Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vážený Sebastiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
O několik týdnů později se chtěl kamarád přihlásit do online kasina Hyperion ze svého mobilního telefonu, když mě navštívil. Na přihlášení však použil své údaje na 100%. Registraci však zrušil.
A e-mailová adresa uvedená operátorem, u kterého jsem se měla zaregistrovat dvakrát, není známa mně ani mému příteli. Což jsem také řekl operátorovi.
Zisk byl dosažen až po splnění prodejních podmínek pro zatočení zdarma nebo bonusové peníze.
S pozdravem
K *** Sebastian
Moc děkuji, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Sebastiane,
Přebírám vaši stížnost. Mám pro tebe otázku. Co tím myslíš: „A teď se mohu zaregistrovat pouze na e-mailovou adresu, kterou neznám nebo nemám."? Můžete se skutečně přihlásit k účtu pomocí e-mailové adresy bradavice * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Dobře, chtěl jsem se jen ujistit, že tomu rozumím, děkuji. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Dobrý den, proč vás dosud hyperino nekontaktovalo? Nemůže hyperino jen vidět, že můj účet byl nesprávně zablokován, a nejen že mi vyplatí výhru?
Ahoj Sebastiane,
Bohužel se zdá, že se kasino rozhodlo nereagovat na veřejné stížnosti. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr