Ahoj.
Hrál jsem s bonusem bez vkladu (50 otočení zdarma) od:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
Po splnění sázkových požadavků mi bylo převedeno 35 € na "skutečné peníze", podle podmínek bonusu je možné vybrat až 100 €.
Poté jsem prošel komplikovaným postupem KYC a bylo mi řečeno, že poté je možné odstoupit. Výslovně jsem se také zeptal, zda je potřeba záloha, ale Chat řekl ne, jen KYC.
Také v detailech bonusu se nic nezmiňuje.
Chtěl jsem tedy provést vklad, ale stále to bylo zamítnuto.
To není správné.
Kasino nezálohuje ani se k tomuto problému nechová přátelsky k zákazníkům.
Také případ je jasný, splnil jsem všechny požadavky na výběr, teď se snaží vymýšlet nové, jen aby výběr odmítli.
Pokud by bylo v bonusových podmínkách uvedeno, že je nutný vklad, přijal bych, ale jak vidíte, jednoznačně NE.
Díky moc za vaši pomoc.
Carlosi
Hello.
I have played with a no deposit Bonus (50 Freespins) from:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
After fullfilling the wagering requirements I was transfered 35 € to "real money", as per Bonus conditions up to 100 € are withdrawable.
I than passed a complicated KYC procedure and was told that after that withdraw was possible. I explicitly asked also if a deposit is needed, but Chat said no, just KYC.
Also in the Bonus details it does not mention anything.
So I wanted to deposit but it was still declined.
Thats not right.
Casino is not backing up or being any customer friendly regarding the issue.
Also the case is clear, I fullfilled all requirements to withdraw, now they try to invent new ones, just to decline a withdraw.
Would it have been stated in the bonus conditions that a deposit is needed I would accept, but as you can see it is clearly NOT.
Thanks v much for your help.
Carlos
Automaticky přeloženo: