DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane / paní,

rád bych vás informoval, že došlo k problému s identifikací mého účtu.

Hlavním zdrojem tohoto problému, jak očekávám, je, že jsem vyhrál 2 000 € a proces ověření trvá déle než obvykle, dejte mi prosím vědět, jestli mi můžete pomoci, protože bych chtěl ověřit svůj účet, abych mohl vybrat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení kwstasdedes,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, bohužel pokaždé, když kontaktuji podporu, říkají, že dokumenty byly odeslány a budou brzy zkontrolovány, naposledy jsem se pokusil provést ověření v ledovém kasinu, že to nepřijali, protože fotografie měly špatnou kvalitu? idk, tak jsem se jich teď zeptal, jestli je problém s kvalitou a nedostal jsem žádnou odpověď, řekli znovu, že dokumenty budou zkontrolovány, uběhlo několik dní a nedostávám žádnou odpověď ani e-mail a ani nevím, jestli dokumenty jsou v pořádku, nebo je musím poslat znovu, bohužel 0 komunikace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AKTUALIZACE: moje ověření je konečně dokončeno, nyní čekám na výběr mých peněz, pokud s tím bude problém, budu vás znovu kontaktovat, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, kwstasdedes, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kwstasdedes,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky