Hráčovi z Německa byl účet zablokován kvůli vyloučení ze sesterského kasina. Poslední požadovaný výběr stále čeká na vyřízení. Hráčovi se podařilo získat jeho výběr a stížnost je vyřešena.
Nedávno jsem v tomto kasinu vyhrál větší částku (4 500 EUR) a také jsem ji vyplatil.
Dnes jsem se chtěl znovu přihlásit a musel jsem zjistit, že můj účet byl zablokován.
Na vyžádání prostřednictvím živého chatu mi bylo řečeno, že můj účet byl zablokován, protože jsem se sám vyloučil v sesterském kasinu Wunderino.
Když jsem se zeptal, zda mi bude 4 500 EUR stále vyplaceno, byl jsem ujištěn, že se platba zpracovává.
Nyní se obávám, že nedostanu zaplacené peníze, protože jste si o Hyperinu přečetli některé negativní věci na mnoha fórech.
Vážený Henrybz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Jaký byl důvod vyloučení ze sesterského kasina? Požádali jste o to, nebo to uplatnilo kasino? Jak dlouho to trvalo?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Koncem ledna 2021 jsem sám požádal o vyloučení.
Ale poté, co jsem e-mailem požádal o opětovné otevření účtu, jsem byl informován, že byl po dobu 6 měsíců blokován
Moc děkuji, Henrybzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.