Hráč hrál v kasinu a prohrál asi 3900 EUR. Poté požádal o bonus a obdržel 100 EUR v bonusových penězích. Splnil sázkové požadavky a vyhrál 7955 EUR, ale byl informován, že porušil pravidlo maximální sázky. Jeho výhry byly zrušeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč zabrzdil pravidlo maximální sázky.
20. prosince jsem hrál v Hypercasinu a prohrál jsem 3900 eur.
Poté, co jsem požádal o bonus, mi bylo připsáno 100, vsazeno 30krát. Poté jsem hrál v různých hracích automatech a také blackjack, systém akceptoval vše. Nakonec systém naznačil, že jsem bonus implementoval a peníze mohu vybrat. Po spuštění automatů s vysokým ziskem a běhu černých jacků se 100 EUR změnilo na 7955 EUR. Také jsem mohl požádat o výběr (pokud nebyl bonus odemknut), jakýkoli systém by žádost o výběr zamítl. Takže jsem požádal o platbu. Po 2 dnech odpověď, že jsem porušil pravidla bonusů. Maximální sázka 5 EUR.
Proto se domnívám, že je to velmi nespravedlivé, systém neudělal nic a já mi nebránil v podávání vyšších sázek. Celková částka 7955 EUR byla smazána, bohužel jsem nedostal od kasina přiměřenou odpověď. Nebyl jsem ani nabídnut přátelské řešení. Pouze informace, které nevyřeším pomocí MGA Gambling.
Milý Wolfgangu,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a upozornili jste na problém. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je pravidlo maximální sázky. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Máte pravdu, že by pro každého bylo mnohem jednodušší, kdyby kasino neumožnilo hráčům vsadit více než maximální sázku. O tom také píšeme v našem veletržním kodexu hazardních her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Bohužel, mnoho kasin tuto funkci nepodporuje a hráči si musí místo toho přečíst bonusové podmínky. Pokud porušíte pravidlo maximální sázky, nemůžeme udělat nic. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Milý Wolfgangu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, bohužel jsem nenašel srovnání s kasinem. Nyní jsem najal právníka z Malty. Kdo přebírá případ ..... pozdravy wolfgang
Ahoj Wolfgangu,
Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co se dá v této záležitosti udělat.
Díky Petru, bylo by to velmi hezké, kdybyste se mohli také obrátit na kasino. Nemyslím si, že přístup Hyper Casino je správný. V tomto případě mi ani nebylo nabídnuto řešení dobré vůle. Zdravím z Rakouska Wolfganga
Ahoj Wolfgangu,
Kasino vám brzy pošle e-mail. Prosím, mě informujte.
Děkuji Petere, jakmile dostanu zprávu z Hyper Casino, budu kontaktovat CasinoGuru.
Doufám, že najdeme řešení pro dobrou vůli, jinak to bylo v L&L Europe Ltd. Licence vždy spokojená. Období výplaty zvláště příkladné.
Velmi zajímavá společnost L&L Europe Ltd. Provozuje 9 kasin
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Ahoj Wolfgangu,
Byly nějaké novinky? Dostali jste z kasina nějaký e-mail?
Ahoj Petere, bohužel jsem ještě neobdržel e-mail od hypercasino.com.
Také od L&L Europe Ltd. jsem ještě nedostal odpověď.
Myslím, že jsem dobrý zákazník, mám účet ve všech 9 kasinech.
Možná budu muset počkat trochu déle, bude to pravděpodobně vyjasněno interně prostřednictvím manažera.
Právník na tomto případě již pracuje.
Pokud nenajdeme řešení, přepnu také autoritu MGA Gaming Authority.
Podle systému byl bonus implementován, v dnešním počítačem řízeném světě to musí systém okamžitě rozpoznat, pokud hráč tyto podmínky poruší. Zákazníkům je všechno ostatní nespravedlivé.
Tato kasina mohou přežít pouze prostřednictvím spokojených zákazníků (hráčů).
Mám důkaz o všem a natáčení obrazovky, ale můj účet nebyl zablokován. Také jsem neudělal nic špatného.
Jakmile od kasina dostanu odpověď, připojím vás online.
Zdravím z Rakouska Wolfganga
Ahoj Petere, dnes 31. ledna 2020 je nyní odpověď kasina. Podle mého screenhootu byl celý bonus implementován. Systém říká, že bylo implementováno 7955,39 EUR. Dokonce jsem mohl celou věc zaplatit. Platba byla poté odstraněna a celý kredit byl smazán.
Takový složitý počítačový systém to musí uznat, pokud porušíte bonusové podmínky.
Všechno ostatní je pro zákazníka velmi nespravedlivé.
Bylo by tedy velmi dobré, kdybyste s kasinem mohli znovu mluvit. lily.blake@hypercasino.com
Zdravím z Rakouska
lily.blake@hypercasino.com
Pá 1/31/2020 8:42 dop
Seznam her.pdf
355 KB
Ahoj,
obdrželi jsme informace z webu casino.guru, že jste podali stížnost.
Wolfgangu, zcela chápeme vaši situaci a vaše pocity, ale výhra byla zabavena z vašeho účtu, protože jste porušili všeobecné podmínky kasina (sázky na sázky jsou vyšší než 5 eur s aktivním bonusem).
V příloze naleznete historii své hry.
Vzhledem k politice GDPR kasina administrace nemůže zveřejnit tyto informace na fóru, a proto vám je zasíláme. Můžete se sami rozhodnout, zda jej chcete zveřejnit nebo ne.
S přátelským pozdravem,
Lilie
VIP tým, Hyper Casino
Ahoj Wolfgangu,
Děkuji za odpověď. Pokud vám kasino poslalo důkazy včetně historie her, které potvrzují, že jste porušili pravidlo maximální sázky, opravdu nemůžeme udělat nic. Máte pravdu, že by bylo mnohem snazší, kdyby vám kasino automaticky nedovolilo sázet na maximální sázku nebo kdyby celý sázkový systém byl „odolný proti selhání". Bohužel ještě ne všechna kasina jsou a bude to nějakou dobu trvat, než se zdokonalí.
Ahoj Petere, děkuji vám za vaše úsilí poprvé. Váš vklad je opravdu velmi dobrý.
Je možné, že jsem překročil maximální sázku. Zde ale musíte velmi jasně říci, že počítačový systém prokázal, že je implementován. Co pro mě platí, je to, co systém říká. Je jasně implementován do úvěrového bonusu. Toto je samozřejmě prohlášení proti prohlášení. Ale myslím, že by bylo více než spravedlivé, kdyby mi kasino nabídlo srovnávací nabídku.
Na jedné straně jsem překročil maximální sázku, na druhé straně počítačový systém úplně selhal.
Proto se domnívám, že by to mělo být také zahrnuto do hodnocení skupin kasin.
Zde se skupina kasin L&L Europe zjevně snaží vystoupit z záležitosti a odstraní celou rovnováhu ...... prostě nespravedlivé.
Zdravím WOLFGANG
Milý Wolfgangu,
Rozumím vašemu pohledu. Takto to bohužel funguje ve většině kasin. Herní hra hráče je zkontrolována ve chvíli, kdy hráč provede výběr. Z tohoto důvodu jste mohli vidět svůj zůstatek ve výši 7955 EUR, když jste chtěli vybrat své výhry. Je mi líto, ale za to nemohu penalizovat kasino. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Budu muset vaši stížnost zamítnout. Pokud podáte stížnost na herní úřad, dejte mi vědět o jejich výroku (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
