Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před více než třemi týdny. Bohužel se do banky zatím nedostala. Kasino v daném časovém rámci na stížnost neodpovědělo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: £1 200
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Přihlásil jsem se k Harrymu v listopadu, využil jsem jejich sázku zdarma. Vložil jsem 50 a dostal 50 sázek zdarma a musel jsem splnit sázkové požadavky. Sázkové požadavky jsem dokončil ve stanoveném časovém rámci. Požádal jsem o 3 samostatné výběry. 500, 450 a 250. První výběr byl požadován kolem 16. listopadu. Od žádosti proto uplynuly 4 týdny. Když kontaktovali Harryho, řekli mi, že nejpozdější datum pro příjem peněz bude 4. listopadu. Nyní v tomto bodě, když se ptají, kde jsou moje peníze, odpovídají výmluvami a živý chat se mnou nebude mluvit. Při pokusu o použití živého chatu bude agent pokračovat v ukončení chatu, mohl bych prosím získat pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že váš výběr již není ve vašem účtu označen jako nevyřízený, ale byl zpracován a zaslán vám? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Výběry na mém Harryho účtu již čekají na vyřízení, zpracování každého výběru trvalo několik dní a neobdržel jsem žádné ID pro výběr ani peníze. Na webových stránkách se uvádí, že výběr trvá 48 hodin, nyní však překročil 4 týdny. Zdá se, že ve výpisu z účtu jsou referenční ID, zdá se však matoucí. Bylo to moje první stažení
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Nathane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Je mi líto, že váš výběr byl zpožděn. Budu se snažit vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval Harryho kasino.
Vážený Harryho kasino,
Můžete prosím uvést aktuální stav platby a informovat nás o datu, kdy Nathan může očekávat, že obdrží jeho výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od té doby jsem obdržel platbu, která nebyla v plné výši, ve skutečnosti je to jen něco málo přes polovinu dluhu, který jsem obdržel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Můžete prosím potvrdit, zda jste mezitím obdrželi nějaké další platby, nebo zda došlo k nějakému pokroku ohledně problému?
Kromě toho bychom chtěli požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
