Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane / paní,
rád bych vás informoval, že došlo k problému s identifikací mého účtu.
Hlavním zdrojem tohoto problému, jak očekávám, je, že jsem vyhrál 2 000 € a proces ověření trvá déle než obvykle, dejte mi prosím vědět, jestli mi můžete pomoci, protože bych chtěl ověřit svůj účet, abych mohl vybrat své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kwstasdedes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, bohužel pokaždé, když kontaktuji podporu, říkají, že dokumenty byly odeslány a budou brzy zkontrolovány, naposledy jsem se pokusil provést ověření v ledovém kasinu, že to nepřijali, protože fotografie měly špatnou kvalitu? idk, tak jsem se jich teď zeptal, jestli je problém s kvalitou a nedostal jsem žádnou odpověď, řekli znovu, že dokumenty budou zkontrolovány, uběhlo několik dní a nedostávám žádnou odpověď ani e-mail a ani nevím, jestli dokumenty jsou v pořádku, nebo je musím poslat znovu, bohužel 0 komunikace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE: moje ověření je konečně dokončeno, nyní čekám na výběr mých peněz, pokud s tím bude problém, budu vás znovu kontaktovat, děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, kwstasdedes, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
