Hráč z Finska se potýká s 15denním zpožděním výběru. Kasino to obviňuje svého poskytovatele, ale žádá o další informace, jako je historie výběrů, přestože hráč poskytl bankovní výpisy. Hráč má pocit, že to narušuje osobní soukromí.
Ahoj! Je to 15, co jsem požádal o tento výběr, ibet říká, že jejich poskytovatelé jsou u konce, ale odmítají situaci eskalovat, i když je to těžké. Ukázal jsem historii vkladů na svých bankovních účtech a v tomto případě by to mělo stačit,
Ptali se mě na moji historii stažení?
Nechápu, proč se na to ptají.
Několikrát jsem ukázal svůj bankovní výpis se svým jménem.
V tuto chvíli to jen vypadá, jako by phishingové hledali další informace, které k vyřešení problému nejsou potřeba
Do tohoto příspěvku jsem přidal všechny dokumenty, které jsem jim poslal.
Toto celkově považuji za vysoce urážlivé a kázání o osobním soukromí, přidal jsem také dokument, který ukazuje mé odstoupení od smlouvy.
Ten jediný, který obsahuje výběry, odeslal můj počítač a v případě potřeby jej doplním
Miro m*****
Dobrý den, Pixel20007,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iBet.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, trvá to již 15 dní, poslal jsem jim nejprve sekci bankovních vkladů a to už mělo stačit. Neposlal jsem své úplné prohlášení a čekal na jejich odpověď atm
Děkujeme Pixel20007 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Pixel20007 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina iBet.com, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino iBet.com ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení a také vysvětlení požadavku na získání všech těchto dokumentů od hráče?
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock