DomůStížnostiIceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

IceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.4.2022 | Vyřešena : 6.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Problém byl úspěšně vyřešen. Kasino se ukázalo jako velmi užitečné a nedorozumění bylo dobře vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Hrál jsem ve vulkan vegas a v ice casino a prohrál jsem mnohem víc, jako když jsem vyhrál 50 000 eur

Vyhrál jsem v ice casino a provedl jsem výplatu, pak jsem byl obviněn, že mám dva účty, ale se stejným telefonním číslem a adresou a bankovními údaji, výplatou by byla pouze e-mailová adresa, zaplatil na e-mailovou adresu, protože nemají chci vyplatit své peníze. Já Ale vím, že si nemůžete otevřít druhý účet s číslem mobilního telefonu. To proto, že jsem neudělal nic špatného. Říkají, že bych měl smazat svou výplatu nebo důvěřovat 50 000 eur, pak bych mohl pokračovat ve hře. Je to možné, co mohu dělat?

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fahrettinkar61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, kolik stál poslední požadovaný výběr?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsem rád, že se mi ozvete

nikdo z mé rodiny ani přátel si nezaložil účet pomocí mých údajů

pokud vím, co můžete dělat s telefonním ID pouze jedním účtem

proto nemohu mít druhý účet v Ice Casino

Mám účet u Vullkan Vegas, který je správný

To byly skutečné peníze, se kterými jsem vyhrál těch 50 000 eur

Chci své peníze, protože jsem neudělal nic špatného

Ve dvou kasinech jsem také hodně prohrál, to není ani polovina peněz, které mi musí zaplatit

Pokud existoval druhý účet, proč byla moje platba přijata?

Na účtu jsem měl přesně 53 500 eur, přesně s kým jsem nehrál do 50 000 eur, pak bylo těch 50 000 eur uvolněno k platbě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, fahrettinkar61, za objasnění. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Ahoj,

Toto je chyba od ice casina, proč je to považováno za dvojitý účet, jak vidím, je to e-mailová adresa, kde bylo místo 61 uloženo @.. ostatní údaje jsou stejné, to znamená, když jsem se zaregistroval a provedl jsem vklady, ani jsem si nevšiml, že protože se nezobrazila žádná chybová zpráva, pokud bylo známo, proč nebyla opravena, ice casino nyní přiznalo chybu, řekl jsem, že si můžete otevřít pouze jeden účet s jedním telefonním ID a já udělal to. kde je moje chyba a proč je to považováno za duplicitní účet, i když to není můj problém, je to chyba ledního kasina

Proč bych měl něco takového dělat, nedává to smysl. Jaké výhody bych měl z takového účtu? Vůbec nechápu od kdy nebo jak se dá poznat resp

Od kdy právně počítáte dvojúčet, pokud vidím, moje údaje se nezměnily..proč mi byl účet hned zablokován, načež jsem se zeptal, byl jsem proveden na druhém účtu na Merksamu, bylo mi pak řečeno Měl bych použít svůj kredit, pak by se účet znovu aktivoval, to je šek na nejvyšší úrovni, nebylo mi řečeno, jak jsem zaplatil, je problém, z jakéhokoli důvodu nemůžete hrát, ale ne, moje peníze byly milé a přijaté...jako když jsem něco vyhrál, našli si důvod, proč nezaplatit... to nemůžu přijmout. A to také není právně srozumitelné. Tomu se v Německu říká podvod... Tak se nedá jednat se zákazníky, kteří přišli o hodně peněz .. Chci své peníze Ztratil jsem tolik peněz, že jsem na penězích závislý. Prosím vás, chyba není důvodem k nezaplacení mých peněz, ledové kasino tady rozhodně zaspalo, ale to není moje chyba, taky to tak vidíte.

Obvykle mi musí vyplatit všechny peníze, ale pokud mi okamžitě převedou 35 000 eur, souhlasím a museli by mi revidovat účet nebo smazat účet, který tam nepatří a znovu mě odemknout chtěl bych hrát dál a moje ztráta se snaží udržet co nejmenší. NEMÁM DRUHÝ ÚČET ÚDAJE JSOU 100% IDENTICKÁ AŽ NA JEDNO PÍSMENO A ČÍSLO..ZMATEK, TOHLE SI MĚLO SI ICE CASINO všimnout. CO SE NESTALO... Prostě není bezpečné teď přijít a říct, že máte dva účty . Není to moje chyba, že se stalo takové nedorozumění.

Vg Kar F

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Po dlouhém hledání jsem zjistil, že při registraci došlo k chybě s e-mailovou adresou a sám jsem ji nemohl změnit, ale dvakrát jsem kontaktoval Ice Casino a požádal je o změnu mé e-mailové adresy, ale neodpověděli a já jsem poté otevřel nový účet se správnou adresou, který je nyní považován za dva účty, což je nepřijatelné. Prostě zaspali a nebo udělali něco navíc, aby z toho mohli být obviněni při platbě.. Mám ty dva emaily

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, fahrettinkar61, za vaše objasnění a přeposlané e-maily. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl aktivní první účet a zda byly oba účty aktivní současně? Byly vaše výhry nashromážděny z „jednorázového bonusu" (např. První vklad)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Nemůžu ti přesně říct, kdy jsem si ten účet otevřel. Předpokládám, že to byl únor. Taky to nemůžu dohledat, protože mě zablokovali. Všiml jsem si toho, protože jsem od ice Casino nedostal žádnou zpětnou vazbu. Záměnu jsem pak nahlásil e-mailem a řekl, že jsem znovu hrál s tím správným, hrál jsem až do dne, kdy jsem si uvědomil, že e-mailové adresy byly špatné, výplata nebo nic nevyhrálo nemám s e-mailovou adresou, hrál jsem u rozhodčího ještě před dvěma týdny ale do výhry jsem nic nevyhrál kterou nechtějí zaplatit, opět pro info to sám nezvládneš kromě tel. čísla změň mi údaje, kvůli tomu jsem nemohl změnit moje e-mailová adresa... je drzé pro zákazníka, který prohrál tolik peněz, spustit takovou hru.

Chci všechny své peníze. Mám na to nárok. Teď jsem mluvil i s právníkem, říká, že pokud máte kopie e-mailů, musí být vyplaceny, protože jsem si toho všiml a nahlásil, nemůžete to sami opravit, takže chyba se může stát každému, hlavní jde o to nahlásit to. ale schválně nereagovali, aby to mohli zadržet, ale nemysleli si, že ještě najdu kopie..

Prosím, řekněte mi, jestli jsem tady něco udělal špatně

Vg F


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Žádný počáteční vklad

A od té doby, co jsem to nahlásil, jsem hrál jen s jedním účtem

Vyhrál jsem peníze se skutečnými penězi, nebo jsem předtím vyhrál 3 500 eur a chtěl jsem si peníze vybrat, trvalo to dlouho a myslel jsem, že budu hrát znovu až do 3 000 eur, pak jsem měl rozehranou velkou výhru až 50 000 eur dolů a poté vyplaceny

Vg F

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Znovu jsem zkontroloval e-mail a zjistil, že můj první e-mail byl 16. února 2022 a měl by být smazán nebo opraven

Musel jsem to udělat, protože jsem od nich dostal e-mail 20. února 2022, ale neopravili to, poslali mi bonusovou nabídku

Poté jsem 27. února 2022 znovu poslal e-mail, abych smazal nebo opravil svou e-mailovou adresu. To znamená, že viděli můj e-mail a opravili ho, ale ne v mém účtu, ale v tom, abych mohl získat reklamu.

V příloze je email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, fahrettinkar61, za vaše odpovědi. Rozumím správně, že vaše výhry ve výši 50 000 EUR byly nashromážděny bez jakéhokoli aktivního bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, peníze, které jsem použil na výhru 50 000 eur, byly skutečné peníze.


Těch 3400, které jsem předtím musel vyplatit, byly bonusové peníze, které jsem pak převedl na skutečné peníze a chtěl je vyplatit. Protože to trvalo déle, hrál jsem to a vyhrál


Vg fahrettin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Nejde o bonusy nebo bonusové peníze

Prý mám dva účty


I když se registruji v únoru

Všiml jsem si chyb a pak jsem to i nahlásil emailem, aby se změnilo to, co nebylo nalezeno. Pokračoval jsem ve hře se správnou e-mailovou adresou

Nevěděl jsem, že chyba v e-mailové adrese se počítá jako duplicitní účet.

Prosím o vaši pomoc. Jsem závislý na penězích, protože jsem také hodně vložil

A ani ze své strany jsem neudělal nic špatného.

Ocenil bych vaši zpětnou vazbu

Vg fahrettin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, fahrettinkar61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj fahrettinkar61,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval IceCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,

v první řadě vám moc děkuji za vaši podporu, chci jen zmínit, že jsem závislý na penězích.. z této ztráty tolika peněz mám rodinné problémy

Peníze, které jsem prohrál v těchto dvou kasinech (Vullkan Vegas a Ice Casino), nejsou ani zdaleka

To, co jsem vyhrál, jsou pro mě peníze

Chtěl jsem tím udělat něco dobrého pro svou rodinu, nemyslím si, že to, co odečítají, je oprávněné, neudělal jsem nic špatného, prohrál jsem a pak vyhrál, stále jsou v plusu a nevložil jsem 100 eur a vyhrál 50 000 eur

Také chci, aby mě znovu odemkli

Jsem rád, že něco takového děláš, opravdu pomáháš spoustě lidem, kteří jsou zoufalí a nevědí jak dál

viz Fahrettin61

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,

Chtěl jsem něco přidat pokaždé, když jsem kontaktoval Ice Casino

Protože jsem chtěl, abys odblokoval můj účet

Pokud by ICe Casino chtělo, abych se vzdal svého kreditu, teprve potom by můj účet znovu odemkli

Co to má být za nabídku...nechápal jsem


viz Fahrettin61


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Po pečlivé kontrole a zvážení všech informací poskytnutých hráčem a podporou jsme účet odemkli. Hráč může pokračovat ve výběru.


Pro lepší pochopení si ujasněte pár věcí:

2022-02-03 20:54:08 - hráč zanechal offline požadavek do živého chatu;

2022-02-12 09:51:46 - obrátil se na živou podporu a informoval, že kroky pro změnu e-mailu budou poskytnuty prostřednictvím e-mailu. Ve stejný den byly pokyny odeslány naší podporou;

2022-02-14 18:02:05 - naše podpora zaslala další e-mail;

2022-02-16 09:47:50 - hráč nám poslal odpovědi, ale změnil předmět e-mailu (z neznámého důvodu).


Konečný e-mail byl tedy ztracen a nedostal se k odpovědné osobě.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ice Casino a Casino Guru,


Jsem rád, že se to všechno vyjasnilo

S Ice Casino jsem byl až do incidentu spokojený, vždy byly dobré nabídky

A zaměstnanci chatu byli vždy k dispozici

Protože se to vyjasnilo, budu pokračovat ve hře v Ice Casino

Ale chtěl bych moc poděkovat guru týmu, odvedli velmi dobrou práci a hodně mi pomohli

Přeji všem jen to nejlepší a doufám, že takové věci budou důkladně prošetřeny, protože vím, co to znamená nedostat své peníze

Vg Fahrettin61

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Ice Casino za vaši pomoc.

Vážený fahrettinkar61,

Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky