Hráč z Francie vložil 50 eur na web HiperWin, ale neměl přístup ke sázkové kanceláři. Zákaznický servis je informoval, že jejich účet byl uzavřen kvůli nesprávné národnosti uvedené při registraci. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč se registroval z jiné země, než ve které se ve skutečnosti nachází. Po opětovném přezkoumání problému však kasino změnilo názor a rozhodlo se vrátit hráči peníze. Následně jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Ahoj všichni,
Minulý týden jsem vložil 50 eur na web HiperWin. Když jsem se nemohl dostat do sázkové kanceláře, kontaktoval jsem zákaznický servis, který mi řekl, že můj účet byl uzavřen, protože jsem při registraci nezadal správnou národnost. Připadá mi to divné, protože bych nikdy nevložil peníze registrací s nepravdivými údaji, moc dobře vím, že by to v určitém okamžiku představovalo problém. Požádal jsem HiperWin, aby mi poslal důkaz o této chybě z mé strany, ale neudělali to. Také mi odmítají vrátit vklad 50 eur, který jsem nemohl hrát a který je stále na herním účtu.
Žádám vás o pomoc s vrácením zálohy. Myslím si, že je nečestné odmítnout vrácení peněz, protože pokud jsem se při registraci spletl, byla to pouze chyba z nedbalosti, i když o tom pochybuji, a mám právo dostat svých 50 eur zpět. Doufám, že mi pomůžete, děkuji.
Vážený Rmx314,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně bych doporučoval vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Chápu však, že jste to neudělal úmyslně.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za velmi rychlou odpověď. Právě jsem vám zaslal e-mailem rozhovory se zákaznickým servisem HiperWin.
Upřímně doufám, že dostanu své peníze zpět, protože jak jsem řekl výše, pokud jsem někdy udělal chybu (o čemž opravdu pochybuji, ale stát se to může), nikdy to nebylo úmyslně a nezasloužím si být "potrestán" Takto.
Děkuji mnohokrát.
Děkujeme, Rmx314, za váš e-mail.
Zkoušel jsem si zaregistrovat účet z Francie a kvůli zablokování IP mi přišlo upozornění, že to nejde.
Když jsem však změnil připojení k VPN, v registračním formuláři byla k dispozici Francie.
Zdá se, že jste možná zadali správnou zemi pobytu, ale blokování IP nefungovalo správně nebo jste ke změně své polohy použili VPN. Přesto byste měli mít nárok na vrácení vložených prostředků.
Mohl byste prosím potvrdit, že prostředky na vašem účtu nebyly výhry, ale pouze vklad?
Ahoj,
Ano, je to pouze záloha, vůbec jsem ji nepoužil.
Nepoužívám VPN, na HiperWin se mohu dostat stejně jako na normální stránky, mohu vám poslat snímek obrazovky, pokud jej potřebujete.
Ještě jednou děkuji za váš čas.
Hezký den.
Pokud můžete, zašlete jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Ahoj,
Nejsem si jistý, co máte na mysli, chcete, abych vám poslal snímky obrazovky, které ukazují, že mám přístup k webu bez použití VPN? Pokud ano, hned vám je pošlu. Ohledně vkladu, který jsem nehrál, již nemám přístup ke svému účtu, takže nemohu pořídit snímek obrazovky, ale zákaznický servis HiperWin vám bude schopen poskytnout potřebné informace.
Pokud budete potřebovat cokoli dalšího, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Rmx314. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Dobrý den, Rmx314,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Než budeme pokračovat, mohu se vás prosím zeptat, jakou zemi pobytu jste vybrali v registračním formuláři? Zdá se, že Francie není na seznamu.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Abych byl úplně upřímný, a jak jsem řekl dříve v příspěvku, ani si tento záznam nepamatuji, ale jsem si jistý, že bych si nikdy záměrně nevybral falešnou národnost. Dobře vím, že by to pro mě jednoho dne byl problém a existuje spousta dalších sázkových kanceláří, na které se lze obrátit, aniž bych musel uvádět nepravdivé informace.
Zeptal jsem se zákaznického servisu HiperWin a řekli mi, že jsem při registraci zadal „Ázerbájdžán". Požádal jsem je o snímek obrazovky toho, co říkají, protože si to opravdu nepamatuji, a pokud jsem skutečně vstoupil do Ázerbájdžánu, byla to z mé strany chyba a nemyslím si, že si to zasloužím. potrestán" tímto způsobem. Tento snímek obrazovky mi neposkytli. Neobviňuji je ze lži, ale ocenil bych, kdyby mi svá tvrzení dokázali.
Doufám, že jsem dostatečně popsal situaci a správně odpověděl na vaši otázku.
Hezký den.
Rmx314 , chápu, že někdy může dojít k chybnému kliknutí, ale v tomto případě, kdy Francie není ani v registračním formuláři, se obávám, že šance jsou nízké, ale zkusím to.
Milé kasino Hiperwin ,
Existuje nějaká možnost, že zde uděláte výjimku a vrátíte hráči vklad? Prostředky nebyly použity na sázení, takže možná by bylo možné udělat malou laskavost.
Dej nám vědět. Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Můj telefon neblokuje stránky, když by měl, jak vysvětlil váš kolega výše. Nevím, jak je to možné. Opravdu doufám, že kasino něco udělá, protože jsem nikdy nechtěl podvádět.
Ahoj,
Obávám se, že nebudeme moci vrátit zálohu hráče.
Zde si něco ujasněme, hráč se zaregistroval ve špatné zemi, a proto je plně zodpovědný za následky svého jednání.
Ve skutečnosti mohu tímto potvrdit, že hráč se zaregistroval v následující zemi: ÁZERBAJDŽÁN
V tomto případě aplikujeme naše podmínky a použití 2.1.6. Do svého registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, včetně, ale nejen, vaší identity, vaší adresy a kontaktních údajů, platné e-mailové adresy. Všechny informace poskytnuté společnosti Hiperwin musí být pravdivé a správné. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné, a tímto vyznamenáváte a zaručujete společnosti Hiperwin, že poskytnuté informace jsou pravdivé, úplné a správné. Tímto jste informováni, že společnost Hiperwin provádí ověřovací postupy, ať už sama nebo prostřednictvím třetích stran, u hráčů, kteří vkládají nebo vybírají peníze. Můžete být požádáni, abyste společnosti Hiperwin poskytli dokumenty, jako je kopie pasu, účty za energie nebo kreditní karta **a selfie s pasem nebo podobně**. Váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen a/nebo mohou být finanční prostředky na vašem členském účtu zadrženy, pokud neposkytnete požadované informace nebo dokumenty nebo pokud takové informace nebo dokumenty, které poskytnete, budou shledány nepravdivými nebo zavádějícími. Musíte udržovat informace aktuální a neprodleně nás informovat o jakékoli změně informací poskytnutých při registraci.
Vzhledem k tomu, že hráč je rezidentem neautorizované země a podle předpisů nejsme schopni provést výplatu vložených prostředků.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Řízení Hiperwin.
Vážený Rmx314,
Snažili jsme se zde vyjednat výjimku, ale bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak je uvedeno výše, zaregistrovali jste se ze země, která neodpovídá vaší skutečné poloze, takže vám nemůžeme nijak pomoci.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Rmx314. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino Hiperwin ,
Zde je přímý citát od hráče:
" Právě jsem se pokusil vytvořit účet na HiperWin, abych viděl registrační formulář (neprošel jsem registrací, takže neexistuje žádný dvojitý účet).
Nikdy jsem nebyl požádán, abych si vybral svou zemi, a pro telefonní číslo je možné vybrat předvolbu Francie (+33). Jak jsem si při registraci mohl vybrat Ázerbájdžán, když mi ani nenabídli seznam zemí? Prostě to nechápu. Při přístupu k registračnímu formuláři přikládám snímek obrazovky. "
Vzhledem k situaci bychom rádi požádali kasino Hiperwin , aby pokud možno změnilo svou pozici, protože hráč zjevně nechtěl systém obcházet. Navíc vklad hráče nebyl použit pro sázení, proto věříme, že vrácení peněz hráči je spravedlivým řešením této stížnosti.
Sdělte nám prosím své myšlenky. Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Doufáme, že se všem daří dobře.
Z naší strany můžeme zpracovat vrácení peněz pro hráče jako logický kompromis a nejspravedlivější.
Abychom mohli zpracovat bankovní převod, budeme potřebovat dokumentaci. Právě jsme hráči poslali e-mail s tiketem #518718, následuje tiket #511839.
V souvislosti s registrací mohu po kontrole z mé strany potvrdit, že hráč si nevybral žádnou zemi. Na základě této představy přistoupíme k vrácení peněz po roztřídění dokumentace.
Doufáme, že se tím situace vyřeší i pro hráče.
S přátelským pozdravem,
Karle
Řízení Hiperwin.
Milé kasino Hiperwin,
Velice vám děkuji za přehodnocení vašeho vyjádření.
Rmx314 , můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty a dát nám vědět, jakmile tak učiníte?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Právě jsem odpověděl na e-mail HyperWin Casino a poslal jim požadované dokumenty. Čekám, až se mi ozvou.
Rád bych poděkoval HyperWin Casino za jejich důkladný průzkum, který ukázal, že jsem nepodváděl.
Rád bych Vám také poděkoval Tomáši za pomoc při řešení tohoto sporu. Dám vám vědět, až mi peníze dorazí na účet.
S pozdravem
Ahoj,
Právě jsem obdržel e-mail od zákaznického servisu HyperWin, ve kterém mi sdělují, že mé dokumenty byly ověřeny a že mi brzy vrátí peníze (u prodlení u banky počítejte s maximálním 5denním zpožděním).
Až budou peníze na účtu, napíšu sem, ale do konce týdne by mělo být vše vyřízeno. Rád bych poděkoval všem, kteří se podíleli na řešení mého sporu, opravdu moc děkuji.
Pěkný den všem.
Vážený tým AskGamblers a Rmx314,
Děkujeme za spolupráci,
S potěšením vám oznamuji, že jsme ověřili obdržené dokumenty a vaše ruční odstoupení od smlouvy se právě odesílá. Před nedávnem jste měli obdržet e-mail s potvrzením této informace.
Po zpracování výběru bude trvat 3 až 5 pracovních dnů, než dorazí podle standardního časového rámce bankovního převodu.
Pokud byste mezitím měli nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět, nicméně, jakmile budeme mít další aktualizace z naší strany, dáme vám vědět.
Děkuji,
Správa zákaznické podpory
Vážený Rmx314 ,
Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Právě mi bylo vráceno 50 eur od HiperWin.
Děkujeme všem za zapojení do řešení tohoto sporu, stížnost již může být uzavřena. 😀
S pozdravem
Vážený Rmx314,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Chci také poděkovat kasinu Hiperwin za změnu původního rozhodnutí a za pomoc při řešení této stížnosti ke spokojenosti všech stran.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
