DomůStížnostiiBet.com Casino - Výběr hráče je zpožděn a je požadováno dodatečné ověření.

iBet.com Casino - Výběr hráče je zpožděn a je požadováno dodatečné ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

iBet.com Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.4.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Finska se potýkal s 15denním zpožděním výběru. Kasino to obvinilo z jejich poskytovatele a požádalo o další informace, jako je historie výběrů, přestože hráč poskytl bankovní výpisy. Hráč měl pocit, že to narušuje osobní soukromí. Vyzvali jsme zástupce kasina, aby se zapojili do diskuse k vyřešení problému. Po sérii výměn nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč nejprve popíral přijetí finančních prostředků, ale poté, co jsme požádali o podrobný bankovní výpis, potvrdil příchod výběru. Následně jsme stížnost označili jako „VYŘEŠENO“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Je to 15, co jsem požádal o tento výběr, ibet říká, že jejich poskytovatelé jsou u konce, ale odmítají situaci eskalovat, i když je to těžké. Ukázal jsem historii vkladů na svých bankovních účtech a v tomto případě by to mělo stačit,


Ptali se mě na moji historii stažení?


Nechápu, proč se na to ptají.


Několikrát jsem ukázal svůj bankovní výpis se svým jménem.


V tuto chvíli to jen vypadá, jako by phishingové hledali další informace, které k vyřešení problému nejsou potřeba


Do tohoto příspěvku jsem přidal všechny dokumenty, které jsem jim poslal.


Toto celkově považuji za vysoce urážlivé a kázání o osobním soukromí, přidal jsem také dokument, který ukazuje mé odstoupení od smlouvy.


Ten jediný, který obsahuje výběry, odeslal můj počítač a v případě potřeby jej doplním


Miro m*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Pixel20007,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iBet.com Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, trvá to již 15 dní, poslal jsem jim nejprve sekci bankovních vkladů a to už mělo stačit. Neposlal jsem své úplné prohlášení a čekal na jejich odpověď atm

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme Pixel20007 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Pixel20007 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce kasina iBet.com, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážené kasino iBet.com ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení a také vysvětlení požadavku na získání všech těchto dokumentů od hráče?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Pixel20007 ,

Od iBet.com Casino jsem obdržel informaci, že váš problém s výběrem a ověřením byl vyřešen 28. dubna a výplata vám byla odeslána okamžitě. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále jsem neobdržel svůj výběr, moje banka se tím zabývá, ale stále to neodstraňuje skutečnost, že společnost ibet požadovala nepotřebné informace k eskalaci případu a poskytla mi požadované informace, abych informoval svou banku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Pixel20007 ,

Na základě dokladu o platbě, který jsem od kasina obdržel, byla platba zpracována 15. dubna. Prosím, abyste mi poskytli výpis z bankovního účtu od tohoto data do dnešního dne. To nám umožní kontrolovat příchozí transakce a hledat důkazy, že finanční prostředky skutečně nedorazily. Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu: jakub.m@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, výběr přišel 14.5


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Pixel20007 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".

Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Jakuba


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky