Hráčovi z Německa byla vrácena platba zpět na účet kasina kvůli nesprávným bankovním údajům. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Hyperino je známé z reklamy na skútru
Registrováno 12.1.2021 a nahráno 20 € bez bonusu
Vyhráno 460 €.
1. Výběr 450 € byl zamítnut z důvodu ověření.
Poté po ověření tam a zpět nakonec ověřeno.
2. Výběr 450 € odmítnut. po konzultaci je vše v pořádku.
Poté pokračoval ve hře s € 450 a vyhrál € 3600.
3. Výplata 3600 EUR odmítnuta po konzultaci, nyní by měla jít.
4. Výplata 3 400 EUR po 2 dnech e-mailu
Ahoj Reinere,
dobré zprávy! Vaše žádost o výběr bankovního převodu byla schválena.
Schválená částka výplaty je 3 400,00 EUR. Výplaty jsou zpracovávány a převáděny okamžitě od pondělí do pátku mezi 8:00 a 16:00 (SEČ). To znamená, že peníze brzy dorazí na váš bankovní účet.
Po 1 týdnu byly peníze po konzultaci zpět na hráčský účet, BIC by nebyl správný, i když jsem je také převedl ze své banky ??
5. Platba 3 400 EUR byla bezdůvodně odmítnuta
Po konzultaci s úředníkem, který by mohl změnit BIC, není v domě.
Nyní je můj účet zablokován a na e-mail neodpovídá
Vážený Reiner Emil,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste mi prosím poradit, abyste věděli o poskytnutí nesprávných bankovních údajů? Dostali jste od kasina nějaký časový rámec, kdy by měl být problém vyřešen?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
E-mailem jsem nebyl informován, že jsem měl zadat nesprávné bankovní údaje.
Pouze v chatu po dotazu mi bylo řečeno, že jsem zadal špatný BIC
Měl by, což rozhodně není tento případ ..
Vzhledem k tomu, že také hraji ve Wunderinu a již jsem do své banky přenesl 2 vyšší platby, které byly také bez problémů vyplaceny .. tak jsem představil pouze kopii z wunderino do hyperino, která byla 100% správná .... časové období když byl problém vyřešen, nikdy mi to nebylo řečeno ... nakonec jsem trvale odstraněn z Hyperino pozdravit Reinera
Moc děkuji, Reinere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Reinere,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Reinere,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr