DomůStížnostiHitNSpin Casino - Hráčský účet zablokován po aktivaci bonusu.

HitNSpin Casino - Hráčský účet zablokován po aktivaci bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 410 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi z Litvy kasino zablokovalo účet poté, co vložil a prohrál peníze, poté aktivoval bonus, dobil peníze a pokusil se vybrat prostředky. Kasino odmítlo zpracovat výběr a místo toho zablokovalo jeho účet. Tvrdil, že žádná pravidla neporušil. Kasino tvrdilo, že používal strategii k získání nespravedlivé výhody skrýváním finančních prostředků v ruletě. Zkontrolovali jsme všechny důkazy poskytnuté kasinem a hráčem a dospěli jsme k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme v této věci nemohli hráči pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mě nehorázně zablokovalo a zbavilo mě peněz. Viděl jsem tyto podvodníky na vašich stránkách, jejich hodnocení zde bylo vysoké. Prošel jsem ověřením, doplnil účet o 150 eu a rovnou o vše přišel. Poté jsem provedl další vklad ve výši 100 eu a aktivoval bonus pro své první vklady. Dostal jsem bonus, hrál jsem se skutečnými penězi a bonus se sám vyplácel. Hrál jsem hry, kde byl bonus, vše bylo legální, neporušoval jsem žádná pravidla. Ztratil jsem svých 100, znovu dobil a pokračoval v hraní, bonus byl vykoupen. Nakonec jsem si šel vybrat peníze a místo toho odmítli zpracovat můj výběr a zablokovali můj účet. Níže jsem vám poslal fotografie mé chatové korespondence s nimi. Setkal jsem se s hrubostí a bez odpovědi na mé dotazy týkající se tohoto, obviňují mě z toho, že jsem hrál bonus zdarma. Jste tu všichni rozumní? Ptám se, protože hrát bezpečně musí znamenat nepřijít o své prostředky, že? Během vyplácení bonusu jsem za tyto dvě hodiny prohrál více než 250 eur. Jak to lze považovat za bezpečné? Hitnspin mě prostě okradli o peníze. Hrál jsem hry pouze legálně, neporušil jsem žádná pravidla a přesto mě připravily o finanční prostředky. Jsem naštvaný! Pokud je to možné, můžete pomoci? Nemohl jsem se spojit s jejich správou, spoléhám na vaši férovost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, GRigas555,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste přesně použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

dobrý den, účet byl plně ověřen, 2 dny před blokací jsem využil bonus na druhý vklad, který je dostupný všem klientům, mluvil jsem s kasinem v den blokace a říkají pouze, že tam byl prý bezpeč. sázení bonusu, moje fakta jsou taková, že jsem právě hrál běžné automaty a bonus se mi vrátil, že jsem před vrácením bonusu prohrál více než 250 eur, neposlouchali, navíc když jsem požádal o spojení s administrátorem, vyhrožovali mi, že prostě zavřou chat, žádné řízení, prostě mají svou vlastní cestu V případě potřeby je účet uzavřen bez vrácení peněz. Poslouchejte, dobil jsem si účet a hrál hry, samotný bonus byl vyhrán zpět, pokud si myslí, že byl bonus vsazen bezpečně, proč potom umožňují svým klientům hrát s bonusovými prostředky v těchto hrách (ale ani jsem to neudělal hrát s bonusovými prostředky), existuje spousta dalších her, kde není možné hrát s bonusovými prostředky, takže sami porušují svá vlastní pravidla a připravují své klienty o prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, GRigas555


Jste si vědomi následujících pravidel, která jste přijali při registraci?

„V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků, a také může být zablokován kvůli zneužití bonusu. To může také zahrnovat:

Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.

Hraní her s bonusovými penězi, abyste si vybudovali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a poté vydělali nahromaděnou hodnotu během hraní o skutečné peníze"


milý Nicku,

Najděte vysvětlení, co hráč dělal:

1) Hráč provede vklad a obdrží obrovský bonus

2) Poté uzavře dvě sázky (stejně na červenou a černou) v ruletě. (Skrytí peněz za účelem přístupu k bonusovému zůstatku)

3) Pokračujte ve hře s použitím bonusového zůstatku v naději, že jej vsadíte. (Neselže)

4) Vklady znovu a získáváte další obrovský bonus.

5) Body 2-3 se opakují

6) Jeden bonus splňuje sázkové požadavky a převádí se na skutečné peníze.

7) Hráč bez jakéhokoli rizika vstupuje do ruletových her (kde předtím zůstal jeho skutečný zůstatek) a dostává peníze zpět.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, GRigas555,

Vzhledem k tomu, že od kasina budeme požadovat další důkazy týkající se zpožděných kol, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, GRigas555,

Vaši stížnost přebírám. Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokud jste však použili strategii popsanou kasinem, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Nespravedlivá výhoda oproti kasinu je zcela jasná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj, mohl bys prodloužit odvolání? Všechno ti teď dokážu v práci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, GRigas555,

Budu čekat na vaše vysvětlení.


Vážený tým HitNSpin Casino,

Mohli byste mi prosím poslat herní historii hráče na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


E-mail byl právě odeslán.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený GRigas555

Těšíme se na vaše dokumenty, které si vyžádalo oddělení boje proti podvodům. pod podezřením z poskytování falešných.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým HitNSpin Casino,

Prosím aktualizujte mě. Nastavím časovač na dalších sedm dní. Také jsem vám poslal otázku týkající se strategie, kterou hráč použil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petere

E-mail byl odeslán.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým HitNSpin Casino,

Děkuji za doplňující informace.


Vážený GRigas555,

Zkontroloval jsem všechny důkazy a s lítostí vám oznamuji, že vám nemohu pomoci. Strategie, kterou jste použili, vám poskytla nespravedlivou výhodu oproti kasinu, což je ve většině kasin zakázáno. Vaše stížnost nebude bohužel uznána. Moje jediná rada je, abyste se v budoucnu zdrželi používání takových strategií, abyste předešli komplikacím. Pokud chcete naše rozhodnutí napadnout, můžete se obrátit na úřad pro hry Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) s žádostí o další podporu. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky