Hráčův účet byl zablokován a zůstatek zrušen. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl znovu otevřen.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
ahoj marning,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy hrajete v tomto kasinu? Byl váš účet v minulosti ověřen? Kdy jste naposledy vystoupili z kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello marning,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Was your account verified in the past? When was the last time you withdraw from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Doufám. Včera mi icecasino poslalo e-mail, ve kterém trval na tom, že používám vpn k odečtení mého zůstatku a ponechám si pouze poslední vklad. Mohu jen přijmout jejich rozhodnutí. Bydlím v Budapešti, opravdu musím skrýt svou IP, abych jel do Norska? Nepochopitelný. Pošlu vám e-mail, abyste se podívali. Zákazníci jsou vždy zranitelní.
hope so. Yesterday, icecasino sent me an email insisting that I was using vpn to deduct my balance and keep only the last deposit. I can only accept their decision. I live in Budapest, do I really have to hide my ip to go to Norway? Incomprehensible. I'll email you to take a look. Customers are always vulnerable.
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že kasino si skutečně vyžádalo důkaz o herní aktivitě z Osla (Norsko), protože hru můžeme vidět 9. srpna.
drahý marning ,
Můžete nám laskavě poskytnout takový důkaz?
Děkuji předem!
s pozdravem
Hello all,
We'd like to confirm, that the Casino has indeed requested the proof of gaming activity from Oslo (Norway), since we can see the gameplay on Aug 09.
Dear marning,
Can you kindly provide us with such a proof?
Thank you in advance!
Best regards
Nemohu poskytnout důkaz, potvrzuji, že jsem nepoužil vpn, a samozřejmě jsem nebyl v Norsku. V Maďarsku jsem vždy jako doma. Přemýšlejte o tom jinak, v Maďarsku legálně sázím, proč jet do Norska nebo používat vpn ke skrytí své polohy. To není potřeba. Trváte na tom, že máte důkazy, a trváte na tom, že váš systém je v pořádku. Jsi silný.
I can't provide proof, I confirm that I haven't used a vpn, and of course I haven't been to Norway. I am always at home in Hungary. Think about it in another way, I am legal betting in Hungary, why go to Norway or use a vpn to hide my location. There is no need for that. You insist that you have evidence, and you insist that your system is okay. You are strong.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím přeposlat historii logů přehrávače na nikolas.b@casino.guru?
A jakou výhodu hráč získal z jednoho logu z jiné země? Má to vůbec na něco vliv?
Dear IceCasino,
Can you please forward the log history of the player to nikolas.b@casino.guru?
Also what advantage did the player get from a single log from a different country? Does it affect anything at all?
Ahoj všichni
Jsem rád, že je můj účet připraven k použití. Moje peníze také dorazily. I když je proces klikatý, výsledky jsou vždy dobré. dík.
Děkuji za pomoc, Nicku.
Díky, icecasino to konečně může vyřešit za mě. I když nevím, co se stalo mezi tím, vy jste se s tím vypořádali dobře.
Hello all
Glad my account is ready to use. My money has also arrived. Even if the process is tortuous, the results are always good. thanks.
Thank you for your help, Nick.
Thanks, icecasino can finally solve it for me. While I don't know what happened in between, you guys did a good job dealing with this.
Děkujeme Marningovi, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you marning for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.