Hráč z Nizozemska požádal o výběry před 2 týdny, ale ještě nebyly zpracovány. Prohrál to v ruletě.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 390 €
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj dobrý den, mám 3 výběry na happyspins, nejdelší je 160 euro, čekám už dva týdny, jsou schváleny, jen nikdy nedorazí na můj bankovní účet, co mohu dokázat, nedostanu to mám také další výběry z jiných kasin od společnosti Damagi Marketing podpora řešení nereaguje, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý 19neveere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj kristino, děkuji, že ses na to podívala, poslal jsem ti e-mail ne kasino nereaguje, poslal jsem jim mnoho zpráv bez odpovědi zpět zdravím tě Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, 19neveer. Nejprve bych vás rád požádal, abyste si ponechali jedno kasino na stížnost . Nezáleží na tom, že jsou všechny provozovány stejnou značkou. Může být poměrně obtížné rozlišit, jaké informace jsou pro každé kasino relevantní.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že všemu rozumím správně:
- Aktuálně máte čekající výběry ve výši 390 €.
- Ještě jste neprošli KYC v kasinu HappySpins. (Vyžádalo si již kasino dokumenty?)
Můžete také prosím upřesnit:
- Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry v kasinu HappySpins?
- Kdy přesně jste požádali o první ze všech čekajících výběrů?
Vím, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych porozuměl vašemu problému co nejpřesněji. Předem moc děkuji za odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Kristino, první výběr byl 01 -02-22 163 euro, opět jsou to schválené výběry, takže nevyřízené, nevyberou na Happyspins, než odpověděli poštou v pátek chtěli můj výpis z účtu ve formátu pdf k prošetření, poslal jsem ho s daty a odpovědí, že posílají peníze na můj bankovní účet a ne na herní účet, budete kontaktovat kasino Kristina?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem HappySpins na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, jsi tu, abys mi pomohl? takže jsem na své bance neměl žádný výběr z tohoto kasina, mohu to doslova dokázat, mohu vám poslat bankovní výpisy, které nezaplatí a opět schválený výběr, komunikace mezi mnou a kasinem je omezená, ale co se tady děje? přeji hezký den upravit jsem obdržel 230 z kasina chybí pouze 160
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pochopte, že se vám snažím pomoci. Neptal bych se na nic, kdybych nepotřeboval odpověď, která by mi pomohla získat lepší představu o tom, v čem by mohl být problém.
Rozumím správně na základě vaší poslední věty, že jeden výběr byl úspěšně přijat a druhý (163 EUR) ještě nebyl připsán?
V jednom z vašich e-mailů také vidím, že vás kasino požádalo o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF, aby mohli problém prošetřit. Můžete prosím potvrdit, že jste jej již poskytli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, rozumím, omlouvám se, jsem jen frustrovaný, nově by nastal problém s výběrem 163 ano, stále mi chybí 163 z 01-02-22 Doufám, že mohu vysvětlit, že moje angličtina není tak dobrá, hrál jsem v kasinu happyspins s výběrem 163 možná o den později jsem hrál na výběru moi kasino také stejnou částku 163, na mém bankovním účtu je pouze jeden 163 jak to znáte z moi kasina, moi uveďte správné referenční číslo 2734004, ale platební oddělení pouze viz damagi 160 již jsme payt, ale není to od nich. ano, poslal jsem al soubory pdf, nyní posílají e-mail, již zaplatili chybějící výběry, ale nechybí mi 1 děkuji přeji hezký den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vidím, že jste byli informováni, že jste 14. dne požádali o nový výběr a že byste na jeho obdržení měli několik dní počkat. Je to správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino, ne, to není výběr....těch 160, které mi nikdy nebyly vráceny zpět na můj herní účet, jeden mi chybí je 01 02 22 čekám teď 17 dní, posílám ti jasný důkaz, že nelžu a moi kasino a kasino happy spins používá stejné uctivé číslo 2734004 a na mém bankovním účtu mi chybí 160 od Damagi, takže když říkáte, že jde o různá kasina, zjevně to není moje otázka od vás je, zda se chystáte kontaktovat kasina? s pozdravem Martin van dam
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji 19neveer za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 19neveer,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino HappySpins do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
můžete uzavřít stížnost, dali to po 20 dnech zpět na můj herní účet a ne na můj bankovní účet dal jsem to všechno na ruletu pfff hej kasino Damagi marketing solutions mi také dluží 133 také ne na můj bank.wen dostanu to zpět dám to na ruletu, kdokoli má oblíbené číslo, když to přijde, uděláme 50/50 nebo to předáme předsednictví, pokud někdy dostaneme peníze. Jako hráč už je mi zle z toho, že vždy jdu po výhrách, děkuji za snahu za pomoc s pozdravem Martin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
