DomůStížnostiIceCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

IceCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.2.2022 | Vyřešena : 2.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován po předložení dokumentů k ověření jeho identity. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bubume3 ⁰


Ahoj všichni,

Chtěl bych svůj aktuální případ

Zaregistrujte se a nechte si to zkontrolovat, pokud je to možné.

Bohužel v posledních letech mám

žádná hra o štěstí, bez ohledu na to, ve kterém kasinu jsem vložil peníze,

Jednoroční ztráta 90 %.

Tentokrát je to na můj první vklad 15 € v ICE Casino

šlo to trochu lépe

Nejprve jsem chtěl svůj zisk z několika

Vyberte si sto eur (odmítnuto), vše, co bych měl ověřit

i přes bankovní převod,

Trochu jsem si zahrál a vyhrál 900 €, o které jsem znovu požádal o výplatu, (odmítnuto) zatím vše nahrál k ověření, napsal email, zda je ještě něco potřeba, druhý den mi přišel email, že moje selfi stále chybí . Poté, co bylo vše přijato, jsem hrál trochu víc a vyhrál 10 000 EUR. Uvědomil jsem si, že to bylo až poté, co bylo opět 2 500 € pryč, a rozhodl jsem se aktivovat denní limit hraní. A požádal o stažení. Když jsem pak chtěl 3. den zkontrolovat transakci, byl mi zablokován účet. Nebyla přijata žádná zpráva, e-mailem přišly pouze bonusové nabídky. Hodiny jsem se snažil zastihnout někoho z podpory, psal e-maily, žádná odpověď, s velkou vytrvalostí nakonec podpora, která mě jako omluvu označila za porušení pravidel 5.5 až 5.5.3 AGB. Abych byl upřímný, pořád nevím, co to znamená. Stále zbývá 6 500 EUR, můj vklad byl proveden

přijato , mé profilové údaje byly všechny správné, obdržel jsem potvrzení o platbě a pouze registrační e-mail pro potvrzení. Jak byste měli proč

Mám více účtů. Jak to má fungovat?

chtěla bych Vás poprosit o radu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bubume3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

"5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "

Zdá se, že vás kasino obvinilo z vytváření duplicitních účtů. Víte o vytvoření více než jednoho účtu v tomto kasinu? Pokud ne, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

11/02/22

Ahoj všichni,

Rád bych to předem upřesnil

že taková situace a obvinění

za celou dobu mého hraní se to nikdy nestalo

Nejsem si vědom žádných dalších negativních příspěvků.

Nikdy z jakéhokoli důvodu nebylo mým záměrem mít duplicitní účty

otevřít, že používám hotspot se svými přáteli nebo oni se mnou, to nemohu a nebudu popírat. To je součást mého každodenního života. Ale tím myslím data

Bezmyšlenkovitě předávám: „Ne, neudělal jsem a nebudu.

Od toho incidentu jsem byl v kasinech

Ve kterém se pohybuji, vyžádané proto, aby se v budoucnu předešlo takovým extrémním depresivním nepříjemnostem.

Odpověď: Žádné další účty.

Dnes jsem dostal první zprávu.

Viz příloha;

Můj dotaz ohledně psaní,


Jak dlouho tyto podvojné účty existují?

běžet na mých schůzkách

od kdy jsou aktivní

Pokud byly provedeny vklady nebo výběry,

Je docela možné, že existuje strana

měsíce neaktivní, stará e-mailová adresa

Může být ode mě, ke kterému již nemám přístup??


Následuje pokračování,


Ps takový ledový zážitek,

Přeju nikomu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino ICE mě táhne, ICE chladně přes stůl, věděl jsem, že v kasinu budu hrát a nevyhrávat, ale že to začíná výběrem kasina, to si uvědomuji až teď. Kasina nemají žádné podmínky, kterými se řídí

Poctivost ztratila právo mít pravdu, pokud je to důvod

Takoví pochybní casios bohatnou,

ICE Casino mě má jako nového zákazníka

10 000 km, vysoko a bez padáku ani slova

odkopl z desky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, bubume3. Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Když hrajete společně se svým kamarádem, používáte oba své vlastní zařízení?

Také se omlouvám, ale rád bych vás požádal, abyste poskytli pouze požadované informace. Zpomaluje proces řešení stížnosti, když se musíme probírat velkým množstvím textu, který se stížností přímo nesouvisí. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Chtěl jsem vám dát vědět, že mám průkaz totožnosti, jediný, ke kterému jsem měl přístup.

Také jsem porovnal všechny známé, které připadají v úvahu, žádný nesedí na ten jeden. Teď si říkám, odkud by se to mělo vzít, vidím to jako podvod a zpronevěru. Zdá se, že kasino používá prostředky, které nejsou legální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou předchozí zprávu a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Všechny odpovědi mám zatím na email

poslal Kristýně.

Předpokládám, že tam vaše otázky prošly

jsou zodpovězeny přesněji.

Čekám na odpověď od Ice Casino

začátkem příštího týdne,

Pokud jde o předmět zisku, ať je relevantní

Nevím,,

Díky bonusu za jeden vklad,

protože jsem někdy tvrdil v ledním kasinu, získal jsem 20 roztočení zdarma,

které jsem použil

Z bonusových roztočení zdarma jsem získal asi 20 €,

Z těchto 20 € jsem vydělal za 3 dny

celkový zisk.

Zážitek ze hry byl opravdu dobrý.

Ledové kasino mi doporučil přítel

z pohledu mých herních zkušeností,

Mohu jen doporučit

Pokud jde o zbytek, hází tlustý

stín nad úplným pozitivem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Dnes mám zase sebe

podpora kasina na ledě

chtěl,

Mám pro vás zábavu

zasláno jako příloha.


E-mailová adresa mi nepatří

neznám je ani já, ani mí přátelé

Zatím nevím, vyhýbavý důvod

Kasino si to se mnou spojuje,,


Z mého mobilního telefonu

se stal tímto duplicitním účtem

nebyl vytvořen,


mé svědomí mi říká

to je chyba kasina

neexistoval a neexistuje podvojný účet.


Podle kasina, které mi bylo přičteno

vytvořen dvojitý účet

poté, co dostanu zisk na mé

hráčský účet měl

tři dny po mém vkladu,

a během mého ověřování

Vzhledem k mé žádosti o a

Výplata, která stále probíhala.


Pro mě je to relevantní


jaké jsou vaše zkušenosti

Kdo je v tomto případě v důkazu

Povinnost,,??


A jak se něco takového může stát,

Technická chyba nebo člověk??


Teď to alespoň vím jistě

a to pod přísahou

To je chyba na straně kasina

se uskutečnilo

a obvinění proti mně

jsou neopodstatněné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc bubume3 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bubume3,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval IceCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bubume3


Je nám líto, že jste se setkali s problémy.

Protože jste nashromáždili výhry pouze z bonusu bez vkladu, doufáme, že vám nebude vadit, když vám položíme několik otázek:


1) Provedli jste vklad z vlastního bankovního účtu?

2) Použil někdo z vašeho okolí váš telefon k registraci/hraní/přihlášení k bonusům?

3) Zdá se vám tento e-mail povědomý – podpora**Xm747@gmail.com?


Předem moc děkuji! Těšíme se na vaši zprávu!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

1.ano z mého účtu.

2. Pokud jen jeden, u to bylo týdny před mojí registrací, nejsem si jistý.

O tom bonusu nevím

3.no Tato emailová adresa je nám zcela neznámá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni ,


Po opakovaných žádostech,

1-3 dny zpracování.


opět pro osvětu


ano mám vlastní

účet uložen.


Ne, v tomto období nikdo neměl

Přístup k mému mobilu, ID nebo IP/+

požádat poskytovatele,


Neříká ani moje jméno,

ne nevíme

a nemá se mnou nic společného.


S mými randemi??

čekám na odpověď.


1000 otázek ve vaší hlavě


Fair play

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Chci ti to oznámit

že začíná podzim

nejen aby se stal více matoucím,

nechává mě to beze slov

Předpokládám ,

to taky kasino guru

tohle neuteče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ohledně toho, který jsem si vybral

bonus,,

Měl jsem uvítací bonus

Připojeno, s vkladem

Od 10 €.

Vložil jsem 15 €.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože v tomto období nikdo

byl na mém telefonu a mně

také nelze pochopit

proč mě ledové kasino obvinilo, je také nemožné, aby moji lidé požadovali bonus dvakrát

vzal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bubume3


Důvodem, proč se ptáme na tyto otázky, je to, že jasně vidíme, že vlastník účtu jménem Ai*el Moha*ed používá váš telefon. Budeme potřebovat více času na další prošetření důvodu, proč nemluvíte úplně pravdu.


Děkuji za Tvoji trpělivost.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Ice Casino,

Stanovme si nějaký časový rámec pro vyšetřování, řekněme dalších 7 dní. Doufejme, že do té doby budete schopni dokončit vyšetřování a poskytnout nějaké výsledky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj icecasino,

děkuji, že jste si udělal čas

Pro tento případ znovu

vzali, moc děkuji.


já tomu nerozumím

jaká otázka, kvůli bonusu

souvisí s tím, co se mi říká

Špatně a bez pádných důkazů

nejen obviněný, ale i

má zakázán hráčský účet , do kterého

mi celý dosavadní zisk

obsahovat dělá.

Ale to asi taky nepotřebuji.

Už jsou to 4 týdny

aniž by je vzal v úvahu

abys mi ukázal důkazy, které potvrzují tvoje obvinění.

Vzhledem k tomu, že neexistují, příští dny s touto skutečností také nebudou mít nic společného

změnit .

Z těchto důvodů bych

velmi oceňuji vyšetřování

vyjasnit toto nedorozumění,

už se nevytahovat,

Pokud je částka, o kterou žádám, až

na můj účet koncem tohoto týdne

Převedení by bylo jedině spravedlivé, pro které by takové gesto bylo jedině spravedlivé.


Přeji vám zdravý den bez stresu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý bubume3


S radostí vám oznamuji, že váš účet je nyní odblokován a můžete pokračovat ve hře/výběru.


Děkuji za Tvoji trpělivost!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Ice Casino za informace a pomoc.

Vážený bubume3,

Můžete potvrdit, že je váš účet opět aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, můj účet je opět aktivní,

Děkuji ti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji bubume3, to je dobrá zpráva. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky