Hráčka z Rumunska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Založil jsem si účet na https://icecasino6.com/en. Vyhrál jsem kolem 400e a posílám jim všechny dokumenty, o které požádali. Čekám týden a nic se neděje. Kontaktoval jsem podporu a vždy mi řekli, že budu muset počkat. Nyní mi zablokovali účet bez převodu peněz s tím, že karta je karta třetí strany, což je lež. Je to moje karta s mým jménem. Mám 2 křestní jména jasně viditelná v mém ID, které jim bylo také zasláno. Co můžu dělat? Kam se obrátit se stížností a jak se obrátit na právní orgány?
Děkuji mnohokrát
Milá Teodoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Teodoro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
moc děkuji za váš e-mail.
Byl jsem pár dní v Izraeli na dovolené a neměl jsem na stránku přístup, abych mohl odpovědět.
Dostal jsem od nich e-mail, že ověření KYC bylo úspěšně provedeno.
Znovu jsem požádal o stažení, ale stále čekám od pátku. Alespoň mi znovu otevřeli účet a výběr v této fázi probíhá.
uvidíme, co se děje
budu vás průběžně informovat
Děkuji mnohokrát
teodora s****
Děkuji, Teodoro, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Ahoj Petronela,
Včera jsem od nich dostal e-mail s následující poznámkou:
Vaše výhry byly úspěšně odebrány!
Vaše přihlašovací jméno: t****ras***a@yahoo.com
Způsob platby: bank_cards_out
uvidíme. Myslím, že je to vyřešeno.
děkuji moc nepříteli vaši pomoc
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výhru 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
S přátelským pozdravem
Ahoj,
výhry ještě nejsou na mém bankovním účtu
I horko jen potvrzení, že to bylo přeneseno
Jakmile je obdržím, dám vám vědět
Děkuji mnohokrát
Teodora
Děkuji moc, Teodoro, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Teodoro, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru