Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že ověření i výběr byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrou noc. Od 7. července čekám na ověření mého kyc, chci provést výběr, ale zdá se, že zdržují ověření dokumentů, je to první kasino, kde ověření trvá déle než 24 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hmc88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych vám doporučil počkat ještě alespoň jeden týden. Pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobré ráno, dnes je vše dokončeno, ověření a výběr KYC také vstoupil na účet Skrill.
Děkuji vám za Váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, hmc88. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock