Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Nevím, jakou metodu hodnocení používáte k hodnocení icecasina, jen vím, že toto kasino má několik stížností a jediné místo, kde má dobré hodnocení, je zde. Snažím se vybrat peníze a nejde to. zde jsou otisky stránek, doufám, že mi pomůžete, a že nebudete spolupracovat na tom, abyste ukradli více lidí, protože když publikují dobré hodnocení, nutí lidi, aby na tuto stránku vkládali vklady.
Vážený andrezinhoss247,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že na výběry čekáte asi 2 dny. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Informuji Vás, že částka byla převedena na můj účet, ale můj zůstatek byl 486,06 a vybraná částka byla 400, ale na mém účtu se objevil zůstatek 6,00 realů, tedy zmizelo 80,00 realů. Ničemu jsem nerozuměl!!
Děkuji za odpověď, andrezinhoss247. Rád bych zdůraznil, že mnoho bank nebo poskytovatelů plateb si účtuje transakční poplatky a/nebo poplatky za směnu měny, které by mohly vést k nižšímu množství finančních prostředků převedených na vaši platební metodu.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino pro vysvětlení? mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Hráč obdržel 400 BRL, provize byla uplatněna, protože vklad nebyl vsazen (80 BRL). (Hráč byl na provizi upozorněn a souhlasil s ní).
Celková částka, která byla stržena z hráčova účtu, je tedy 480 BRL.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Skvělé zprávy, andrezinhoss247. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.