DomůStížnostiHunt Casino - Výběr hráče je příliš opožděn.

Hunt Casino - Výběr hráče je příliš opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1128

Částka: 8 661 ₮

Hunt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.10.2024 | Nevyřešena : 28.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Japonska požádal o stažení 27. srpna, ale o měsíc později zůstal nezpracovaný. Navzdory dokončení ověření KYC a předchozím úspěšným výběrům se hráč cítil frustrovaný kvůli neurčitým zpožděním v rámci kontroly poskytovatele. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení problému, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že hodnocení kasina bude negativně ovlivněno, což by mohlo v budoucnu vyvolat odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o výběr 27. srpna, ale uplynul více než měsíc a stále nebyl zpracován. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi pouze, že probíhá kontrola poskytovatele a že časový rámec pro dokončení je neurčitý.

Ověření KYC bylo dokončeno a v minulosti jsem úspěšně vybral prostředky.

Zdá se mi to příliš zpožděné, a to i vzhledem ke kontrole poskytovatele, proto podávám tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 555hanahana,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hunt Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, ve kterém vám podpora neposkytla časový rámec pro výběr? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, využil jsem bonus.


Interakce s kasinem je následující: filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, 555hanahana, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 555hanahana ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Vzhledem k tomu, že Hunt Casino dosud nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.

Děkujeme za pochopení a trpělivost!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený 555hanahana ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky