DomůStížnostiIceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

IceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 685 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.7.2022 | Vyřešena : 10.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nakonec nechalo hráče ověřit jeho účet a ponechat si výhry, protože hráč informoval kasino o chybě, ke které došlo před přijetím bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, omylem jsem se dvakrát zaregistroval do Icecasina, protože jsem kvůli potvrzovacímu emailu při hraní neustále kontroloval email, tak jsem znovu zkontroloval údaje, které jsem uvedl při registraci, zde jsem si hned všiml chyby v emailu a napsal Icecasino mailem na! Pak mi podpůrný personál napsal, že mám být trpělivý, oddělení to prověří, protože zřejmě už jsem u nich měl účet! Pak po půl hodině jsem byl zablokován a peníze (685) byly pryč. Obvinili mě z porušení podmínek vedení podvojného účtu a smazali všechny účty. Vysvětlil jsem vám, že jsem hrál pouze na jednom účtu a o druhém účtu jsem vůbec nevěděl. Ale tady přišlo navrhované řešení; Pokud byly peníze smazány, mohl bych pokračovat ve hře na účtu! To jsem samozřejmě odmítl, už jsem zaplatil 180 EUR, abych vůbec dosáhl zisku 685 EUR, proč bych to měl stále akceptovat, když je něco tak pochybného! V mém oznámení viděli druhý účet, proč bych je měl upozorňovat, když jsem chtěl s něčím manipulovat. Takže cílem bylo, aby peníze zmizely, což je podle mě krádež, a přetočili jsme situaci do porušení pravidel, abychom toho využili. Považuji to za pochybné a pobuřující, že nedostanu zpět peníze, které jsem investoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený findikfistik86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu to správně, že na vašem druhém kasinovém účtu nebyla vůbec žádná aktivita?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, žádný účet nebyl vytvořen mojí rodinou a také žádný účet ze stejné IP, kromě toho, že bych se zaregistroval v určitém okamžiku předem! Z druhého účtu nebyly provedeny žádné vklady! Přihlásil jsem se pouze jednou a při druhém přihlášení jsem použil stránku vkladu. Vyhrané peníze nebyly vyhrány z bonusů, jde o vklad bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kontaktoval jsem kasino, abych se vyrovnal, a dostal jsem další nabídku. Odblokovali byste můj účet, pokud bych se vzdal částky 685 EUR a mohl byste znovu uvolnit poslední částku, kterou jsem zaplatil, 10 EUR


poslední rozhovor s podporou byl v sobotu večer.


Píšete, že jsem přijal směrnice kasin s prohlášením o podmínkách při druhé registraci. Měl jsem to nahlásit sám, kdybych si všiml, že je chyba na mé straně a přesně to jsem po přetvářce, kterou mohu dokázat, udělal. Okamžitě jsem kontaktoval kasino, když jsem neobdržel potvrzovací e-mail pro svůj účet. V takovém případě nemohl nikdy dorazit, protože e-mail byl při druhé registraci nesprávně uložen. Upozornil jsem na chybu a byl jsem obviněn z manipulace nebo podvojného vedení účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reakce vedení stížností:


Další informace naleznete v našich podmínkách na 5.5.1-5.5.3.


Pokud jste si omylem zaregistrovali účet, jak píšete, měli jste povinnost to nahlásit službě podpory. Při registraci jste potvrdili, že jste četli podmínky našeho kasina, ale porušili jste pravidla vytvořením více účtů.


Správa přesto souhlasila s kompromisem a je ochotna odemknout váš profil, ale váš zůstatek bude neplatný. Přijímáte tyto podmínky?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řešíte ještě věc? Bohužel jsem o tom od vás nic neslyšel?! Děkuji za vaší pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se mluvit s podporou, ale bohužel nechtějí pochopit, že jsem o prvním účtu nic nevěděl a také nemám přístup!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V současné době oddělení kontroly kvality nenabízí služby v němčině. Omlouvám se za nepříjemnosti.


Vaše otázka je ale jasná a my se budeme snažit vám pomoci.


Pokud vidím, váš účet byl pozastaven. Důvodem je porušení následujícího pravidla: 5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít.


Další informace naleznete v našich Podmínkách na 5.5.1-5.5.3.


Pokud jste si omylem zaregistrovali účet, jak píšete, měli jste povinnost to nahlásit službě podpory. Při registraci jste potvrdili, že jste si přečetli podmínky našeho kasina, ale porušili jste pravidla používáním více účtů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, findikfistik86, za vaše odpovědi. Chápu to správně, že váš úplně první účet nevykazoval žádnou aktivitu (žádné vklady ani hraní)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, přesně tak to není žádný vklad, žádná činnost, natož že existuje kompletní evidence s osobními údaji je sporné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, findikfistik86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

pochopil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj findikfistik86,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval IceCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Podívali jsme se na případ a manažeři skutečně jednali v souladu s T&C, které jsou specifikovány na Stránkách.

Hráč by měl informovat administrativu PŘED použitím bonusu.

Ale v každém případě je tam e-mail z 2022-07-15 15:05:46, takže účet odblokujeme, hráč si může výhru vybrat v plné výši (samozřejmě po ověření)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jinak nemohu účet ověřit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený findikfistik86


Ujasněte prosím, co máte na mysli „ověřením účtu"?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

??

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom potvrdili, že pro výběr prostředků není nutné ověřovat e-mailovou adresu.

Kontrola KYC je však povinná.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, byl jsem kontaktován e-mailem a provedl jsem změnu e-mailu! Poslal jsem vám vše podstatné pro aktivaci a ověření účtu.


Přeji rychlé vyřízení!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj findikfistik86,

Dejte mi prosím vědět, kdy budete ověřeni a budete moci vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověření funguje, protože se vytváří nový e-mail!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj findikfistik86,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, účet byl odemčen a nový e-mail byl uložen, ale ještě nebyl ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Podle našich záznamů je účet plně ověřen.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu IceCasino za aktualizaci.

Vážený findikfistik86,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano můžete stále čekám na ověření účtu ale jinak vše ok email a vše přepsáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji findikfistik86 za informace,

To rád slyším. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s kasinem nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky