DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 lei

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.6.2022 | Vyřešena : 3.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Rumunska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Založil jsem si účet na https://icecasino6.com/en. Vyhrál jsem kolem 400e a posílám jim všechny dokumenty, o které požádali. Čekám týden a nic se neděje. Kontaktoval jsem podporu a vždy mi řekli, že budu muset počkat. Nyní mi zablokovali účet bez převodu peněz s tím, že karta je karta třetí strany, což je lež. Je to moje karta s mým jménem. Mám 2 křestní jména jasně viditelná v mém ID, které jim bylo také zasláno. Co můžu dělat? Kam se obrátit se stížností a jak se obrátit na právní orgány?


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Teodoro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Teodoro,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


moc děkuji za váš e-mail.

Byl jsem pár dní v Izraeli na dovolené a neměl jsem na stránku přístup, abych mohl odpovědět.

Dostal jsem od nich e-mail, že ověření KYC bylo úspěšně provedeno.


Znovu jsem požádal o stažení, ale stále čekám od pátku. Alespoň mi znovu otevřeli účet a výběr v této fázi probíhá.


uvidíme, co se děje


budu vás průběžně informovat


Děkuji mnohokrát


teodora s****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Teodoro, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Včera jsem od nich dostal e-mail s následující poznámkou:


Vaše výhry byly úspěšně odebrány!

Vaše přihlašovací jméno: t****ras***a@yahoo.com

Způsob platby: bank_cards_out


uvidíme. Myslím, že je to vyřešeno.


děkuji moc nepříteli vaši pomoc

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel výhru 24.06.2022 15:58:28 (UTC)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


výhry ještě nejsou na mém bankovním účtu

I horko jen potvrzení, že to bylo přeneseno

Jakmile je obdržím, dám vám vědět


Děkuji mnohokrát


Teodora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Teodoro, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Dnes jsem obdržel peníze

moc děkuji

teodora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Teodoro, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky