Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Sebastiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den,
O několik týdnů později se chtěl kamarád přihlásit do online kasina Hyperion ze svého mobilního telefonu, když mě navštívil. Na přihlášení však použil své údaje na 100%. Registraci však zrušil.
A e-mailová adresa uvedená operátorem, u kterého jsem se měla zaregistrovat dvakrát, není známa mně ani mému příteli. Což jsem také řekl operátorovi.
Zisk byl dosažen až po splnění prodejních podmínek pro zatočení zdarma nebo bonusové peníze.
S pozdravem
K *** Sebastian
Good day,
Weeks later, a friend wanted to log into the online casino Hyperion from his cell phone when he was visiting me. However, he used his data 100% to log in. But he canceled the registration.
And the email address given by the operator with which I should have registered twice is not known to me or my friend. Which I had also told the operator.
The profit was only achieved after fulfilling the sales conditions for free spins or bonus money.
With best regards
K *** Sebastian
Guten Tag,
Wochen später wollte ein Freund sich auch bei dem online Casino Hyperion anmelden von seinem Handy aus als dieser bei mir zu Besuch war. Dieser hat aber zu 100% seine Daten benutzt um sich anzumelden. Aber er hat die Registrierung abgebrochen gehabt.
Und die Email Adresse die von dem Betreiber angegeben wird mit welcher ich mich doppelt registriert haben soll, ist mir und meinem Freund nicht bekannt. Was ich dem Betreiber auch mitgeteilt hatte.
Der Gewinn wurde erst nach erfüllung der Umsatzbediengung von freispielen oder bonus Geld erzielt.
Mit freundlichen Grüßen
K*** Sebastian
Moc děkuji, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sebastiane,
Přebírám vaši stížnost. Mám pro tebe otázku. Co tím myslíš: „A teď se mohu zaregistrovat pouze na e-mailovou adresu, kterou neznám nebo nemám."? Můžete se skutečně přihlásit k účtu pomocí e-mailové adresy bradavice * * * * * * * * * * * * * * * * * *
Hi Sebastian,
I'm taking over your complaint. I have a question for you. What do you mean by: "And now I can only register with an email address that I don't know or have."? Can you actually log in to the account using the warts******@gmail.com email address?
Hi Sebastian,
I'm taking over your complaint. I have a question for you. What do you mean by: "Und ich mich jetzt nur noch mit einer Email Adresse anmelden kann, welche ich nicht kenne oder habe."? Can you actually log in to the account using the warts******@gmail.com email address?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobře, chtěl jsem se jen ujistit, že tomu rozumím, děkuji. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Alright, I just wanted to make sure I understand, thank you. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Hyperino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, proč vás dosud hyperino nekontaktovalo? Nemůže hyperino jen vidět, že můj účet byl nesprávně zablokován, a nejen že mi vyplatí výhru?
Hello, why hasn't hyperino contacted you yet? Can't hyperino just see that my account was wrongly blocked and not just pay me the winnings?
Guten Tag, warum hat den sich hyperino noch nicht gemeldet? Kann hyperino nicht einfach einsehen das mein Account zu Unrecht gesperrt wurde und mir den Gewinn nicht einfach auszahlen?
Ahoj Sebastiane,
Bohužel se zdá, že se kasino rozhodlo nereagovat na veřejné stížnosti. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Hi Sebastian,
Unfortunately, it seems that the casino decided not to react to public complaints. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.