DomůStížnostiHiperwin Casino - Hráč opakovaně žádal o ověření účtu.

Hiperwin Casino - Hráč opakovaně žádal o ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 070 R$

Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie si stěžoval na svou neschopnost vybrat výhry z online kasina navzdory několika pokusům o ověření dokladů. Po sérii komunikací se ukázalo, že hráč nemohl vybrat své výhry kvůli nesplněnému požadavku na sázení na uvítací bonus. Kasino obnovilo, že hráč musel před výběrem plně vsadit svůj bonus. Hráč, který omylem zrušil svůj bonus, což způsobilo reset jeho zůstatku, souhlasil s obnovením svého bonusu a zůstatku, aby splnil požadavek na sázení. Kasino zavázalo a obnovilo rovnováhu hráče. Hráč byl v té době stále v procesu plnění požadavku na sázení. Tým pro stížnosti čekal na aktualizace od hráče o průběhu jeho sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsem zklamán touto platformou. Říkají mi, že abych mohl odstoupit, musím poslat fotky svých dokladů. Dělal jsem to už 5x kvůli takzvanému ověření a pořád nic. Udělal jsem přesně podle návodu a pořád nic. Dělají si ze svých zákazníků posměch. A co je horší, tuto platformu jsem odkázal mnoha svým přátelům. Doufám, že se budou moci stáhnout bez všech těch vymyšlených překážek, kterým čelím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá tonyeandressa2021,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

naposledy 31.12., fotky Rg, doklad o adrese, posílal jsem to popáté, je to k ničemu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem to pokaždé jeden den a další to jde stejně, vypadáš jako idiot, aniž bys pochopil, proč to dělají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, tonyeandressa2021. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní je uvolnění výběru vyřešeno, ale už jsem se o výběr pokusil dvakrát a peníze se vrátí na platformu druhý den, což znamená, že výběr nefunguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr znovu a znovu se částka vrátila na platformu bez jakéhokoli odůvodnění nebo vysvětlení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu správně, že váš účet byl ověřen? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podívejte, na mém účtu nic takového nebylo, právě jsem dokončil všechny kroky, o které mě požádali, a dokonce jsem poslal fotky přední a zadní strany osobních dokladů, a v tu chvíli to vypadá, že konečně budu moci vybrat moje peníze, žádost je přijata, zůstatek vypadne, ale je to k ničemu, další den se peníze vrátí na platformu a já jsem po tisící ohromen a bez pochopení!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Neodvolal jsem, bylo by to první! Ano, můj účet byl ověřen!! Ano, byl aktivní bonus, momentálně žádný bonus nebyl, byl zrušen!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tonyeandressa2021, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tonyeandresa2021,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Hiperwin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráč nemůže vybrat své prostředky a po žádosti o výběr se peníze vrátí na zůstatek?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Natalia & Toni,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Stížnost jsme z naší strany přezkoumali a při této příležitosti si za svými rozhodnutími stojíme.


Důvodem, proč nemůžeme schválit jeho výběry, je skutečnost, že zákazník před žádostí o výběr nevsadil plně svůj uvítací bonus.


Poslali jsme tři e-maily vysvětlující situaci, aby měl zákazník spravedlivou šanci vsadit své prostředky. Zákazník svůj bonus nevsadil a rozhodl se jej zrušit, aby mohl požádat o výběr. To je striktně proti našim smluvním podmínkám, rozhodli jsme se však pro tohoto zákazníka udělat výjimku. Zákazník také přišel na náš chat 2024-01-09 v 16:59 UTC a mluvil s jedním z našich agentů, kde byla situace znovu vysvětlena.


Zákazník má prostředky na svém účtu a musí je plně vsadit, než bude moci požádat o výběr. Pokud by zákazník požádal o výběr před úplným vsazením svého bonusu, můžeme zadržet prostředky úplně.

Zákazník je více než vítán, když nás kontaktuje prostřednictvím chatu nebo e-mailu a náš zástupce vám rád přesně vysvětlí, kolik sázek zbývá. Zákazník by to měl také vidět přímo ve svém herním účtu.


Naše obchodní podmínky naleznete zde :


- Jakékoli výběry provedené před úplným dokončením bonusového sázení mohou mít za následek plnou ztrátu bonusu, jakož i všech nashromážděných finančních prostředků a výher z bonusu a vkladu použitých ke spuštění/připsání bonusu.


Pokud z naší strany potřebujete ještě něco dalšího, dejte nám prosím vědět.


Děkujeme za váš čas a pochopení.


S přátelským pozdravem,

Správa HiperWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za podrobné vysvětlení, kasino Hiperwin.


Vážený tonyeandressa2021, na základě odpovědi kasina jste nedokončili sázení bonusu. Podle kasina jste o tom byli informováni v chatu, je to správně?

Dejte nám prosím vědět, zda budete pokračovat ve hře, abyste splnili požadavek na sázení, abyste mohli vybrat bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bonus, který nebyl požadován, ale platforma, která jej umístila, protože autorizovali výběr a pak to nefunguje!! Musí tento bonus zrušit, protože pro tento bonus neexistuje žádné vysvětlení!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá tonyeandressa2021, rozumím tomu správně, podle vaší odpovědi vám byl udělen bonus, který jste si sám nikdy neaktivoval, takže to byl dárek od kasina, o který jste nežádal?


Milé kasino Hiperwin, můžete se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, bonus, který nepoznávám, a bolí mě!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chtějí nový, stalo se to, čeho jsem se obával, zmizeli s mým zůstatkem!, s chabou výmluvou, že jsem porušil pravidla bonusu žádostí o výběr! Je to snadné,!

Tato platforma Hiperwin je podvod!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno Natalia & Toni,


Děkuji oběma za rychlou odpověď.


Uvítací bonus je přidán k účtu při prvním vkladu našich zákazníků. Nemusí však přijmout bonus a mohou buď pokračovat ve hře se svým vkladem jako obvykle, nebo dokonce mohou bonus zrušit přímo před hraním.

V tomto případě, a jak je vidět na poskytnuté historii transakcí, se zákazník rozhodl hrát se svým vkladem, což je naprosto v pořádku. Když zákazník začal trochu ztrácet, rozhodl se, že si vezme část bonusu (který je vidět žlutě označený v souboru). Jakmile zákazník obdržel nějaké výhry, rozhodl se před vsazením bonus zrušit (červeně označený v souboru).

Když se zákazník rozhodne využít část bonusu, samozřejmě souhlasil také s podmínkami bonusu.


Pokud jde o poslední výpis zákazníků, jednou jsme prostředky přidali zpět, jak jsme dříve avizovali. Zákazník se však sám rozhodl bonus zrušit, a proto již prostředky nejsou. Toto rozhodnutí bylo učiněno ze strany zákazníků.

Pokud zákazník bonus omylem odmítl, můžeme zvážit jeho opětovné přidání zpět.


Děkujeme za váš čas a pochopení.


S přátelským pozdravem,

Správa HiperWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Určitě jsem to omylem zrušil, myslel jsem, že byly přidány nové bonusy! Proto jsem to zrušil, nikdy by mě nenapadlo, že to ovlivní můj zůstatek, a k mému překvapení byl můj zůstatek resetován!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail, Hiperwin Casino.


Vážený tonyeandressa2021, potvrdil byste prosím, že chcete, aby kasino obnovilo váš bonus a zůstatek? V tomto případě budete muset dokončit požadavek na sázení, než budete moci vybrat výhry z bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě, rád bych a podle určení dodržím předpisy!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Hiperwin, dejte nám prosím vědět, zda je možné obnovit rovnováhu hráče a bonus tak, jak tomu bylo před druhým odmítnutím, které bylo provedeno omylem. Předem moc děkujeme, pokud se rozhodnete přehrávači v tomto případě vyhovět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rádi bychom vás informovali, že finanční prostředky byly nyní připsány na zákaznický účet.


Děkuji oběma za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Správa HiperWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dík!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážená tonyeandressa2021, dejte mi prosím vědět, zda dojde k nějakým aktualizacím poté, co bude váš zůstatek obnoven a budete pokračovat v sázení svého bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,

Uvědomte si prosím, že jsme jako firma jednali v souladu s našimi podmínkami.

Chtěl bych zdůraznit, že důvodem, proč byly výběry hráče zrušeny, je to, že hráč nikdy nedokončil, aby vsadil celý svůj uvítací bonus.

Hráč přijal bonus 9. a 15. dne aktuálního měsíce a zahájil výběr předtím, než vsadil celou částku aktivního bonusu, takže naše finanční oddělení 17. dne zrušilo hráčovy výběrové transakce a bylo mu připsáno zpět 806,54 BRL. na jeho účet jako bonusový zůstatek.

Hráč tento bonus přijal a znovu zrušil a pokusil se znovu provést nějaké výběry.

Znovu připíšeme částku vkladu + bonus, který bude vsazen 18.

V této fázi musí hráč odehrát 14krát více než zbývající sázka (celkem 11 639,60 BRL, aby měl přístup na stránku výběru).

Podívejte se prosím na přiložený obrázek, který jasně podporuje práci.


file

Rád bych se s vámi podělil o naše T&C, které mohou být prospěšné pro tento případ: Hiperwin - Podmínky služby


2.4.8. Hráči musí hrát celý vklad, než požádají o výběr. Pokud se alespoň jednou nevsadí, žádost o výběr bude zrušena.


Předem děkujeme za vaši podporu.


S pozdravem,


Hiperwin




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, Hiperwin Casino, plně chápeme, že jste jednali v souladu se svými podmínkami a ceníme si skutečnosti, že jste souhlasili s obnovením rovnováhy hráče.


Milá tonyeandressa2021, dejte mi prosím vědět, jak to dopadlo se sázením vašeho bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zatím sázím a stále se mi nepodařilo vydělat!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá tonyeandressa2021, můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zatím to zůstává stejné, hrát a hrát a stále nelze odstoupit!!! Tato platforma je ostuda!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno Natalia & Toni,


Pokud má zákazník nějaké dotazy nebo obavy, je více než vítán, když se obrátí na naši podporu, aby vše vyjasnila. Jak jsme se dříve dohodli, přidali jsme bonus zpět a zákazník jej musel vsadit podle našich podmínek.


Od doby, kdy jsme přidali bonus zpět, zákazník vsadil celkem 4593,1 BRL z 11 639,60 BRL, které zbývalo vsadit. Za zmínku stojí, že zákazník sází s nízkým vkladem, takže je pochopitelné, že sázení nějakou dobu trvá.

Zákazník také uzavřel několik sázek na automaty s funkcí „Bonus Buy". Sázky uskutečněné na těchto automatech se nezapočítávají do sázení, které je rovněž uvedeno v našich podmínkách.


Můžeme znovu potvrdit, že s bonusem, který jsme přidali zpět, nejsou žádné problémy.


S pozdravem,

Hiperwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, že nás neustále informujete, kasino Hiperwin.


Před uzavřením stížnosti bychom chvíli počkali, než uvidíme výsledky sázení, zda je úspěšně nebo ne, takže nastavím časovač na další týden.

Milá tonyeandressa2021, dejte nám prosím vědět, zda budou nějaké aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tonyeandressa2021,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky