Ann ze Spojeného království má problém s výběrem. Z kasina nedostala žádnou odpověď. Kasino pozastavilo všechny hazardní hry.
23. prosince jsem vyhrál 1 800 liber a podal žádost o výběr. Následující den, kdy jsem se přihlásil, nebyly pro hraní načteny žádné hry a všechny další vklady byly zamčené. Dnes jsem viděl, že Bear Group přestala fungovat! .. Poslal jsem četné e-maily, abych se zeptal na můj výběr, a zavolal jsem na číslo za předpokladu, že na to neexistuje žádná odpověď. Live chat také nefunguje. Dokončil jsem veškeré ověření účtu z hlediska ID.
Ahoj Ann.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. V takových případech, jako je ten váš, bude nějakou dobu trvat, než od nich získáte rovnováhu. Podle zákona musí mít samostatný účet s zůstatky hráčů, takže i poté, co pozastaví všechny hazardní hry, byste měli získat své peníze. Prosím, buďte trpěliví. Představte si, že ve stejné situaci je dalších deset tisíc hráčů a načasování během Vánoc je ještě horší. Pravděpodobně jim teď všichni píšou a bude jim trvat hodně času, než na ně odpoví. Náš návrh je počkat dalších 14 dní a pokud do té doby nedostanete odpověď, pokusíme se je kontaktovat. A pokud to nepomůže, můžete zkusit podat stížnost regulačnímu orgánu.