Hráč má potíže s jejím výběrem, což způsobuje zpoždění. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player is experiencing difficulties with her withdrawal causing a delay. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč má potíže s jejím výběrem, což způsobuje zpoždění. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Nevybírají peníze už měsíc, každý den něco psají oddělení oddálení finančního oddělení, ať už prošli ověřením nebo očekávají výběr a podobně, zkrátka cokoli
They don’t withdraw funds for a month already, every day they write something to the delay department of the financial department, either they’ve passed verification or expect a withdrawal and the like, in short, whatever
Уже как месяц не выводят средства, каждый день пишут то в финотдел задержки то загружон то прошли ли вы верефикацию то ожидайте вывод и тому подобное, короче что попало
Drahá Alino,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je nám líto, že váš výběr byl zpožděn. Mohli byste prosím nahrát screenshoty konverzace s kasinem? Pomohlo by nám to pochopit problém a případně najít řešení.
S pozdravem,
Petr
Dear Alina,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear that your withdrawal has been delayed. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? It would help us to understand the issue and possibly find a solution.
Best regards,
Peter
Ahoj Alino,
Děkuji za snímky obrazovky a odpovědi. Kontaktoval jsem kasino a teď budeme čekat na odpověď. Jakmile kasino zareaguje, budete upozorněni.
S pozdravem,
Petr
Hi Alina,
Thank you for the screenshots and replies. I've contacted the casino and now we will wait for a response. You will be notified as soon as the casino reacts.
Best regards,
Peter
Chtěli bychom požádat kasino HITLOTO, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the HITLOTO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Nebudou odpovídat. V e-mailu jsem jim napsal, kolikrát na finanční oddělení neodpovídají
They will not answer. I wrote to them in the mail how many times they don’t answer in the financial department
Они и не ответят. Я им писала на почту уже сколько раз в финотдел они не отвечают
Ahoj Alino,
Obávám se, že vám s tímto problémem nebudu moci pomoci. Kasino jsme opakovaně kontaktovali, ale neodpovědělo. V současné době je na našem webu několik otevřených stížností proti kasinu. Protože jsme nedostali od kasina žádnou odpověď, jsme nuceni uzavřít stížnost jako 'nevyřešeno'. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Je mi líto, že jsem nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Alina,
I'm afraid, I won't be able to help you with the issue. We contacted the casino repeatedly but it failed to reply. Currently, there are several open complaints against the casino on our website. Since we haven’t received any response from the casino, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. This will affect the overall rating of the casino. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Peter
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Velice vám děkuji, ale na nic neodpovídají, protože nebudou sbírat finanční prostředky, je to zřejmé.
Thank you very much, but they will not answer anything, because they are not going to take off funds, this is obvious.
Спасибо большое, но они не ответят ничего, потому что они не собираются скидывать средства, это очевидно.
Ahoj Alino,
Zástupce kasina nás požádal, abychom stížnost znovu otevřeli, ale neodpověděli na ni. Přál bych si, aby mi více pomohlo. Pokoušel jsem se ho několikrát kontaktovat přes Skype, ale neodpověděl vůbec. Stav stížnosti se vrátí k „nevyřešenému", dokud nebudeme mít odpověď kasina.
Hi Alina,
The casino rep asked us to reopen the complaint but failed to reply to it. I wish I was of more help. I tried to contact him by Skype several times but he doesn't reply at all. The status of the complaint will go back to ‘unresolved’ until we have a response from the casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.