Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad 35 realů, hrál jsem a vyhrál jsem 1000 realů, když jsem si šel vybrat část této částky, začaly mě bolet hlava.. Požádal jsem přes pix a přes pay4fun a stále nic. Dokumenty jsem odevzdal před pár měsíci a předevčírem znovu. Nyní se pokouším provést vklad přes pay4fun, abych mohl vybrat částku, a nenechají mě provést vklad ani výběr. Kontaktuji podporu a neodpovídají mi!
I made a deposit of 35 reais, I played and I won 1000 reais, when I went to withdraw part of that amount, the headaches started.. I requested by pix and via pay4fun, and still nothing. I submitted the documents a few months ago and the day before yesterday again. Now I'm trying to make a deposit via pay4fun to be able to withdraw the amount, and they won't let me make the deposit or the withdrawal. I contact support and they don't answer me!
Fiz um depósito, de 35 reais, joguei e cheguei a ganhar 1000 reais, quando fui levantar uma parte desse montante, começaram as dores de cabeça.. eu solicitei por pix e via pay4fun, e mesmo assim nada. Eu enviei os documentos a alguns meses atrás e anteontem novamente. Agora fui tentar fazer um depósito via pay4fun para poder retirar o montante, e não deixam eu fazer nem o depósito, nem o saque. Entro em contato com o suporte e não me respondem!
Dear menezesluciodouglas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Už to nebude nutné. Během těch unavených dní jsem hrál všechno, dokud mi nedošly peníze. Asi to tak chtěli, ale to nevadí! Už nikdy jsem do toho kasina nevložil 1 cent, nemohl jsem smazat svůj účet, protože mi nikdy neodpověděli v chatu a v e-mailu stejnou zprávu z jejich bootu. Upřímně, byla jsem velmi zklamaná, nespokojená... jednali se mnou jako o nic!
Je lepší to tak být. Užívat si! Už nikdy do toho kasina nepůjdu.
It will no longer be necessary. During those tired days I played everything until I ran out of money. Probably that's what they wanted, but that's okay! I never put 1 cent in that casino again, I couldn't delete my account, because they never answered me in the chat, and in the email the same message from their boot. Honestly, I was very disappointed, dissatisfied... they treated me like nothing!
It better be that way. Enjoy! I will never go to that casino again.
Não será mais necessário. Por esses dias de canseira eu joguei tudo até acabar o dinheiro. Provável que era isso que queriam, mas não tem problema! Eu nunca mais coloco 1 centavo nesse casino, não consegui deletar a minha conta, pois nunca me responderam no chat, e no email a mesma mensagem do boot deles. Sinceramente fiquei muito decepcionado, insatisfeito.. me trataram como nada!
Melhor que seja assim. Façam bom proveito! Eu nunca mais acesso esse casino.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.