Hráč z Německa se vypořádal s prodlouženým procesem stažení. Přestože jsme obdrželi potvrzení dne 08.01.2024, prostředky na hráčský účet nedorazily. Tým podpory kasina opakovaně žádal hráče, aby počkal. Hráč vyjádřil nespokojenost a pohrozil právními kroky. Zástupce kasina požádal hráče, aby znovu požádal o výběr, což hráč učinil. Po chvíli tam a zpět hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Potvrzení o výběru mi přišlo 08.01.2024, ale peníze mi stále nepřišly na účet. Tým podpory mi od té doby říká, abych počkal. Moje banka o tom nic neví, což znamená, že toto hrozné kasino ani nezpracovalo můj výběr. Jednání s jejich zákaznickým servisem vede pouze ke zpoždění... už několik dní říkají, že moje záležitost se zpracovává... ale nic se neděje! Toto je absolutní kriminální kasino!!!!! Jejich neschopnost je nepřekonatelná. Všichni mějte jasno!!!
Vážený kroemer1312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, v tomto „kasinu" si prostě musíte počkat. V obou případech se však nic neděje. A není tam ani zmínka o čekání 14 dní na výplaty, které kasino nestihne. Je to zatracená lůza vašeho "kasina" nezaplatit. Několikrát jsem upozorňoval na to, že si peníze mohu nechat vyplatit i do peněženky a "kasino" odtamtud své peníze zopakuje a promrhá je.
O čekání 14 dní ve vašich podmínkách NIC NENÍ!!! TAK ZAPLATÍTE KONEČNĚ. ABSOLUTNÍ KRIMINÁLNÍ GANG!!! Drž se dál od kasina
Milý kroemer1312
Je nám líto, že HitnSpin nesplnil vaše očekávání.
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuji předem!
Zákaznický servis v hitnspin je banda neschopných idiotů. Právě jsem se vrátil a je to vždy stejné sračky... vaše žádost se zpracovává. A pak ten banger, odpověď od zákaznického servisu, bohužel ještě nebyla zpracována. Před třemi dny se to ještě zpracovávalo. Vyloženě vám lžou. Neuvěřitelný špinavý obchod!!!! V práci jen kreténi a zločinci!!! Kasino je poslední hovno. Dejte od toho ruce pryč, jen vás sem vezou na projížďku. Něco takového patří na černou listinu. Opravdu úplně poslední věc. Takoví zločinci a lháři jsou hnusní.
Nejnovější vyjádření zákaznického servisu...na něm se právě pracuje. Tady si z vás dělají srandu, protože se paprsky ohýbají. Tento obchod je antisociální. RUCE DÁL VÁŽENÍ LIDÉ Z TAKOVÉHO SYNDIKÁTU ZLOČINŮ
Musím vás upozornit, že použití urážlivých nebo zastrašujících výrazů nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Nezmínil jsem se, že Podmínky kasina výslovně uvádějí 14denní lhůtu. V Casino.Guru vyřizujeme stížnosti na opožděné platby až po 14denní lhůtě po uplynutí žádosti o výběr.
Ano pro výplatu, ale pokud kasino není schopno správně převést výplatu, již to není možné. Můj právník je šťastný.
Milý kroemer1312
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Lístek byl zvednut PSP a oni to vyšetřují.
Upřednostníme požadavek.
Připsali jsme bonus, doufáme, že se vám bude líbit 🙂
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
To je všechno moc hezké, ale nic z toho nemám. Nyní se spoléhám na peníze z mých výher!!!! Chybí mi to!!!!
Tady to máte, vraťte svůj bonus. Byl to pěkný pokus, ale rád bych si nechal okamžitě vyplatit výhru. Na můj konečný účet. Všechno ostatní se vám zdá být naprosto ohromující. A udělejte to prosím ještě dnes!!! dík
Ahoj kroemer1312
Transakce se ukázala jako neúspěšná.
Žádáme vás, abyste znovu požádali o výběr.
Děkuji za spolupráci!
Žádám, abyste to okamžitě převedl do mé peněženky. Odeslal jsem žádost o platbu.
Ahoj kroemer1312,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi svou výhru? Rád bych odpovídajícím způsobem aktualizoval stav stížnosti.
Předem moc děkuji.
Přijaté peníze po dlouhé době tam a zpět. dík
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, kroemer1312, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
