DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.12.2022 | Vyřešena : 22.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Účet byl znovu otevřen a hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem vybrat €4000 a kasino mě zablokovalo. Od té doby jsem byl požádán, abych za několik dní znovu kontaktoval podporu.

Už čekám týden a stále nic, doufám, že těch 4000€ stále mám na herním účtu a budu zase odblokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený donluciano9090,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,

Ano, často mi byly vyplaceny výhry. Můj KYC byl ověřen, potvrzen při otevření účtu.


Zdravím Luigi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý donluciano9090


Děkujeme za poskytnutí dalších dokumentů.

Neváhejte a vyberte si své výhry.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, byl jsem odblokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


donluciano9090, mohl byste prosím poradit, pokud jste již požádali o výběr? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, jakmile jej obdržíte. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, požádal jsem o výběr a obdržel jsem jej o 2 dny později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený donluciano9090,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky