Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Založil jsem si účet v highroller kasinu
A vložil jsem peníze přes astropay, vyhrál jsem 30 000 rs na highroller, teď požádali o ověření mého účtu Dal jsem jim všechno, ale odmítají můj doklad o adrese pokaždé, když jsem jim dal výpis z účtu, účet za služby, ale znovu a znovu odmítají můj výběr a je to pro mě velmi frustrující, prosím ověřte můj účet a dejte mi výběr
Ne, neobdržel(a) jsem svůj výběr, žádají o ověření platby astropay screenshoty, které jsem jim dal, stále neověřili můj účet a nezpracovali můj výběr
Děkuji za odpověď, moneysharma100. Obdrželi jste vysvětlení k odmítnutým dokumentům? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nejprve odmítli můj doklad o adrese, jakmile to bylo schváleno, začali vznášet námitky proti dokladu o platbě I dal jsem všechny možné doklady o platbě, přesto to neschválili a neudělali můj kyc a nenechali mě vybrat účet Také na tomto účtu nemohu hrát
Velice vám děkuji, moneysharma100, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení moneysharma100,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Highroller Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Highroller, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj moneysharma100,
Je nám líto, že máte problémy s naším kasinem.
Chápeme vaši frustraci, dovolte nám prosím upozornit, že jako regulované kasino jsme povinni provádět veškeré nezbytné bezpečnostní kontroly našich hráčů a jejich požadavků. Bohužel to může někdy trvat o něco déle, než se očekávalo, zejména v době vysoké úrovně kontaktů hráčů, a rádi bychom se omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo.
Vezměte prosím na vědomí, že včera večer jsme vám zaslali e-mail s žádostí o potvrzení, zda je doporučený způsob platby pro vás v pořádku, a vidíme, že jste již odpověděli. Vaši odpověď jsme nyní postoupili našemu platebnímu týmu, aby ji náležitě zpracoval.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Milé kasino Highroller,
Děkuji za aktualizaci.
Vážení moneysharma100,
zdá se, že jsme na správné cestě. Můžete prosím potvrdit, že vás kasino kontaktovalo?
Ahoj moneysharma100,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že vaše Odstoupení bylo náležitě zpracováno a váš případ je nyní vyřešen. Rovněž jsme vám zaslali e-mail s informací, že váš výběr byl zpracován.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme více než rádi, že můžeme pomoci
Ahoj moneysharma100,
Děkujeme, že jste nás informovali, že jste finanční prostředky obdrželi odpovídajícím způsobem.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme, moneysharma100, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.