Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Účet byl znovu otevřen a hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl jsem vybrat €4000 a kasino mě zablokovalo. Od té doby jsem byl požádán, abych za několik dní znovu kontaktoval podporu.
Už čekám týden a stále nic, doufám, že těch 4000€ stále mám na herním účtu a budu zase odblokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený donluciano9090,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Ano, často mi byly vyplaceny výhry. Můj KYC byl ověřen, potvrzen při otevření účtu.
Zdravím Luigi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý donluciano9090
Děkujeme za poskytnutí dalších dokumentů.
Neváhejte a vyberte si své výhry.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
donluciano9090, mohl byste prosím poradit, pokud jste již požádali o výběr? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, jakmile jej obdržíte. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, požádal jsem o výběr a obdržel jsem jej o 2 dny později.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený donluciano9090,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
