Hráčův účet byl zablokován z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla zamítnuta a považujeme ji za neoprávněnou, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy potvrzující jeho tvrzení a rozhodnutí. Hráč porušil pravidla kasina a použil více účtů k získání sporných výher. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Mám problém s výběrem na ICEBET CaSino. Zaregistroval jsem si účet a předložil jsem všechny potřebné dokumenty, aby mohl být řádně ověřen. Po ověření účtu jsem pak začal vkládat a začít hrát na webu. V rámci svého prvního vkladu jsem vyhrál 2 700 € l, poté jsem se je pokusil vybrat. Při pokusu o výběr nejprve hlásí, že výběr se zpracovává, ale následující den byl můj účet deaktivován a ai již nemá přístup k mému účtu. Kasino icebet posílá e-maily potvrzující můj požadavek na výběr a dodatečné ověření. Již jsem předložil dodatečné požadavky k ověření a poté požádali o dodatečné ověření. Když jsem se pak pokusil přihlásit ke svému účtu kasina ICEBET, najednou k němu nemohu mít žádný přístup a bylo tam uvedeno, že můj účet byl deaktivován. Mám nějaké snímky obrazovky mého účtu, zůstatku a konverzace na uvedeném webu. Doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem.
Ahoj ricspenya28,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IceBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Kdy jste se naposledy stáhli z kasina? Kontaktovali vás poté, co vás zablokovali, a existují nějaké dokumenty, které ještě neobdrželi?
V mnoha kasinech je běžný postup, že zablokují hráčský účet, dokud není ověření dokončeno, takže bych si s tím v tuto chvíli nedělal starosti.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Když jsem se kolem 16:00 (UTC +8 ) pokusil přihlásit, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován. Odstoupil jsem z kasina loni 23. března 2022 kolem 15:00. Můj účet byl nejprve ověřen, než jsem začal hrát. Podle dokumentu, který požadují, protože jsem se pokusil vybrat svou výhru, žádají mě o zaslání ověřovacího dokumentu a již jsem jej předložil. Poslední komunikace s nimi je e-mail, který mě znovu žádá o předložení dokumentu k ověření a zkusil jsem s nimi komunikovat, ale po přesměrování, abych kontaktoval jejich podporu, nepřišla žádná odpověď.
Ahoj ricspenya28,
Jaké přesné datum byla jejich poslední odpověď? Chápu to správně, že jste jim jako poslední odpověděl zasláním dokumentů a od té doby na to nereagovali?
Poslední datum mého opětovného ověření pro výběr bylo 24. března 2022, podle poslední komunikace s nimi to bylo také 24. března, řekli, že můj účet má duplicitní účet, ale říkají, že existuje jiná osoba než já který má stejnou IP adresu jako já, proto byl můj účet deaktivován. Ale já nemám žádné euplikované účty. S ověřováním účtu jsem skončil a byl jsem schválen abf označen jako ověřený, ale kvůli mým výhrám mi deaktivovali účet.
Ahoj ricspenya28 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ricspenya28,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina IceBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým IceBet Casino,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet? Pokud existuje obvinění z používání více účtů, můžete nám prosím poskytnout relevantní důkazy?
Data a/nebo dokumenty je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Branislave.
Stížnost hráče jsme podrobně prověřili.
Hráč RICAPENYA si zaregistroval účet 2022-03-23
Také u hráče 2022-03-23 vložil RICAPENYA na svůj herní účet 53,80 EUR prostřednictvím bitcoinové peněženky.
2022-03-23 hráč RICAPENYA požádal o výběr a byl požádán o dokumenty pro ověření jeho účtu.
Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, bylo provedeno dodatečné ověření hráčského účtu.
Dodatečné ověření ukázalo, že RICAPENYA měla dvojitý účet CAMILLUS07.
Účet CAMILLUS07 byl zaregistrován dne 23.03.2022.
Dne 23. 3. 2022 vložil hráč CAMILLUS07 na svůj účet 50,03 EUR prostřednictvím bitcoinové peněženky.
CAMILLUS07 a RICAPENYA oba hráči z Filipín, používali stejnou IP pro registraci a hraní her, způsob platby.
Také zmínění hráči uzavírali sázky u stejného poskytovatele.
Na základě těchto údajů byl účet RICAPENYA uzavřen jako duplicitní účet a výhry byly zrušeny podle pravidla 2.6.
2.6. Při vytváření účtu musí být vaše osobní údaje přesné a v případě potřeby aktualizované, jako je jméno, e-mailová adresa atd. Není povoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Nemáte oprávnění vytvořit účet pro žádnou jinou osobu, člena rodiny, adresu (e-mail nebo IP), e-mail nebo zařízení. Jakékoli další účty kromě vašeho hlavního účtu IceBet.casino jsou považovány za duplikáty. Kasino si vyhrazuje právo zablokovat více účtů bez upozornění.
Pokud se rozhodneme smazat duplicitní účet:
- Všechny bonusy, bezplatná otočení a výhry, které jste obdrželi pomocí tohoto účtu, budou zrušeny;
Vklad hráče RICAPENYA byl vrácen minus administrativní poplatek.
O ukončení účtu a porušení pravidel kasina byl hráč RICAPENYA informován e-mailem.
Také je třeba poznamenat, že po uzavření účtu RICAPENYA jsme obdrželi odpověď od Poskytovatele, že CAMILLUS07 a RICAPENYA používají nelegální strategie hraní hry, zejména nelegální strategii, která zvyšuje RTP.
Z poskytnutých informací můžete pochopit, že spojení mezi hráči CAMILLUS07 a RICAPENYA je zřejmé:
1) Hráči byli zaregistrováni ve stejný den.
2) Pro provedení vkladu byl použit stejný způsob.
3) Použil nelegální strategie ke hře.
4) Používá stejnou IP.
Veškeré akce z naší strany ve vztahu k hráči RICAPENYA byly prováděny přísně v souladu s pravidly našeho kasina.
Děkujeme, tým IceBet Casino, za poskytnutí všech informací a vysvětlení.
Mám několik otázek ohledně vašich nároků.
Byl pro vklad na účty použit stejný způsob platby nebo se jednalo o stejný typ platby?
Mohli se hráči sami ověřit?
Můžete prosím blíže specifikovat nelegální strategie? Jaký typ her hráli?
Mohl byste mi poslat podpůrné důkazy pro vaše výše uvedená tvrzení?
Možné způsoby sdílení dat a/nebo dokumentů již byly zmíněny v mém předchozím příspěvku.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý Branislave.
Dle vaší žádosti byl na zadaný e-mail zaslán důkaz o porušení pravidel kasina hráčem a podrobné informace: branislav.b@casino.guru
Zdravím všechny,
Omlouvám se za opožděnou odpověď (svátky).
Vážený tým IceBet Casino,
Děkuji za Váš email, již jsem na něj odpověděl a požádal Vás o další důkazy pro výše uvedená obvinění.
Milý Branislave.
Dovolujeme si vás informovat, že na základě vaší žádosti byly zaslány dodatečné informace na zadanou e-mailovou adresu: branislav.b@casino.guru
Děkujeme, tým Icebet, za poskytnutí dat.
Vážený ricspenya28,
Byly mi poskytnuty údaje potvrzující výše uvedené účty (alespoň):
Můžete mi prosím vysvětlit tuto situaci? Zdá se, že mluvíme o příliš mnoha náhodách a shodách na to, aby tyto účty vytvořili dva různí lidé. Můžete potvrdit, že váš vklad byl již vrácen?
Požádal jsem kasino, aby mi poskytlo další podrobnosti prostřednictvím e-mailu, ale mějte na paměti, že pokud jste vytvořili a používali tyto 2 účty, znamená to, že jste porušili podmínky kasina.
Vážený ricspenya28,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Na žádné takto získané výhry nemáte nárok. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým IceBet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
