DomůStížnostiHiperwin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli záměně za zneužití bonusu.

Hiperwin Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli záměně za zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 650 R$

Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 50,00 a obdržel uvítací bonus, přestože nebyl k dispozici pro jeho umístění podle podmínek kasina. Použil své skutečné peníze na sportovní sázení, nikoli bonusové peníze, a bonus zrušil. Jeho žádosti o výběr však byly zamítnuty a jeho prostředky byly z jeho účtu odebrány bez vysvětlení. Argumentoval tím, že zrušil bonus před provedením jakýchkoliv sázek a že jeho výhry pocházely z jeho skutečných peněz. Kasino tvrdilo, že hráč před zrušením bonusu provedl několik sázek a porušil maximální sázkový limit, čímž získal nespravedlivou výhodu. Hráč také zpochybnil konfiskaci samostatné výhry 500 reálů, ke které došlo poté, co byl bonus zrušen. Po přezkoumání herních protokolů a podmínek kasina jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých pravidel, protože hráč porušil maximální dobu sázky a dotyčné výhry pocházely ze stejných bonusových fondů. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem svůj první vklad ve výši 50,00 a obdržel jsem uvítací bonus 50,00, i když tento bonus by podle jejich podmínek neměl být pro Brazílii dostupný!

Šel jsem do kasina a trefil jsem jackpot 3 078,00 a pak jsem vsadil 25 skutečných peněz na sportovní sázky, ne bonusové peníze! Vzhledem k tomu, že jsem nechtěl dělat rollover, tak jsem bonus rovnou zrušil.


Včera jsem požádal o dva výběry, jeden ve výši 2 150,00 a druhý ve výši 500,00.

Peníze nebyly převedeny na můj účet a chybí v historii výběrů HiperWin!


Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli, že podmínky bonusu uvádějí, že je zakázáno používat uvítací bonus pro sportovní sázení. Použil jsem však pouze své skutečné peníze, nikoli bonus!

V podmínkách je uvedeno, že mají právo zrušit bonus, ale v tomto případě zrušili moje skutečné peníze.

Bonus jsem sám zrušil ještě předtím, než jsem ho vůbec použil.

Snažili se tvrdit, že mi vzali peníze na základě jejich podmínek, ale faktem je, že jsem použil pouze své skutečné peníze, které mi byly bez vysvětlení strženy z účtu.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Milý Mechetti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste zrušili uvítací bonus před provedením jakýchkoliv sázek?
  • Na základě poskytnutého snímku obrazovky se zdá, že jste ihned poté obdrželi 25 sázek zdarma a 25 roztočení zdarma. Je to přesné?

Mohl bys prosím přeposlat celou historii hry petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že jste zrušili uvítací bonus před uzavřením jakékoli sázky?

Odpověď: Zrušil jsem uvítací bonus a použil skutečné peníze, když jsem dosáhl jackpotu.

Podpora HiperWin tvrdí, že použití bonusu k uzavření sportovní sázky je zakázáno, ale jak ukazuje snímek obrazovky, použil jsem na to skutečné peníze.

Na základě poskytnutého snímku obrazovky se zdá, že jste ihned poté obdrželi 25 bezplatných sázek a 25 roztočení zdarma. Je to přesné?

Ano, a nepochopil jsem důvod tohoto potvrzení, pokud podmínky bonusů říkají, že tyto sázky zdarma nejsou dostupné pro Brazílii.


Souhlasil bych se zrušením svého bonusu, ale zrušení skutečných peněz není správné, není to v souladu s pravidly webu!

Cítím se v této nepříjemné situaci okraden


Co se týče historie, od včerejška na mou podporu nereagují.


Děkuji za pozornost!

Att. Alexandre M**********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bonus nebyl použit pro sportovní sázení, takže nebyl zneužit!

A přesto jsem po dvou dnech od zrušení bonusu vyhrál dalších 500 realů, tento zisk nemá nic společného s uvítacím bonusem a také jste mi ho strhli z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Mechetti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mechetti,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Matej & Mechetti,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Stížnost jsme z naší strany přezkoumali a při této příležitosti si za svými rozhodnutími stojíme.


Zákazník provedl několik sázek, než svůj bonus zrušil. Až když dosáhli velké výhry, rozhodli se bonus zrušit. Z historie hry, kterou jsme poskytli, vidíme, že bonus byl přidán jen několik sekund po vkladu. Zákazník neměl prostor pro to, aby si nechal ujít, že na jeho účet byl připsán bonus, a pokud si zákazník nepřál bonus pro začátek, měl jej ihned zrušit.


Nebylo tomu tak a zákazník se rozhodl ponechat si bonus a pokračovat ve hře. Z důvodu zneužití bonusu byl jeho výběr zrušen a prostředky zadrženy. Zákazník hrál na Sázkové sázce i Kasinu a měl aktivovaný bonus, což je v rozporu s našimi podmínkami. Zákazník také porušil náš limit sázek 5 EUR, když měl bonus aktivovaný.


Zvýraznil jsem všechny naše termíny, které se k tomuto případu vztahují, které naleznete zde a zde .


- Jakékoli výběry provedené před úplným dokončením bonusového sázení mohou mít za následek plnou ztrátu bonusu, jakož i všech nashromážděných finančních prostředků a výher z bonusu a vkladu použitých ke spuštění/připsání bonusu.


- Maximální částka, kterou můžete vsadit na sázku při hraní s bonusem, je 5 EUR za sázku


- Sázení na sázkovou kancelář s uvítacím bonusem kasina se nezapočítává do požadavku na sázení, v případě, že je bonus použit výhradně k vytvoření bonusových prostředků prostřednictvím kasinových her, vyhrazuje si HiperWin právo zrušit celý bonus.


- Maximální povolená sázka při aktivním bonusu je 5 EUR na zatočení/sázku a jakékoli sázky podané nad tento limit mohou vést k uzavření účtu a propadnutí jakýchkoli výher získaných během a po vsazení bonusu.


Rádi bychom dodali, že vysvětlení tohoto rozhodnutí jsme dostali ve stejný den, kdy jsme zabavili finanční prostředky.

Vidíme, že hráč je nespokojený a z naší strany to nikdy není výsledek, který bychom chtěli. Výše uvedené informace jsme také sdíleli přímo Casino Guru se vším ostatním, co bylo požadováno v naději na vyřešení této stížnosti.


Děkuji vám za Váš čas,


Správa zákaznické podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podmínky říkají, že není povoleno uzavírat sázky s bonusovým zůstatkem a ne s aktivním bonusem.

Použil jsem skutečné peníze k podávání sportovních sázek, což není podle podmínek zakázáno.

A hned po zrušení bonusu jsem vsadil v kasinu, ve kterém jsem vyhrál 500 realů, minimálně tato částka měla zůstat na mém účtu, protože když jsem tuto částku vyhrál, neměl jsem již žádný bonus aktivní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mechetti,


Přečetl jsem si podmínky kasina a bohužel v tomto případě, i když jste stále hráli se svým skutečným zůstatkem, platí bonusová pravidla.


Za aktivní bonusové období se považuje doba, kdy byl bonus připsán na váš účet.


Podmínky kasina výslovně uvádějí, že pokud zrušíte bonus během sázení, bude bonus i všechny výhry odečteny.


Porušili jste podmínku maximální sázky, čímž jste získali nespravedlivou výhodu.


Chápu váš zmatek, protože v některých kasinech, kde vklad není vázán na bonus, je možné bonus kdykoli zrušit, což ovlivní pouze bonusovou část, aniž by to ovlivnilo skutečný zůstatek. V mnoha kasinech jsou však bonus a vklad uzamčeny, a proto platí bonusová pravidla od aktivace bonusu až do provedení výběru nebo ztráty bonusu.


S lítostí vám musím oznámit, že to platí i ve vašem případě a musím konstatovat, že kasino postupovalo v souladu s jeho pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po zrušení bonusu a provedení nového vkladu jsem vyhrál 500 realů. A tato výhra nemá žádný vztah k částce, kterou jsem vyhrál v jackpotu.

Právě jsem ji vybral spolu s částkou, kterou jsem vyhrál z jackpotu, ale 500 realů nebylo vyhráno, když byl bonus aktivní. Proč jste si nechali tyto peníze, které nemají nic společného s bonusem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Mechetti,


Prošel jsem deník a všiml jsem si, že oba výběry (2150 a 500) byly zrušeny. Máte na mysli toto stažení? (31.12.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano

výběr 500 byl proveden dlouho po zrušení bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Mechetti,


Všiml jsem si, že výběr 500 pochází ze stejného zůstatku jako výběr 2150.


První výběr byl proveden 31.12.2023 15:46:32.


Druhý byl vyroben 31.12.2023 16:46:25.


Protože jste k provedení těchto výběrů použili smíšené prostředky, kasino má právo zrušit i tento výběr. Omlouvám se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, žádost byla podána společně

ale vítězství bylo z jiného dne v jiných hrách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem vaše záznamy a zde jsou data:

První výběr byl proveden dne 31.12.2023 v 15:46:32.

Druhý byl vyroben 31.12.2023 v 16:46:25.


Ve stejný den jsou výhry ze stejného bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mechetti,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Níže naleznete zjištění od poskytovatele hry, abyste mohli potvrdit naše prohlášení:


Výběr byl zamítnut a veškerý zůstatek byl odečten, protože zákazník začíná své sázky s porušením pravidel uvítacího bonusu kasina.

Sázení na Sportovní sázku s uvítacím bonusem kasina se nezapočítává do požadavku na sázení, v případě, že je bonus použit výhradně k vytvoření bonusových prostředků prostřednictvím kasinových her, vyhrazuje si HiperWin právo zrušit celý bonus.


Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky :


Hiperwin - Účty, výplaty a bonusy

Bonus a příslušný vklad je nutné vsadit celkem 35krát, než si budete moci vybrat svůj bonus a potenciální výhry.

Například vklad 50 € (při prvním vkladu) bude mít za následek bonus 50 € a vy získáte celkovou částku 100 €. Než budete moci vybírat peníze, budete muset v kasinu vsadit 100 € x 35 = 3 500 €. Chcete-li zobrazit svůj bonus a kolik potřebujete vsadit, přejděte na „Bonusy" kliknutím na tlačítko nabídky v horním rohu.

Jakékoli výběry provedené před úplným dokončením bonusového sázení mohou mít za následek plnou ztrátu bonusu, jakož i všech nashromážděných finančních prostředků a výher z bonusu a vkladu použitých ke spuštění/připsání bonusu .


Hiperwin - Podmínky služby


2.4.6 . Společnost Hiperwin si vyhrazuje právo připsat vám peníze zpět stejným způsobem, jakým jste dříve vložili.

2.4.8. Hráči musí hrát celý vklad, než požádají o výběr. Pokud se alespoň jednou nevsadí, žádost o výběr bude zrušena.


Podívejte se prosím na e-mail, který jsem vám poslal, abyste zkontrolovali úplnou aktivitu hráče a historii sázek tohoto hráče, abyste měli úplný obrázek.


S přátelským pozdravem,

Hiperwin

file




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Hyperwin,


děkuji za objasnění. Jak již bylo zmíněno dříve, zkontroloval jsem protokoly a dotyčné výhry vznesené Mechetti jsou ze stejných bonusových fondů jako ty předchozí, a proto byly zrušeny.


Proto tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky