Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz, které později zmizely z jeho účtu. Později byly výhry připsány správně, proto jsme tuto stížnost označili za vyřešenou.
The player from Germany won a significant amount of money which later disappeared from his account. Later the winnings were credited correctly, therefore, we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa vyhrál značné množství peněz, které později zmizely z jeho účtu. Později byly výhry připsány správně, proto jsme tuto stížnost označili za vyřešenou.
Ahoj,
15. dubna 2022 jsem vyhrál jackpot 107 000 eur!!!
Peníze byly na mém účtu, ale po 30 sekundách byly pryč.
Prosím pomozte
Hello,
On April 15th, 2022 I won the jackpot of 107,000 euros!!!
The money was on my account but it was gone after 30 seconds.
Please help
Hallo,
Habe am 15.04.22 den jackpot gewonnen von 107000 euro!!!
Das geld war auf mein konto drauf aber nach 30 sekunden war das wieder weg.
Bitte um hilfe
Milý cahittine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nemáte náhodou nějaké snímky obrazovky nebo videozáznamy ukazující, co se stalo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear cahittin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing what happened? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj cahittine
Je nám líto, trvalo to několik dní, než se u EGT potvrdil problém s jackpotem.
S radostí potvrzujeme, že na váš účet byla připsána částka 107 200,61 EUR.
Gratulujeme!
S pozdravem,
IceCasino
Hello cahittin
Sorry it's taken a couple of days to confirm with EGT the jackpot issue.
We are happy to confirm, that the amount 107,200.61 EUR was credited onto your account.
Congratulations!
Best regards,
IceCasino
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino za pomoc s touto stížností.
Milý cahittine,
Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your help with this complaint.
Dear cahittin,
Can we now consider this complaint resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Moc děkuji za pomoc, případ vyřešen, peníze jsou na mém účtu.
Mám jen ještě jeden dotaz, konkrétně mám měsíční limit na výběry 5000 eur. Vyplacení 107 000 eur trvá 21 měsíců! Dá se to nějak urychlit a odstranit nebo zvýšit limit výběru?
S pozdravem b*** cahittin
Thank you very much for your help, the case has been solved, the money is on my account.
I only have one more question, namely I have a monthly limit of 5000 euros for withdrawals. It takes 21 months to pay out the 107000 euros! Can you speed it up somehow and remove or raise the withdrawal limit?
Regards b*** cahittin
Vielen dank erstmal für ihre hilfe der fall hat sich gelöst,das geld ist auf mein konto.
Ich habe nur noch eine frage und zwar ich habe eine monatliche limit von 5000 euro für auszahlung um die 107000 euro auszuzahlen duert es 21 monate!kann mann es irgendwie beschleunigen und den auszahlungslimit aufheben oder anheben?
Mfg b*** cahittin
Skvělé zprávy, cahittine. Protože hlavní problém této stížnosti byl úspěšně vyřešen, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, cahittin. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Obdrželi jsme tuto zprávu od cahittina:
"Vážené dámy a pánové,
Již jsem podal stížnost.
Jde o to, že se mi platby z technických důvodů postupně ruší, v budoucnu jsem pak vyzván k platbě, po pár dnech se to zase zruší.
Svůj první výběr jsem provedl 23. 4. 2222 za 5 000 eur,
Od té doby se převedlo 2000 eur a zase nic nefunguje.
Prosím pomozte
S pozdravem cahittin"
We received this message from cahittin:
"Dear Ladies and Gentlemen,
I have already submitted a complaint.
The point is that my payments are gradually being canceled for technical reasons, I am then asked to make a payment in the future, after a few days it will be canceled again.
I made my first withdrawal on 04/23/22 for 5000 euros,
2000 euros have been transferred since then nothing works again.
Please help
Regards, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Sehr geehrte damen und herren,
Ich habe schon mal eine beschwerde eingereicht.
Und zwar geht es darum das meine auszahlungen nach und nach aus technischen gründen storniert werden,drauf hin werde ich gebeten novh mal eine auszahlung zu machen,nach ein paar tagen werden wieder storniert.
Ich habe meine erste auszahlung am 23.04.22 getätigt über 5000 euro,
2000 euro sind überwiesen seit dem geht wieder nichts.
Bitte um hilfe
Mfg cahittin"
Dobrý den, mám limit na výběr 5000 eur měsíčně, vždy jsem tedy požadoval 5000 eur, ale zatím mi přišlo jen 2000 eur. Celkem mám nyní 10 výběrů po 1000 eur.
3x1000 euro bylo zamítnuto, 5x1000 euro se stále zpracovává. První pokus o platbu byl 23. 4. 2222.
Hello, I have a withdrawal limit of 5000 euros per month, so I have always requested 5000 euros, but so far I have only received 2000 euros. In total, I now have 10 withdrawals of 1000 euros each.
3x1000 euros have been rejected, 5x1000 euros are still being processed. The first payment attempt was on 04/23/22.
Hallo,Ich habe eine auszahlungslimit von 5000 euro im monat,deswegen habe ich immer 5000 euro beantragt,aber bis jetzt habe ich nur 2000 euro erhalten.insgesamt habe ich jetzt 10 auszahlungen von jeweils 1000 euro.
3x1000 euro sind abgelehnt,5x1000 euro sind noch in bearbeitung.erste auzahlungsversuch war am 23.04.22.
Děkuji moc Cahittin za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much cahittin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Milý Cahittine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Cahittin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj Cahittine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Hi Cahittin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.