Hráč z Německa byl zablokován po předložení dokumentů k ověření jeho identity. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.
Bubume3 ⁰
Ahoj všichni,
Chtěl bych svůj aktuální případ
Zaregistrujte se a nechte si to zkontrolovat, pokud je to možné.
Bohužel v posledních letech mám
žádná hra o štěstí, bez ohledu na to, ve kterém kasinu jsem vložil peníze,
Jednoroční ztráta 90 %.
Tentokrát je to na můj první vklad 15 € v ICE Casino
šlo to trochu lépe
Nejprve jsem chtěl svůj zisk z několika
Vyberte si sto eur (odmítnuto), vše, co bych měl ověřit
i přes bankovní převod,
Trochu jsem si zahrál a vyhrál 900 €, o které jsem znovu požádal o výplatu, (odmítnuto) zatím vše nahrál k ověření, napsal email, zda je ještě něco potřeba, druhý den mi přišel email, že moje selfi stále chybí . Poté, co bylo vše přijato, jsem hrál trochu víc a vyhrál 10 000 EUR. Uvědomil jsem si, že to bylo až poté, co bylo opět 2 500 € pryč, a rozhodl jsem se aktivovat denní limit hraní. A požádal o stažení. Když jsem pak chtěl 3. den zkontrolovat transakci, byl mi zablokován účet. Nebyla přijata žádná zpráva, e-mailem přišly pouze bonusové nabídky. Hodiny jsem se snažil zastihnout někoho z podpory, psal e-maily, žádná odpověď, s velkou vytrvalostí nakonec podpora, která mě jako omluvu označila za porušení pravidel 5.5 až 5.5.3 AGB. Abych byl upřímný, pořád nevím, co to znamená. Stále zbývá 6 500 EUR, můj vklad byl proveden
přijato , mé profilové údaje byly všechny správné, obdržel jsem potvrzení o platbě a pouze registrační e-mail pro potvrzení. Jak byste měli proč
Mám více účtů. Jak to má fungovat?
chtěla bych Vás poprosit o radu
Vážený bubume3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Zdá se, že vás kasino obvinilo z vytváření duplicitních účtů. Víte o vytvoření více než jednoho účtu v tomto kasinu? Pokud ne, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
11/02/22
Ahoj všichni,
Rád bych to předem upřesnil
že taková situace a obvinění
za celou dobu mého hraní se to nikdy nestalo
Nejsem si vědom žádných dalších negativních příspěvků.
Nikdy z jakéhokoli důvodu nebylo mým záměrem mít duplicitní účty
otevřít, že používám hotspot se svými přáteli nebo oni se mnou, to nemohu a nebudu popírat. To je součást mého každodenního života. Ale tím myslím data
Bezmyšlenkovitě předávám: „Ne, neudělal jsem a nebudu.
Od toho incidentu jsem byl v kasinech
Ve kterém se pohybuji, vyžádané proto, aby se v budoucnu předešlo takovým extrémním depresivním nepříjemnostem.
Odpověď: Žádné další účty.
Dnes jsem dostal první zprávu.
Viz příloha;
Můj dotaz ohledně psaní,
Jak dlouho tyto podvojné účty existují?
běžet na mých schůzkách
od kdy jsou aktivní
Pokud byly provedeny vklady nebo výběry,
Je docela možné, že existuje strana
měsíce neaktivní, stará e-mailová adresa
Může být ode mě, ke kterému již nemám přístup??
Následuje pokračování,
Ps takový ledový zážitek,
Přeju nikomu
Kasino ICE mě táhne, ICE chladně přes stůl, věděl jsem, že v kasinu budu hrát a nevyhrávat, ale že to začíná výběrem kasina, to si uvědomuji až teď. Kasina nemají žádné podmínky, kterými se řídí
Poctivost ztratila právo mít pravdu, pokud je to důvod
Takoví pochybní casios bohatnou,
ICE Casino mě má jako nového zákazníka
10 000 km, vysoko a bez padáku ani slova
odkopl z desky.
Děkuji za odpověď, bubume3. Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Když hrajete společně se svým kamarádem, používáte oba své vlastní zařízení?
Také se omlouvám, ale rád bych vás požádal, abyste poskytli pouze požadované informace. Zpomaluje proces řešení stížnosti, když se musíme probírat velkým množstvím textu, který se stížností přímo nesouvisí. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Ahoj všichni,
Chtěl jsem vám dát vědět, že mám průkaz totožnosti, jediný, ke kterému jsem měl přístup.
Také jsem porovnal všechny známé, které připadají v úvahu, žádný nesedí na ten jeden. Teď si říkám, odkud by se to mělo vzít, vidím to jako podvod a zpronevěru. Zdá se, že kasino používá prostředky, které nejsou legální
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou předchozí zprávu a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj všichni,
Všechny odpovědi mám zatím na email
poslal Kristýně.
Předpokládám, že tam vaše otázky prošly
jsou zodpovězeny přesněji.
Čekám na odpověď od Ice Casino
začátkem příštího týdne,
Pokud jde o předmět zisku, ať je relevantní
Nevím,,
Díky bonusu za jeden vklad,
protože jsem někdy tvrdil v ledním kasinu, získal jsem 20 roztočení zdarma,
které jsem použil
Z bonusových roztočení zdarma jsem získal asi 20 €,
Z těchto 20 € jsem vydělal za 3 dny
celkový zisk.
Zážitek ze hry byl opravdu dobrý.
Ledové kasino mi doporučil přítel
z pohledu mých herních zkušeností,
Mohu jen doporučit
Pokud jde o zbytek, hází tlustý
stín nad úplným pozitivem,
ahoj Kristino,
Dnes mám zase sebe
podpora kasina na ledě
chtěl,
Mám pro vás zábavu
zasláno jako příloha.
E-mailová adresa mi nepatří
neznám je ani já, ani mí přátelé
Zatím nevím, vyhýbavý důvod
Kasino si to se mnou spojuje,,
Z mého mobilního telefonu
se stal tímto duplicitním účtem
nebyl vytvořen,
mé svědomí mi říká
to je chyba kasina
neexistoval a neexistuje podvojný účet.
Podle kasina, které mi bylo přičteno
vytvořen dvojitý účet
poté, co dostanu zisk na mé
hráčský účet měl
tři dny po mém vkladu,
a během mého ověřování
Vzhledem k mé žádosti o a
Výplata, která stále probíhala.
Pro mě je to relevantní
jaké jsou vaše zkušenosti
Kdo je v tomto případě v důkazu
Povinnost,,??
A jak se něco takového může stát,
Technická chyba nebo člověk??
Teď to alespoň vím jistě
a to pod přísahou
To je chyba na straně kasina
se uskutečnilo
a obvinění proti mně
jsou neopodstatněné.
Děkuji moc bubume3 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj bubume3,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval IceCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj bubume3
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Protože jste nashromáždili výhry pouze z bonusu bez vkladu, doufáme, že vám nebude vadit, když vám položíme několik otázek:
1) Provedli jste vklad z vlastního bankovního účtu?
2) Použil někdo z vašeho okolí váš telefon k registraci/hraní/přihlášení k bonusům?
3) Zdá se vám tento e-mail povědomý – podpora**Xm747@gmail.com?
Předem moc děkuji! Těšíme se na vaši zprávu!
s pozdravem
Ahoj,
1.ano z mého účtu.
2. Pokud jen jeden, u to bylo týdny před mojí registrací, nejsem si jistý.
O tom bonusu nevím
3.no Tato emailová adresa je nám zcela neznámá.
Ahoj všichni ,
Po opakovaných žádostech,
1-3 dny zpracování.
opět pro osvětu
ano mám vlastní
účet uložen.
Ne, v tomto období nikdo neměl
Přístup k mému mobilu, ID nebo IP/+
požádat poskytovatele,
Neříká ani moje jméno,
ne nevíme
a nemá se mnou nic společného.
S mými randemi??
čekám na odpověď.
1000 otázek ve vaší hlavě
Fair play
Ahoj všichni,
Chci ti to oznámit
že začíná podzim
nejen aby se stal více matoucím,
nechává mě to beze slov
Předpokládám ,
to taky kasino guru
tohle neuteče.
Ohledně toho, který jsem si vybral
bonus,,
Měl jsem uvítací bonus
Připojeno, s vkladem
Od 10 €.
Vložil jsem 15 €.
dík
Protože v tomto období nikdo
byl na mém telefonu a mně
také nelze pochopit
proč mě ledové kasino obvinilo, je také nemožné, aby moji lidé požadovali bonus dvakrát
vzal.
Milý bubume3
Důvodem, proč se ptáme na tyto otázky, je to, že jasně vidíme, že vlastník účtu jménem Ai*el Moha*ed používá váš telefon. Budeme potřebovat více času na další prošetření důvodu, proč nemluvíte úplně pravdu.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem
Vážený Ice Casino,
Stanovme si nějaký časový rámec pro vyšetřování, řekněme dalších 7 dní. Doufejme, že do té doby budete schopni dokončit vyšetřování a poskytnout nějaké výsledky.
Ahoj icecasino,
děkuji, že jste si udělal čas
Pro tento případ znovu
vzali, moc děkuji.
já tomu nerozumím
jaká otázka, kvůli bonusu
souvisí s tím, co se mi říká
Špatně a bez pádných důkazů
nejen obviněný, ale i
má zakázán hráčský účet , do kterého
mi celý dosavadní zisk
obsahovat dělá.
Ale to asi taky nepotřebuji.
Už jsou to 4 týdny
aniž by je vzal v úvahu
abys mi ukázal důkazy, které potvrzují tvoje obvinění.
Vzhledem k tomu, že neexistují, příští dny s touto skutečností také nebudou mít nic společného
změnit .
Z těchto důvodů bych
velmi oceňuji vyšetřování
vyjasnit toto nedorozumění,
už se nevytahovat,
Pokud je částka, o kterou žádám, až
na můj účet koncem tohoto týdne
Převedení by bylo jedině spravedlivé, pro které by takové gesto bylo jedině spravedlivé.
Přeji vám zdravý den bez stresu.
Milý bubume3
S radostí vám oznamuji, že váš účet je nyní odblokován a můžete pokračovat ve hře/výběru.
Děkuji za Tvoji trpělivost!
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Ice Casino za informace a pomoc.
Vážený bubume3,
Můžete potvrdit, že je váš účet opět aktivní?
Děkuji bubume3, to je dobrá zpráva. Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr