DomůStížnostiHyperino Casino - Výběr hráče byl obrácen.

Hyperino Casino - Výběr hráče byl obrácen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 201

Částka: 3 400 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.2.2021 | Nevyřešena : 8.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla vrácena platba zpět na účet kasina kvůli nesprávným bankovním údajům. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hyperino je známé z reklamy na skútru


Registrováno 12.1.2021 a nahráno 20 € bez bonusu

Vyhráno 460 €.

1. Výběr 450 € byl zamítnut z důvodu ověření.

Poté po ověření tam a zpět nakonec ověřeno.

2. Výběr 450 € odmítnut. po konzultaci je vše v pořádku.

Poté pokračoval ve hře s € 450 a vyhrál € 3600.

3. Výplata 3600 EUR odmítnuta po konzultaci, nyní by měla jít.

4. Výplata 3 400 EUR po 2 dnech e-mailu

Ahoj Reinere,


dobré zprávy! Vaše žádost o výběr bankovního převodu byla schválena.


Schválená částka výplaty je 3 400,00 EUR. Výplaty jsou zpracovávány a převáděny okamžitě od pondělí do pátku mezi 8:00 a 16:00 (SEČ). To znamená, že peníze brzy dorazí na váš bankovní účet.


Po 1 týdnu byly peníze po konzultaci zpět na hráčský účet, BIC by nebyl správný, i když jsem je také převedl ze své banky ??


5. Platba 3 400 EUR byla bezdůvodně odmítnuta


Po konzultaci s úředníkem, který by mohl změnit BIC, není v domě.


Nyní je můj účet zablokován a na e-mail neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Reiner Emil,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste mi prosím poradit, abyste věděli o poskytnutí nesprávných bankovních údajů? Dostali jste od kasina nějaký časový rámec, kdy by měl být problém vyřešen?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

E-mailem jsem nebyl informován, že jsem měl zadat nesprávné bankovní údaje.

Pouze v chatu po dotazu mi bylo řečeno, že jsem zadal špatný BIC

Měl by, což rozhodně není tento případ ..

Vzhledem k tomu, že také hraji ve Wunderinu a již jsem do své banky přenesl 2 vyšší platby, které byly také bez problémů vyplaceny .. tak jsem představil pouze kopii z wunderino do hyperino, která byla 100% správná .... časové období když byl problém vyřešen, nikdy mi to nebylo řečeno ... nakonec jsem trvale odstraněn z Hyperino pozdravit Reinera

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Reinere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Reinere,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Reinere,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky