DomůStížnostiHyperino Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Hyperino Casino - Účet hráče byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.3.2021 | Vyřešena : 4.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byl účet zablokován kvůli vyloučení ze sesterského kasina. Poslední požadovaný výběr stále čeká na vyřízení. Hráčovi se podařilo získat jeho výběr a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nedávno jsem v tomto kasinu vyhrál větší částku (4 500 EUR) a také jsem ji vyplatil.

Dnes jsem se chtěl znovu přihlásit a musel jsem zjistit, že můj účet byl zablokován.

Na vyžádání prostřednictvím živého chatu mi bylo řečeno, že můj účet byl zablokován, protože jsem se sám vyloučil v sesterském kasinu Wunderino.


Když jsem se zeptal, zda mi bude 4 500 EUR stále vyplaceno, byl jsem ujištěn, že se platba zpracovává.


Nyní se obávám, že nedostanu zaplacené peníze, protože jste si o Hyperinu přečetli některé negativní věci na mnoha fórech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Henrybz,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jaký byl důvod vyloučení ze sesterského kasina? Požádali jste o to, nebo to uplatnilo kasino? Jak dlouho to trvalo?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Koncem ledna 2021 jsem sám požádal o vyloučení.


Ale poté, co jsem e-mailem požádal o opětovné otevření účtu, jsem byl informován, že byl po dobu 6 měsíců blokován

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Henrybzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino právě převedlo peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Henrybz!


Chtěl bych se vás zeptat, obdrželi jste výběr po převodu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, dostal jsem své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky