DomůStížnostiHitNSpin Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

HitNSpin Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 342 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.5.2024 | Vyřešena : 9.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher poté, co hrál s bonusem bez vkladu a splnil všechny sázkové požadavky. Také úspěšně dokončil postup KYC. Kasino však jeho výběr odmítlo a bylo hlášeno, že vytvořilo nová pravidla, aby tomu zabránila. Poté, co hráč provedl vklad a znovu požádal o výběr, kasino potvrdilo, že byla odeslána částka 342,11 EUR. Hráč obdržel pouze 306 EUR kvůli směnným kurzům měn, nad nimiž kasino nemělo žádnou kontrolu. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj.

Hrál jsem s bonusem bez vkladu (50 otočení zdarma) od:

https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung

Po splnění sázkových požadavků mi bylo převedeno 35 € na "skutečné peníze", podle podmínek bonusu je možné vybrat až 100 €.

Poté jsem prošel komplikovaným postupem KYC a bylo mi řečeno, že poté je možné odstoupit. Výslovně jsem se také zeptal, zda je potřeba záloha, ale Chat řekl ne, jen KYC.

Také v detailech bonusu se nic nezmiňuje.

Chtěl jsem tedy provést vklad, ale stále to bylo zamítnuto.

To není správné.

Kasino nezálohuje ani se k tomuto problému nechová přátelsky k zákazníkům.

Také případ je jasný, splnil jsem všechny požadavky na výběr, teď se snaží vymýšlet nové, jen aby výběr odmítli.

Pokud by bylo v bonusových podmínkách uvedeno, že je nutný vklad, přijal bych, ale jak vidíte, jednoznačně NE.

Díky moc za vaši pomoc.

Carlosi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený CK1986,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky pro bonusy a ohledně bonusů bez vkladu jsem našel toto:

9. Alespoň jeden vklad musí provést hráč, který využil některou z nabídek bez vkladu, aby splnil požadavky KYC a dodržoval zásady AML.

Chápu správně, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste nějaké vklady do kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkuji za zpětnou vazbu.

Dokončil jsem postup KYC.

nezaplatil jsem

https://hitnspin247.com/bonus-terms

V bonusových podmínkách o tom nic není. Na stránkách, kde jsem se registroval, to také nebylo uvedeno.

Ptal jsem se také výslovně v chatu (mohu poskytnout snímek obrazovky) a i zde mi zákaznický servis řekl, že potřebuji pouze ověření. Pokud se jedná o nesprávné informace (čemuž v tuto chvíli nevěřím), kasino musí být vstřícné, protože je zavádějící.


Vg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, CK1986


Podle Bonusových podmínek (https://hitnspin247..com/en/bonus-terms):

"9. Alespoň jeden vklad musí provést hráč, který využil některou z nabídek bez vkladu, aby splnil požadavky KYC a dodržoval zásady AML."


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj.

Váš chat mi dal jiné informace.

Nyní jsem provedl vklad, implementoval jej a nyní požádal o výběr.

Jsem zvědavý jestli to funguje...

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, CK1986

Můžete prosím potvrdit, že byla přijata částka 342,11 EUR?


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Obdržel jsem platbu. Dostal jsem však pouze 306 EUR místo 342 EUR...

Proč tohle?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den , CK1986


Rádi bychom potvrdili, že kasino uplatnilo provizi.

Jediný rozdíl může být způsoben křížovým směnným kurzem měn, protože FIAT-krypo kurz není stabilní.

pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zástupce CK1986 a HitNSpin Casino,

Jsem rád, že tento problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud jde o rozdíl mezi vaším požadavkem na výběr a skutečně obdrženou částkou, uvědomte si, že kasina nemají žádný vliv na transakční poplatky nebo směnné kurzy. Kasino nezodpovídá za směnné kurzy měn dostupné na trhu.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky