Hráč z Argentiny byl obviněn z praní špinavých peněz. Po přezkoumání všech shromážděných údajů a podrobností jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody se domnívat, že se hráčka zapojovala do podezřelé aktivity a že alespoň její účet nebyl primárně používán pro herní účely. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
V tomto kasinu mám účet od 15. ledna. Včera jsem provedl vklad a pak jsem hrál hru „Big Bass Bonanza". Vyhrál jsem jackpot a pro mě to bylo vše. Požádal jsem tedy o výběr mých peněz. Po 2 hodinách byl můj účet zablokován a když jsem kontaktoval tým podpory, řekli mi, že poté, co prošetřili můj účet, jsem byl obviněn z „praní špinavých peněz". Obviňují mě bez jakéhokoli důkazu, toto kasino jsem používal pouze pro zábavu ve svém volném čase, ne pro nelegální příjem. Mají moje peníze a nechtějí mi je dát. Číslo žádosti o výběr je: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a
Vážený lj37172,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Cristino, děkuji za rychlou odpověď.
Odpovím na všechny vaše otázky.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? O tom jsem měl aktivní bonus, i tak jsem hrál se svými skutečnými penězi a to, co jsem vyhrál, bylo s těmito penězi.
Mohl byste mi prosím dát vědět, zda prošel ověřením KYC, než jej kasino zablokovalo? Ano, 15. 1. 23 jsem úspěšně prošel ověřením KYC
Děkuji mnohokrát za odpověď, lj37172. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj! Díky za odpověď.
Přikládám screenshoty, neustále dochází k nedorozuměním.
Obávám se, že jsem své peníze navždy ztratil
Velice vám děkuji, lj37172, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený lj37172
Můžete nám prosím sdělit následující:
1) Jaký je účel registrace účtu v Icecasinu?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
3) Proč provést pouze malé množství roztočení a souhlasit s velkou provizí při výběru (která je navržena pro účely boje proti praní špinavých peněz a je kontrolována regulátorem)?
S přátelským pozdravem
1) Jaký je účel registrace účtu v Icecasinu?
Zaregistroval jsem svůj účet v IceCasino, protože mě zaujal návrh, aby tam byly pouze automaty a ne přidání sportovních sázek, jak je běžné na všech stránkách kasina.
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Vkládám přes Astropay, protože když vkládám peníze prostřednictvím této aplikace, dává mi to nějaké bonusy, které mohu vyměnit za peníze na svém bankovním účtu. A vybírám přes Binance, protože mohu vybírat z místních bankomatů za mnohem kratší dobu.
3) Proč provádět pouze malý počet roztočení a přijímat velkou provizi za výběr (která je navržena tak, aby zabránila praní špinavých peněz a je kontrolována regulátorem)?
Protože nechci prohrávat, je pro mě těžké vydělat peníze a ty, které používám ke hře, nechci příliš prohrávat. Když jsem hrál naposledy, vyhrál jsem bonus, který byl vyšší než částka, kterou jsem vložil, a proto jsem se rozhodl vybrat, protože jsem cítil, že jsem vyhrál částku, která mi připadala spravedlivá.
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený lj37172,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Rád bych se Vás zeptal na pár otázek pro objasnění situace.
Kolik jste vložili do kasina? Jaký konkrétní bonus jste použili? Byl tento bonus ztracen, nebo jste vyhráli zmíněný jackpot, když byl tento bonus aktivní? Pokud jste byli ochotni přijmout vysoký poplatek za výběr, znamená to, že váš počáteční vklad nebyl zcela vsazen (v souladu s podmínkami kasina souvisejícími s AML)?
Dobrý den Branislave, děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi s touto nepříjemností. Odpovím na vaše otázky.
Kolik jste vložili do kasina?
Vložil jsem 100 000 argentinských dolarů
Jaký konkrétní bonus jste použili?
Využijte bonus 35 bezplatných zatočení ve hře Big Bass Bonanza
Propásli jste tento bonus nebo jste vyhráli zmíněný jackpot, když byl tento bonus aktivní?
Tento bonus byl využit celý, získal jsem násobitel, ale tento byl malý. Po skončení bezplatných zatočení jsem se rozhodl udělat 10 zatočení, abych zjistil, jestli mám štěstí, a přesně ve 3. nebo 4. zatočení jsem dostal Jackpot, ze kterého jsem měl velkou radost a který mi umožnil získat o něco více, než jsem měl. sázka.
Pokud jste byli ochotni přijmout vysoký poplatek za výběr, znamená to, že váš počáteční vklad nebyl plně vsazen (podle smluvních podmínek kasina souvisejících s AML)?
Ano, můj vklad nebyl vsazen v plné výši, protože riziko ztráty těchto peněz v plné výši je velmi vysoké.
Podle obchodních podmínek společnosti jsem si plně vědom toho, že při hraní hazardních her prostřednictvím služeb existuje riziko ztráty peněz a jsem plně odpovědný za případné ztráty. Souhlasím s tím, že budu používat služby podle vlastního uvážení, uvážení a na riziko. Pokud jde o ztráty, nemám právo žádat vůči společnosti; Proto raději použiji jen málo peněz, abych mohl zkusit štěstí, pokud nedosáhnu výnosu ten den volím výběr, abych zbytečně nepřišel o peníze.
Vážím si Vaší spolupráce Branislave a doufám, že se tato nepříjemnost brzy vyřeší a peníze mi budou vráceny v plné výši plus kompenzace za toto křivé obvinění a prodlení s výběrem.
Vážený lj37172
Jste obeznámeni s AML podmínkami, které jasně naznačují, že „výhry" (ve vašem případě téměř výše vkladu) je třeba vybrat stejným způsobem, jakým byl proveden vklad?
Můžete nám prosím sdělit skutečný důvod, proč jste si otevřeli účet? Vzhledem k tomu, že za každý výběr platíte spoustu provizí, evidentně jste se v IceCasino nezaregistrovali, abyste mohli hrát automaty. Ani jeden z vašich vkladů nebyl vsazen alespoň dvakrát (2x). jak to můžeš vysvětlit?
Děkuji za spolupráci!
Znáte AML podmínky, které jasně říkají, že „výhry" (ve vašem případě téměř výše vkladu) je nutné vybrat stejným způsobem, jakým byl proveden vklad?
Ne, neznám ty pojmy. Ale i tak stránka nabízí načítání různými způsoby a výběry také stejným způsobem. Stránka za žádných okolností neuvádí, že ji lze načíst a stáhnout pouze jediným způsobem. Navíc jsem to již vysvětlil, při výběru, pokud požádám o výběr přes Astropay, nemohu provést výběr na svůj bankovní účet, při výběru přes Binance to mohu udělat.
Můžete nám říct skutečný důvod, proč jste si otevřeli účet? Vzhledem k tomu, že za každý výběr platíte velkou provizi, evidentně jste se nezaregistrovali u IceCasina k hraní automatů. Žádný z vašich vkladů nebyl vsazen alespoň dvakrát (2x). jak to můžeš vysvětlit?
Proč zpochybňují mé motivy? Proč zpochybňuješ mé důvody? Považují se za vlastníky pravdy, když nedostanou odpověď, která ospravedlňuje jejich nespravedlivé jednání? Už jsem to vysvětloval, založte si tam účet, protože tam jsou jen automaty a ty mi přijdou zábavnější, navíc se stránka nemíchá se sportovním sázením, jak je u podobných stránek běžné, což se mi nelíbí.
A jak jsem řekl výše, používám své peníze k hazardu a snažím se vyhrát peníze navíc, nechci o ně přijít, nejsem ochoten prohrát své těžce vydělané peníze.
Jeho rozhodnutí bylo úplně mimo žebříčky, obvinil mě z něčeho, co jsem neudělal. Od události uplynulo více než 35 dní a peníze mi nebyly vyplaceny na účet.
Domnívám se, že moje situace již byla dostatečně vysvětlena a je jasně vysvětleno, že jsem se nedopustil praní špinavých peněz ani žádného podvodného jednání, ze kterého mě obviňují.
Pokud nechcete obnovit můj účet, je to na vás, ale chci, abyste mi vrátili peníze, protože vlastníte něco, co je mým majetkem.
Děkuji, lj37172, za další informace.
Vážený IceCasino,
Mohl byste mi prosím poskytnout úplnou historii transakcí hráče a herní protokoly?
Ocenili bychom, kdyby data mohla obsahovat alespoň ID/e-mail hráče, aby bylo vidět spojení mezi daty a účtem hráče.
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Po obdržení požadovaných údajů a podrobností budou z naší strany co nejdříve pečlivě zkontrolovány. Poté, až bude hotovo, vás budu informovat o výsledcích našeho šetření a o dalším postupu v případu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Rád bych dodal jeden aspekt, jsou uvedeny pojmy AML, ale nikde na webu www.icecasino.com nejsou uvedeny
Nenachází se v jeho zásadách ochrany osobních údajů, ani v jeho zásadách proti praní špinavých peněz, ani v jeho všeobecných podmínkách. Dělají bod, který se nikde na vašem webu nenachází.
Vážený lj37172,
Tuto kombinaci pravidel jsem našel například v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" 8.7. V případě podezřelé nebo podvodné platby, včetně použití odcizených kreditních karet, zpětných zúčtování nebo jakékoli jiné podvodné činnosti, si Společnost vyhrazuje právo zablokovat Váš účet, zrušit jakoukoli provedenou platbu a získat zpět jakékoli výhry. Jsme oprávněni informovat jakékoli příslušné úřady nebo subjekty o jakémkoli platebním podvodu nebo jiné nezákonné činnosti a může využívat inkasní služby k vymáhání plateb...
8.11. Při žádosti o výplatu je třeba vzít v úvahu některé body:
...
8.11.2. prostředky musí být vybrány stejným způsobem, který byl použit pro vklad;
...
8.11.6. je-li částka obratu 2x (dvakrát) nižší než vklad, Společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru za účelem pokrytí platebních výdajů.
8.19. Další možnosti a podmínky odstoupení mohou být sjednány individuálně se Správou webových stránek. "
11.1. Následující činnosti nejsou povoleny a představují podstatné porušení podmínek:
11.1.2. používání nespravedlivé výhody nebo vlivu, včetně využívání chyb, mezer nebo chyb v našem softwaru, používání automatických přehrávačů; nebo zneužití "chyby";
...
11.1.4. účast na jakékoli trestné činnosti včetně praní špinavých peněz a jakékoli jiné činnosti s trestněprávními důsledky;
11.5. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit jakékoli prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost."
V případě, že jste našli způsob, jak neztratit a dokonce i něco vydělat pomocí určitých možností v kasinu a vyhnout se normální hře, znamená to, že jste získali nespravedlivou výhodu a zneužili systém kasina ve svůj prospěch, což je přísně zakázáno.
V současné době však stále čekám na odpověď kasina a požadovaná data. Jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku - po obdržení požadovaných údajů a podrobností budou z naší strany co nejdříve pečlivě přezkoumány. Poté, až bude hotovo, vás budu informovat o výsledcích našeho šetření a o dalším postupu v případu.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, lj37172
Viz bod 8.11.2. smluvních podmínek:
prostředky musí být vybrány stejným způsobem, který byl použit pro vklad;
Vážený Branislave,
Podrobnosti byly zaslány na váš e-mail.
S přátelským pozdravem
Vážení, můj výrok mohl být špatně interpretován. Není to tak, že bych našel způsob, jak neprohrát, to neexistuje, s kasinem vždy prohrajete.
Co nechci, je přijít o VŠECHNY své peníze. Samozřejmě chci vyhrát, ale tohle funguje jako systém, který prospívá systému více než hráči.
V tomto případě se mi díky multiplikátoru podařilo získat zpět trochu toho, co jsem v určitém okamžiku ztratil, a to vůbec není nezákonné, protože vyhrávám díky hernímu režimu typickému pro kasino (jackpot), které vyhrává spravedlivě.
A pokud jde o extrakci z kasina, ve svých podmínkách uvádějí:
"8.19. Jiné způsoby a podmínky výběrů lze sjednat individuálně se Správou webu."
Vystavujete se tak možné modifikaci extrakčních metod, prokazující možnost nakládání jednou metodou a vyjímání jinou. A jak jsem vám řekl, aplikace Astropay mi umožňuje snadno zadat své peníze, ale ne výběr, protože lidem z Argentiny umožňuje pouze jeden výběr za měsíc, což znamená, že mé výdělky jsou zpožděny a nelze je uložit na účet. Na druhou stranu, když je dostanu přes Binance, jdou mi bez problémů převést na účet.
Děkujeme, tým IceCasino, za poskytnutí dalších údajů.
Vážený lj37172,
Pokud jde o váš poslední příspěvek, nic to nemění na skutečnosti, že jste se vyhnuli minimálním sázkovým požadavkům na vklady v kasinu. Minimálním požadavkem je vsadit každý vklad alespoň 2krát (200 % z vložené částky). V poskytnutých údajích vidím, že jste vsadili něco kolem 1 % z prvních 2 vkladů, než jste požádali o výběry. Navíc, přestože zmíněný jackpot byl ve výši 9 600 ARS a z posledního vkladu jste vsadili více, všechny sázky představují méně než 2 % z předmětného vkladu.
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho rozhodnutí zrušit váš výběr a zablokovat váš kasino účet. Aplikovaná pravidla byla zmíněna výše.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock