Hráč z německého výběru 2 000 EUR v kryptoměně má méně než 220 EUR, protože kasino použilo jiný směnný kurz, než je tržní kurz. Při vkladu mu vznikl další poplatek a považuje za nepřijatelné dostávat méně, než je schválená částka.
Kasino schválilo můj výběr 2000 EUR v kryptoměně, ale zaplatilo pouze 1780 EUR. Když jsem se zeptal, kasino trvalo na tom, že používají jiný směnný kurz, než je tržní kurz. To nedává smysl, protože při vkladu jsem musel zaplatit tržní sazbu (+50 € poplatek, se kterým můžu žít). Je však absolutně nepřijatelné, že nedostanu celých 2000 EUR, ale místo toho o 220 EUR méně. Přikládám důkazy a
sdělení spolu s tím.
Vážený lolzgamer12099,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte v souvislosti s výběrem kryptoměny. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Je důležité si uvědomit, že obvykle kasina neneseme k odpovědnosti za neočekávané poplatky, pokud mohou prokázat, že zaslaly celou částku a že poplatek byl později uplatněn zpracovatelem třetí strany.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
PS Neváhejte a přepošlete jakoukoli další komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Milá Petronelo,
V obchodních podmínkách jsem nenašel žádnou zmínku o poplatcích. Zaměstnanci v live chatu také neustále popírali, že by tam byly poplatky, a tvrdili, že byl použit průměrný tržní směnný kurz, což prostě není pravda.
Rozpis 220 EUR je vidět na mých snímcích obrazovky. Nevím, zda kasino nedoplatilo 220 EUR nebo zda třetí strana strhla 220 EUR. Ale jak jsem řekl, podle kasina platili podle průměrného směnného kurzu a nebyl účtován žádný poplatek (viz snímek obrazovky), což je fakticky nesprávné.
Ahoj lolzgamer12099,
Jakékoli podrobnosti, které nám můžete poskytnout, by nám velmi pomohly k pochopení celého rozsahu situace.
Děkuju.
Milá Petronelo,
Vklad byl také krypto(Ltc), hry se hrály v eurech, výběry v Crypto(ETH).
Ano, problém byl stejný s druhým výběrem, ale dostal jsem jen 30 EUR příliš málo. Zdá se, že kasino účtuje 10% poplatek za výběry kryptoměn. Celkem jsem byl tedy ošizen o 250 €.
Ahoj lolzgamer12099,
Opravdu se omlouvám za frustraci, kterou to způsobilo. Jak kasino již dříve vysvětlilo, pro transakce s kryptoměnami uplatňují jiný směnný kurz než kurzy uvedené na populárních zdrojích, jako jsou vyhledávače nebo směnárenské platformy. To znamená, že 10% rozdíl, kterého jste si všimli, nebyl úmyslný odpočet, ale spíše výsledek směnného kurzu, který používají.
Vzhledem k tomu, že to nebylo poprvé, co jste tento rozdíl zaznamenali, doufáme, že jste si to již trochu uvědomovali. Kromě toho kasino přezkoumalo váš případ a odmítlo nabídnout jakoukoli náhradu.
Bez nových důkazů, které by naznačovaly, že vrácení peněz je zaručeno, budeme bohužel muset vaši stížnost zamítnout. Pokud potřebujete další vysvětlení nebo máte jiné otázky, kontaktujte nás – jsme tu, abychom vám pomohli, jak nejlépe můžeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
