Hráč z německého výběru 2 000 EUR v kryptoměně má méně než 220 EUR, protože kasino použilo jiný směnný kurz, než je tržní kurz. Při vkladu mu vznikl další poplatek a považuje za nepřijatelné dostávat méně, než je schválená částka.
Kasino schválilo můj výběr 2000 EUR v kryptoměně, ale zaplatilo pouze 1780 EUR. Když jsem se zeptal, kasino trvalo na tom, že používají jiný směnný kurz, než je tržní kurz. To nedává smysl, protože při vkladu jsem musel zaplatit tržní sazbu (+50 € poplatek, se kterým můžu žít). Je však absolutně nepřijatelné, že nedostanu celých 2000 EUR, ale místo toho o 220 EUR méně. Přikládám důkazy a
sdělení spolu s tím.
Vážený lolzgamer12099,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte v souvislosti s výběrem kryptoměny. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Je důležité si uvědomit, že obvykle kasina neneseme k odpovědnosti za neočekávané poplatky, pokud mohou prokázat, že zaslaly celou částku a že poplatek byl později uplatněn zpracovatelem třetí strany.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
PS Neváhejte a přepošlete jakoukoli další komunikaci nebo důkazy petronela.k@casino.guru .
Milá Petronelo,
V obchodních podmínkách jsem nenašel žádnou zmínku o poplatcích. Zaměstnanci v live chatu také neustále popírali, že by tam byly poplatky, a tvrdili, že byl použit průměrný tržní směnný kurz, což prostě není pravda.
Rozpis 220 EUR je vidět na mých snímcích obrazovky. Nevím, zda kasino nedoplatilo 220 EUR nebo zda třetí strana strhla 220 EUR. Ale jak jsem řekl, podle kasina platili podle průměrného směnného kurzu a nebyl účtován žádný poplatek (viz snímek obrazovky), což je fakticky nesprávné.
Ahoj lolzgamer12099,
Jakékoli podrobnosti, které nám můžete poskytnout, by nám velmi pomohly k pochopení celého rozsahu situace.
Děkuju.
Milá Petronelo,
Vklad byl také krypto(Ltc), hry se hrály v eurech, výběry v Crypto(ETH).
Ano, problém byl stejný s druhým výběrem, ale dostal jsem jen 30 EUR příliš málo. Zdá se, že kasino účtuje 10% poplatek za výběry kryptoměn. Celkem jsem byl tedy ošizen o 250 €.
Ahoj lolzgamer12099,
Opravdu se omlouvám za frustraci, kterou to způsobilo. Jak kasino již dříve vysvětlilo, pro transakce s kryptoměnami uplatňují jiný směnný kurz než kurzy uvedené na populárních zdrojích, jako jsou vyhledávače nebo směnárenské platformy. To znamená, že 10% rozdíl, kterého jste si všimli, nebyl úmyslný odpočet, ale spíše výsledek směnného kurzu, který používají.
Vzhledem k tomu, že to nebylo poprvé, co jste tento rozdíl zaznamenali, doufáme, že jste si to již trochu uvědomovali. Kromě toho kasino přezkoumalo váš případ a odmítlo nabídnout jakoukoli náhradu.
Bez nových důkazů, které by naznačovaly, že vrácení peněz je zaručeno, budeme bohužel muset vaši stížnost zamítnout. Pokud potřebujete další vysvětlení nebo máte jiné otázky, kontaktujte nás – jsme tu, abychom vám pomohli, jak nejlépe můžeme.
Milá Petronelo,
To je věc: Kdyby šlo jen o různé směnné kurzy, bylo by to OK. Pak se ale na vklad měl vztahovat tento kurz. Ale nebylo tomu tak, kasino si při vkladu účtovalo tržní sazbu + 5% poplatek, což činí váš argument neplatným. A ne, nevěděl jsem o tom předem. Mé předchozí výběry byly provedeny pomocí Jeton eWallet bez poplatku, ale kasino tuto možnost výběru odstranilo, takže kryptoměny jsou nyní jedinou dostupnou možností.
Ahoj lolzgamer12099,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď – byl jsem na dovolené. Mohli byste mi prosím poslat hash transakce zkopírováním a vložením sem místo snímku obrazovky?
Děkuji mnohokrát.
Velice vám děkuji, lolzgamer12099, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Spornou částku jsem upravil z 220 EUR na 2 220 EUR.
Vážený lolzgamer12099 ,
Jmenuji se Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Pokud se od poslední komunikace objevily nějaké aktualizace týkající se tohoto případu, neváhejte je se mnou sdílet.
Rád bych také pozval zástupce IceCasina, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které by mohly pomoci při rychlém řešení tohoto problému.
Vážený IceCasino ,
Píši s žádostí o podrobné vysvětlení ohledně nedávného výběru, který byl nižší, než se očekávalo. Mohl byste prosím objasnit důvody nesrovnalosti v částce obdržené hráčem? Konkrétně bych ocenil rozpis toho, jak byla vypočítána konečná částka výběru, včetně všech uplatněných poplatků nebo srážek.
Velmi si vážíme vaší pomoci při poskytování těchto informací a těším se na vaši odpověď.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
Kubo
Vážený lolzgamere12099
Můžete prosím uvést své ID účtu, abychom mohli prošetřit?
Hráč s e-mailem [skrytým administrátorem fóra] tedy nemá žádnou herní aktivitu.
Pozdravy
To vám nemohu dát, protože poté, co jsem před třemi týdny podal tuto stížnost, jste mi zablokovali účet kvůli údajné závislosti na hazardních hrách (o které nic nevím). Na účtu bylo přes 2000 EUR, které jste mi zadrželi kromě poplatku 220 EUR. Napsal jsem již mnoho e-mailů potvrzujících, že nejsem závislý na hazardních hrách, ale byly ignorovány. Když jsem se pokusil přihlásit, otevřel se druhý účet s úplně stejnými přihlašovacími údaji (je nepochopitelné, že je to vůbec možné). Požádal jsem o smazání tohoto účtu; Chci se konečně dostat ke svému účtu, na kterém jsem hrál s 2000 €!
Vážený lolzgamere12099
Technicky není možné vytvořit stejný účet se stejným e-mailem/telefonem.
Uveďte prosím e-mailovou adresu, kterou jste registrováni v IceCasino.
Pozdravy
Můj účet je plně ověřen. Bylo provedeno několik vkladů a výběrů.
Vážený lolzgamer12099 ,
Zdá se velmi nepravděpodobné, že byl vytvořen druhý účet pomocí stejných přihlašovacích údajů jako váš první účet. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat podrobnosti?
Vážený IceCasino ,
děkuji za odpověď. Bylo by mezitím možné najít hráčský účet pomocí ID transakce nebo adresy peněženky uvedené na snímku obrazovky v prvním příspěvku tohoto vlákna?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milý Kobu,
Jen opakuji, co mi řekla podpora IceCasina, když jsem se ho zeptal, proč mi z účtu zmizely všechny peníze. Řekl, že s tímto e-mailem byly dva účty a můj původní účet byl zablokován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Řekl mi, abych napsal na podporu, že nemám závislost na hazardních hrách, ale nefungovalo to.
Dostal jsem pouze 1780 €, proto stížnost (viz snímky obrazovky). Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Vážený lolzgamere12099
Můžete laskavě objasnit, proč je sporná částka ve stížnosti 2220 eur?
S pozdravem
Protože poté, co jsem podal stížnost na poplatek 220 EUR, byl můj účet zablokován a stále na něm bylo přes 2000 EUR. Celkem mi tedy chybí minimálně 2220 €.
Bylo to asi 2000 €. Jsem si 100% jistý, že částka byla mezi 1900 a 2100 EUR.
Vážený lolzgamere12099
Máme pro vás návrh – odblokujte váš účet a použijte limity pro hazardní hry, jen abyste si mohli ověřit svou herní aktivitu atd.
Samozřejmě byste měli pochopit, že operátor nemohl zablokovat váš účet kvůli závislosti na hazardních hrách s tisícovkami na účtu.
Problém s provizí bude vyřešen ihned poté, co obdržíme vysvětlení sporných částek.
S pozdravem
Ano, prosím odblokujte můj účet, jak jsem vás několikrát e-mailem žádal. Také mi přijde velmi zvláštní, že jste mi zablokovali účet s aktivním kreditem a nezahájili žádné výběry, i když jsem nikdy neřekl, že jsem závislý na hazardních hrách.
Prosím odemkněte můj účet, abych mohl konečně vybrat svůj zůstatek.
Vážený lolzgamere12099
Podle záznamů není účet zablokovaný. Byly uplatněny limity pro hazardní hry.
Prosím, volně přistupujte ke svému účtu a zkontrolujte herní historii.
S pozdravem
Stále se zobrazuje stejná chybová zpráva „Uživatel je blokován"
Můj email je jak jsem řekl a to je také 100% správně. Dostávám e-maily z Icecasina už měsíce, takže není možné, že jsem udělal překlep.
Milý
Vidíme, že se pokoušíte získat přístup k účtu
lolz*** .
Znovu opakuji, že to není váš herní účet, není zde vůbec žádná herní aktivita.
Váš účet je lolz**
Snad se to vyjasní.
Pozdravy
lolz**
není můj email! Vidím to poprvé! Chci získat přístup ke svému účtu která patří mně a je na ní 2000 €! Tak dlouho jste mě zdržovali od mého účtu různými výmluvami! Chci své peníze!
Edit: Přikládám snímek obrazovky, který dokazuje, že jsem správně vytvořil účet 7. září s e-mailem vytvořeno.
Vážený lolzgamere12099
Předpokládejme, že máte pravdu (ale nemáte), můžete na výše uvedené e-mailové adrese také najít nějaké e-maily potvrzující vaše vklady nebo výběry? (jen připomenutí, máte 11 vkladů a 12 výběrů)
Je toto vaše telefonní číslo: +49157**593**2?
Pozdravy
Mám mnoho takových e-mailů, protože mám velkou pravdu (viz ukázkový snímek obrazovky)
. Číslo je správné.Ne, nikdy. Nikdy jsem neřekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a nikdy jsem nežádal o vyloučení, což jsem vám v posledních týdnech několikrát řekl.
Vážený lolzgamer12099
Je důležité pochopit, zda jste někdy požádali o změnu svého e-mailu. (nyní nemluvíme o sebevyloučení)
Děkuju
Vážený lolzgamer12099
Protože probíhá interní vyšetřování, můžete nám prosím sdělit, jaký jazyk jste vždy používali, když jste mluvili s online podporou?
Jaké zařízení/zařízení bylo použito pro přístup na web?
Pozdravy
Mluvím pouze německy a anglicky. Myslím, že jsem vždy používal angličtinu, abych mluvil s vaší podporou.
Hraji pouze se svým smartphonem.
Vážený lolzgamer12099
Děkuji za výše uvedené
ano, potvrzujeme, že veškerá korespondence s podporou, včetně požadavku na změnu e-mailové adresy, byla vedena v anglickém jazyce.
Můžete být prosím trochu konkrétnější s modelem zařízení?
Pozdravy
Ahoj všichni ,
Vidím, že během doby, kdy byla tato stížnost otevřena, bylo přidáno značné množství komunikace. Chci vyjádřit svou vděčnost za aktivní účast a obětavost IceCasina, stejně jako za spolupráci hráče při řešení všech dotazů kasina.
Vzhledem ke složitosti tohoto případu, zejména s tím, že sekundární účet je nějakým způsobem propojen s primárním účtem – a přesto zdánlivě postrádá jakékoli transakce nebo hraní – rád bych prodloužil časový plán vyšetřování, abychom se touto záležitostí dále zabývali. Již jsem se obrátil na zástupce kasina prostřednictvím externího kanálu, ale protože vyšetřování právě začalo, v tuto chvíli nejsou k dispozici žádné aktualizace.
Ujišťujeme vás, že jakmile obdržím jakékoli nové informace, okamžitě je zde uvedu.
Děkujeme všem za spolupráci a pochopení.
Rád bych také dodal, že pokud někdo opravdu požádal o změnu mé e-mailové adresy, je to pravděpodobně podvodník, který chtěl získat kontrolu nad mým účtem. Jen doufám, že to kasino nedovolilo a že mých 2000 € je v bezpečí.
Vážený IceCasino ,
Chtěl jsem navázat a zkontrolovat, zda jste měli možnost ponořit se hlouběji do problému s hráčským účtem. Mohl byste prosím poskytnout nějaké aktualizace nebo zjištění z vašeho dosavadního šetření? Bylo by užitečné pochopit, co se stalo a jak to lze vyřešit.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se, že se mi brzy ozvete.
Milý Kubo
Žádáme vás o další čas na vyšetřování.
Děkuju!
Vážený IceCasino ,
Chtěl bych vás laskavě sledovat a zkontrolovat, zda nedošlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho vyšetřování.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
