, as you have breached the casino terms by creating multiple accounts and claiming bonuses, we will be now closing your complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.