Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Highroller Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 000 INR
Highroller Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Založil jsem si účet v highroller kasinu
A vložil jsem peníze přes astropay, vyhrál jsem 30 000 rs na highroller, teď požádali o ověření mého účtu Dal jsem jim všechno, ale odmítají můj doklad o adrese pokaždé, když jsem jim dal výpis z účtu, účet za služby, ale znovu a znovu odmítají můj výběr a je to pro mě velmi frustrující, prosím ověřte můj účet a dejte mi výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená moneysharma100,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená moneysharma100,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ne, neobdržel(a) jsem svůj výběr, žádají o ověření platby astropay screenshoty, které jsem jim dal, stále neověřili můj účet a nezpracovali můj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, moneysharma100. Obdrželi jste vysvětlení k odmítnutým dokumentům? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad
Nejprve odmítli můj doklad o adrese, jakmile to bylo schváleno, začali vznášet námitky proti dokladu o platbě I dal jsem všechny možné doklady o platbě, přesto to neschválili a neudělali můj kyc a nenechali mě vybrat účet Také na tomto účtu nemohu hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, moneysharma100, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážení moneysharma100,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Highroller Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Highroller, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj moneysharma100,
Je nám líto, že máte problémy s naším kasinem.
Chápeme vaši frustraci, dovolte nám prosím upozornit, že jako regulované kasino jsme povinni provádět veškeré nezbytné bezpečnostní kontroly našich hráčů a jejich požadavků. Bohužel to může někdy trvat o něco déle, než se očekávalo, zejména v době vysoké úrovně kontaktů hráčů, a rádi bychom se omluvili za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo.
Vezměte prosím na vědomí, že včera večer jsme vám zaslali e-mail s žádostí o potvrzení, zda je doporučený způsob platby pro vás v pořádku, a vidíme, že jste již odpověděli. Vaši odpověď jsme nyní postoupili našemu platebnímu týmu, aby ji náležitě zpracoval.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Milé kasino Highroller,
Děkuji za aktualizaci.
Vážení moneysharma100,
zdá se, že jsme na správné cestě. Můžete prosím potvrdit, že vás kasino kontaktovalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ano, byl jsem kontaktován a čekal na výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj moneysharma100,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že vaše Odstoupení bylo náležitě zpracováno a váš případ je nyní vyřešen. Rovněž jsme vám zaslali e-mail s informací, že váš výběr byl zpracován.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme více než rádi, že můžeme pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj moneysharma100,
Děkujeme, že jste nás informovali, že jste finanční prostředky obdrželi odpovídajícím způsobem.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Děkujeme, moneysharma100, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
