Hráč poslal požadované dokumenty do kasina. Poté byl jeho účet zablokován. Podpora kasina tvrdí, že porušil část jejich VOP, ale nespecifikoval, který z nich. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ověření trvalo 15 dní. Poté bez blokování účtu. Služba podpory webu mi odpověděla. Váš účet byl zablokován z důvodu porušení jednoho nebo více pravidel našich stránek. Na otázku, které položky konkrétně kasino nekontaktuje.
Milý Сергей,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že jste narazili na problém, jako je tento. Chtěl bych vědět, jestli jste si jisti, že v tomto kasinu nemáte jiný účet. Duplicitní účet může být důvodem k uzavření vašeho novějšího účtu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poté, co jsem se vás do 2 dnů zeptal, přišel dopis s odpovědí. (Dobrý den, heslo jste zadali několikrát nesprávně, takže systém automaticky zablokoval váš účet z bezpečnostních důvodů.) Přestože při registraci na libovolném webu zapisuji všechna hesla do poznámkového bloku. V současné době byl účet odblokován, ale nemůžu vybrat peníze od 11/29. 2019
Chtěli bychom požádat Hitloto Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Děkuji za vaši podporu. Doufám, že moje otázka je vyřešena pozitivním způsobem.
Chtěli bychom požádat kasino Hitloto o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
