Dobré odpoledne Natalia & Toni,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Stížnost jsme z naší strany přezkoumali a při této příležitosti si za svými rozhodnutími stojíme.
Důvodem, proč nemůžeme schválit jeho výběry, je skutečnost, že zákazník před žádostí o výběr nevsadil plně svůj uvítací bonus.
Poslali jsme tři e-maily vysvětlující situaci, aby měl zákazník spravedlivou šanci vsadit své prostředky. Zákazník svůj bonus nevsadil a rozhodl se jej zrušit, aby mohl požádat o výběr. To je striktně proti našim smluvním podmínkám, rozhodli jsme se však pro tohoto zákazníka udělat výjimku. Zákazník také přišel na náš chat 2024-01-09 v 16:59 UTC a mluvil s jedním z našich agentů, kde byla situace znovu vysvětlena.
Zákazník má prostředky na svém účtu a musí je plně vsadit, než bude moci požádat o výběr. Pokud by zákazník požádal o výběr před úplným vsazením svého bonusu, můžeme zadržet prostředky úplně.
Zákazník je více než vítán, když nás kontaktuje prostřednictvím chatu nebo e-mailu a náš zástupce vám rád přesně vysvětlí, kolik sázek zbývá. Zákazník by to měl také vidět přímo ve svém herním účtu.
Naše obchodní podmínky naleznete zde :
- Jakékoli výběry provedené před úplným dokončením bonusového sázení mohou mít za následek plnou ztrátu bonusu, jakož i všech nashromážděných finančních prostředků a výher z bonusu a vkladu použitých ke spuštění/připsání bonusu.
Pokud z naší strany potřebujete ještě něco dalšího, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Správa HiperWin
Good afternoon Natalia & Toni,
Thank you for your patience.
We have reviewed the complaint from our end and on this occasion we stand by our decisions.
The reason why we are unable to approve his withdrawals is due to the fact that the customer did not fully wager his welcome bonus before requesting his withdrawal.
We have sent three emails explaining the situation so that the customer can have a fair chance to wager his funds. Customer did not wager his bonus and decided to cancel it so that the could request a withdrawal. This is strictly against our terms and conditions, however, we decided to make an exception for this customer. Customer also came to our chat on the 2024-01-09 at 16:59 UTC and spoke to one of our agents where the situation was explained once again.
Customer have the funds on his account and needs to fully wager it before he can request a withdrawal. Should customer request a withdrawal before fully wagering his bonus we may withhold the funds altogether.
Customer is more than welcome to reach out to us via chat or email and our representative would gladly clarify exactly how much wagering is left. Customer should also be able to see this directly in his gaming account.
You can find our terms and conditions here:
- Any withdrawals made prior to full completion of bonus wagering may result in full forfeit of the bonus as well as any accumulated funds and winnings from the bonus and deposit used to trigger/credit the bonus.
Please let us know if anything else is needed from our side.
Thank you for your time and understanding.
Kind Regards,
HiperWin Management
Automaticky přeloženo: