Hráč z Quebecu se od 5. května pokoušel vybrat výhru 600 USD z HitnSpin. Poté, co prošel rozsáhlým ověřovacím procesem a bylo opakovaně řečeno, že se zpracovává, bylo stažení nakonec označeno jako „zamítnuté“ kvůli nedefinovaným technickým potížím. Hráč proto neviděl žádný schůdný způsob výběru výher, protože nedokázal zpracovat ani bankovní převod do Kanady nebo na ověřenou kartu. Problém byl vyřešen výběrem prostředků na účet Skrill.
Vážení přátelé v CASINO Guru: Ve středu 22. května 2024
Pamatuji si ten den, kdy jsem narazil na vaši platformu a rozhodl jsem se, že toto je pro mě platforma, kde mohu skutečně získat ty nejlepší informace a velmi stručné informace o nejbezpečnějších a nejpříjemnějších platformách pro hraní online kasina.
Guru you se stal mým nejvyhledávanějším spolehlivým zdrojem spolu s Ask Gamblers jako novým hráčem v roce 2020 a někým, kdo zabíjel čas během pandemie po uzavření mé úspěšné butikové PR firmy v Torontu. I nadále používám online kasina jako odbytiště zábavy a místo, kde si mohu užít svůj čas hazardních her bezpečně, bezpečně a také s vědomím, že tato pravidla jsou pokyny pro to, jak má online kasino fungovat spravedlivě a bez předsudků nebo podvodným či podvodným způsobem. podvod.
Je mi smutno po 4 letech hraní v online kasinu a výhrách do tisíců, které jsem úspěšně vydělal, a rád jsem se učil proces výběru těchto získaných vzrušujících výher na různých jiných platformách, které poskytovaly jasné a stručné pokyny, jak úspěšně vybírat.
Na vašem webu HitnSpin je kasino, které jste zkontrolovali a dali jste mu 9,5, i když existuje mnoho stížností. Četné významné stížnosti zdůrazňují, že toto kasino má značné hrubé praktiky zadržování výher svým zákazníkům a poskytování nejasných směrů, možností a rozsáhlých překážek, které jejich zákazníky vyzývají k výběru. Dokonce vidím, že kasino Guru se skutečně zabývalo zajišťováním výher z HitnSpin a výběry některých vašich vlastních čtenářů a zákazníků do kasina Guru.
Toto je poprvé, co jsem se s něčím takovým setkal a zachraňuje mě to, protože to kazí velmi špatný obraz a vnímání toho, co vím, že toto odvětví není, které se těší tisícům lidí a zaměstnává tolik lidí po celém světě, kteří pracují v legitimní stránky, které nefungují se zlým úmyslem.
Svůj výběrový proces jsem zahájil 5. května a po rozsáhlém ověřovacím procesu, který zahrnoval zasílání selfie se sebou a mým občanským průkazem a kreditní kartou, ve kterých jsem zaplatil za svůj bonus spolu s mými průkazy totožnosti a mnoha dalšími ověřeními, jsem provedl výběr na mou kreditní kartu. Poté mi bylo řečeno, že došlo k technickým potížím a že nemůžeme vybrat žádnou z našich karet. Poté jsem odstoupil prostřednictvím bankovního převodu a požádal svou banku, aby se mnou zůstala na lince a pomohla mi vyplnit informace, ve kterých jsme vyplnili správné informace a provedl jsem výběr.
Peníze pak ležely na mém účtu týden a nakonec se dostaly do stavu zpracování, ve kterém mi při mnoha příležitostech řekli různí zástupci, ve kterých mám skutečné snímky obrazovky a kopie toho, že mi bylo řečeno, že to přijde, nebojte se neboj už to přijde. To se děje od 10. května.
Poté od 10. května a čekání a téměř každý druhý den mi říkají, že je to na cestě a že je to u třetí strany a třetí strana má prostředky, přihlásím se a včera vidím těch 600 USD, které jsem byl pokouším se o výběr od 5. května zpět na můj účet se stavem Výběr zamítnut na mém profilu.
Když jsem kontaktoval různé zástupce, nebylo mi řečeno, že žádná konkrétní jasná odpověď, že je zamítnuta pro technické potíže. Stále se ptám na tyto technické potíže a nedostávám žádnou jasnou konzistentní odpověď, když mi poslední dva týdny říkali, že se to zpracovává a že je to na cestě. To je nepřijatelné. Cítím se zneužitý, vedený a hraný tím nejhorším podvodným způsobem.
Casino Guru Žádám vás zde prosím o vaši pomoc, protože jsem bezradný a nevím, co mám dělat. V současné době přešli na to, že nemůžete provádět bankovní převody do Kanady Kanada již není na výběr a stále mi říkají, abych provedl výběr znovu, a neexistuje žádný proveditelný způsob, jak si v současné době mohu vybrat své výhry a hotovost i do kreditní karta – Canadian Tire Mastercard, u které ověřili, že jsem zakoupil skutečný bonus. Toto není kasino. Cítím, že Casino Guru může mít 9.5 na vaší důvěryhodné a důvěryhodné platformě, aniž by došlo k ohrožení autentických důvěryhodných odborných informací a hodnoty, které denně přinášíte návštěvníkům vašich stránek. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli zajistit nějaké vyřešení této záležitosti, abych si zajistil své výhry, a poznamenejte si prosím každou komunikaci a zachycení obrazovky konverzací a stavu od vítězného roztočení až po dnešní rozhovor zástupce zákaznického servisu...toto není fair play a není to dobré pro průmysl nebo obchod.
Předem vám laskavě děkujeme za pozornost v této záležitosti Casino Guru. Velmi si toho vážíme.
S pozdravem
Lowell H***
SNÍMKY, OBRÁZKY OVĚŘENÍ A POSTUP K ODSTRANĚNÍ PŘILOŽENY. viz přiložený PŘÍSLUŠNÝ DŮKAZ OVĚŘENÍ VÝHRY ODVOLÁNÍ A ODMÍTNUTÍ SPOLU S NEJASNÝM A NEPŘIJATELNÝM
Vážený RUDDYARDE,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký alternativní způsob odběru, který by byl pro vás vhodný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, jsem opravdu potěšen, že se mi ozveš, a moc ti děkuji v kasinu Guru, že jsi se chopila mé záležitosti, protože obavy ve skutečnosti nejsou jen to, že je opravdu výrazně obtížné provést jednoduchý výběr a mít to bez problémů přes přísný proces. Je to způsob, jakým mě kasino informovalo, že je vše v pořádku a že se to zpracovává a že brzy očekávám finanční prostředky a mohl jsem provést bankovní převod s Kanadou jako možnost, kterou nyní podivně a ošklivě odstranili Kanadu jako možnost bankovního převodu.
Stejně jako ve většině kasin můžete také vybírat přímo zpět na svou kartu a kreditní kartu, kterou jste použili k vyplacení bonusu. Ne, že nemůžete pouze vybrat zpět na původní kartu, kterou jste nabili, abyste zaplatili za bonus. Říkají, že se s těmito technickými potížemi potýkají již více než 3 týdny a spěšně vás vyhnali z chatu. a jak vidíte na svých stránkách, jsou zde další měsíce dříve, kteří zažili úplně stejnou zkušenost v tomto kasinu. Něco je zde strašně špatně, protože nejenže to není nová situace se zákazníkem v tomto kasinu, ale zdá se, že mají stejné zpětné problémy s mnoha dalšími zákazníky na jejich stránkách. a Christina v mé interakci se zástupci, pokud jde o získání řešení nebo konzultace s bez ohledu na to, jaký je stav, dovolte mi, abych vám řekl, že to opravdu nesedělo nebo se necítil dobře. Jejich odpovědi byly podivné a nekonzistentní, nebyly vzájemně v souladu a byly velmi vágní.
Dokonce až do té míry, že když jsem zmínil, že bych se měl zaregistrovat do Skrill skrill, zástupce řekl dobře, pokud se pokusíte odstoupit pomocí Skrill, budete muset provést svůj ověřovací proces znovu a byl jsem jako co!!. Existuje tedy váhavost a značné úsilí, které je vynakládáno na to, aby zákazníci nemohli vybrat své prostředky bez problémů, legitimně a spravedlivě.
Existuje způsob, jak s vámi mohu sdílet soubor PDF se vším a chaty....uvidíte.
Ahoj RUDDYARD
Je nám líto, že máte problémy s výběrem.
A gratuluji k výhře!
Zkontrolovali jsme protokol a u zrušených se v něm píše „obecná chyba", ve většině případů to znamená, že náš PSP není schopen vybrat prostředky na vaši kartu/bankovní účet.
Důrazně doporučujeme používat alternativní způsoby výběru, které jsou k dispozici v pokladně.
Chcete, abychom uplatňovali limit na hazard, jen abyste se ujistili, že se o peníze nehraje?
S přátelským pozdravem
Přišel jsem na váš web a platformu povzbuzen jejich novou a osvěžující jednoduchostí, vzhledem a chováním. Zákaznický servis a funkčnost na straně se zdá být snadné, zdvořilé a poutavé. Děkuji vám za blahopřání k výhře, která byla samozřejmě velmi příjemným překvapením a jedním z mnoha vzrušujících faktorů a proč příležitostně hraji automaty online kasin na různých renomovaných online kasino platformách.
Jsem trochu šokován tím, že vaše kasino má omluvu pro technickou poruchu ne na jeden den, dva a nebo tři, ale na týdny, aby vaše zákazníky nesplnilo výběry a platby během jejich fair play a zapojení do HitnSpin. Zdá se, že jde o velký problém s tím, že mnoho zákazníků vašeho webu může vkládat své prostředky různými kartami a bankami do kasina, ale iontově nemohou vybírat do stejné finanční instituce – karty nebo banky, u které provedli vklad, i když prošli váš velmi přísný proces ověřování.
Nemám problém s velmi přísným procesem ověřování jako někdo, kdo pracuje v profesi senior stratég s přední globální společností v oboru, který významně zná poskytovatele platebních řešení třetích stran a jejich funkčnost, zejména pokud jde o technologie, pokroky - inovace, služby a software. Je to důležité.
Ale při vší úctě, podívejte se na záběry obrazovky, je nepřijatelné, moji přátelé, že si myslíte, že je to v souladu s dobrými standardy pro vaše hráče – zákazníci, kteří vkládají na vaše stránky, by museli narazit na tolik překážek, aby dostali své prostředky ven. Od doby, kdy jsem přistoupil k výběru prostředků na bankovní účet a také na kreditní kartu, jste měli technické potíže, které již dříve bez problémů a bez výmluv přijímaly prostředky na výběr z jiných kasin.
Opravdu jsem si užil čas a byl bych pravidelným hráčem a nepotřebuji, abyste žádné přidávali a opakuji OMEZENÍ OMEZENÍ NA MŮJ ÚČET (ne).
NEVRÁTÍM SE HRÁT, DOKUD NEUvidím, že hiTNsPIN MŮŽE SPLŇOVAT ČESTNÝ A JASNÝ VÝSTUP.
Nyní jsem to zkusil se Skrill, jak mi navrhl jeden z vašich zástupců a doufám, že to dokážeme splnit co nejdříve a předem vám děkuji za vaši společnost a za včasnou pozornost této záležitosti.
Lowell H***
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
RUDDYARDE, doufejme, že tato žádost o výběr bude úspěšně zpracována. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl připsán. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Kristino a přátelé v Casino Guru:
Jsem vděčný za vaši pomoc a péči, kterou jste projevili v mé záležitosti s HitnSpin. S radostí se mohu podělit o to, že výherní prostředky bylo možné nakonec vybrat pouze na účet Skrill, ale nikoli na Mastercard nebo přímý bankovní vklad. To je přijatelné a jsem rád, že toto utrpení vybrat peníze jako první zkušenost, jako je tato, je za námi a splněno.
Vrátím se k HitnSpin, protože se mi platforma líbila a věřím, že na své platformě mají celkově dobrou hru RTP. Ještě jednou děkuji, protože skutečně chápu, že hodnota a role, kterou Casino Guru hraje při poskytování pomoci, je důležitá pro kasinové hráče, jako jsem já sám.
S pozdravem,
Lowell
Vážený RUDDYARDE,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
