Hráč z Nizozemska požádal o výběry před 2 týdny, ale ještě nebyly zpracovány. Prohrál to v ruletě.
ahoj dobrý den, mám 3 výběry na happyspins, nejdelší je 160 euro, čekám už dva týdny, jsou schváleny, jen nikdy nedorazí na můj bankovní účet, co mohu dokázat, nedostanu to mám také další výběry z jiných kasin od společnosti Damagi Marketing podpora řešení nereaguje, děkuji
hello good day i have 3 withdrawals on happyspins the longest is 160 euro i have been waiting two weeks now they are aproved just never reach my bank account what i can prove i dit not get it i also have other withdrawals from other casinos from Damagi Marketing solutions support is unresponsive thank you
Milý 19neveere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ahoj kristino, děkuji, že ses na to podívala, poslal jsem ti e-mail ne kasino nereaguje, poslal jsem jim mnoho zpráv bez odpovědi zpět zdravím tě Martin
hello kristina thank you for looking in to it i have send you a mail no the casino is unresponsive i have send them manny messages no reply back greetings Martin
Děkuji za vaše e-maily, 19neveer. Nejprve bych vás rád požádal, abyste si ponechali jedno kasino na stížnost . Nezáleží na tom, že jsou všechny provozovány stejnou značkou. Může být poměrně obtížné rozlišit, jaké informace jsou pro každé kasino relevantní.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že všemu rozumím správně:
Můžete také prosím upřesnit:
Vím, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych porozuměl vašemu problému co nejpřesněji. Předem moc děkuji za odpověď.
Thank you for your emails, 19neveer. First of all, I would like to kindly ask you to keep it one casino per complaint. It doesn't matter that they are all operated by the same brand. It can be quite difficult to distinguish what information is relevant to each casino.
Moreover, could you please confirm that I understand everything correctly:
Also, could you please clarify:
I knowt it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dobrý den, Kristino, první výběr byl 01 -02-22 163 euro, opět jsou to schválené výběry, takže nevyřízené, nevyberou na Happyspins, než odpověděli poštou v pátek chtěli můj výpis z účtu ve formátu pdf k prošetření, poslal jsem ho s daty a odpovědí, že posílají peníze na můj bankovní účet a ne na herní účet, budete kontaktovat kasino Kristina?
Hello Kristina the first withdrawal was 01 -02-22 163 euro again they are approved withdrawals so the are not Pending i dit not withdrawal on Happyspins before they did reply by mail on friday they wanted my bank statement pdf format to investigate i have send it whit the dates and a reply that they send the money to my bank account and not to the gaming account are you going to contact the casino Kristina?
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem HappySpins na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, please forward all the relevant communication between you and HappySpins Casino to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino, jsi tu, abys mi pomohl? takže jsem na své bance neměl žádný výběr z tohoto kasina, mohu to doslova dokázat, mohu vám poslat bankovní výpisy, které nezaplatí a opět schválený výběr, komunikace mezi mnou a kasinem je omezená, ale co se tady děje? přeji hezký den upravit jsem obdržel 230 z kasina chybí pouze 160
Hello Kristina just wow are you here to help me? so i have not had any withdrawal on my bank from this casino, i can literally prove this i can send you bank statments they dit not pay a and again a approved withdrawal the communications between me and the casino are limited but whats going on here? have a nice day edit i have recieved 230 from the casino only missing 160
Prosím pochopte, že se vám snažím pomoci. Neptal bych se na nic, kdybych nepotřeboval odpověď, která by mi pomohla získat lepší představu o tom, v čem by mohl být problém.
Rozumím správně na základě vaší poslední věty, že jeden výběr byl úspěšně přijat a druhý (163 EUR) ještě nebyl připsán?
V jednom z vašich e-mailů také vidím, že vás kasino požádalo o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF, aby mohli problém prošetřit. Můžete prosím potvrdit, že jste jej již poskytli?
Please understand I am trying to help you. I wouldn't ask anything if I didn't need an answer to help me get a better idea of what the issue might be.
Do I understand correctly based on your last sentence, that one withdrawal has been successfully received and the other (€163) hasn't yet been credited?
Also, I see in one of your emails that the casino asked you to provide the bank statement in PDF format so they can investigate the issue. Could you please confirm that you have already provided it?
Ahoj Kristino, rozumím, omlouvám se, jsem jen frustrovaný, nově by nastal problém s výběrem 163 ano, stále mi chybí 163 z 01-02-22 Doufám, že mohu vysvětlit, že moje angličtina není tak dobrá, hrál jsem v kasinu happyspins s výběrem 163 možná o den později jsem hrál na výběru moi kasino také stejnou částku 163, na mém bankovním účtu je pouze jeden 163 jak to znáte z moi kasina, moi uveďte správné referenční číslo 2734004, ale platební oddělení pouze viz damagi 160 již jsme payt, ale není to od nich. ano, poslal jsem al soubory pdf, nyní posílají e-mail, již zaplatili chybějící výběry, ale nechybí mi 1 děkuji přeji hezký den
Hello Kristina i understand sorry im just frustrated i new there would be trouble on the 163 withdrawal yes im stil missing the 163 from 01-02-22 i hope i can explain my english is not so good i was playing on happyspins casino withdrawal of 163 maybe a day later i was playing on moi casino withdrawal also same amounth 163, on my bank account there is only one 163 how do you know its from moi casino, moi give the right reference number 2734004 but paymend departmend only see damagi 160 we already payt but its not from them.yes i have send al pdf files now they send a mail they already payt the missing withdrawals but no im missing 1 thank you have a nice day
Vidím, že jste byli informováni, že jste 14. dne požádali o nový výběr a že byste na jeho obdržení měli několik dní počkat. Je to správně?
I see that you have been informed that you requested a new withdrawal on the 14th and that you should wait for a few days to receive it. Is that correct?
ahoj Kristino, ne, to není výběr....těch 160, které mi nikdy nebyly vráceny zpět na můj herní účet, jeden mi chybí je 01 02 22 čekám teď 17 dní, posílám ti jasný důkaz, že nelžu a moi kasino a kasino happy spins používá stejné uctivé číslo 2734004 a na mém bankovním účtu mi chybí 160 od Damagi, takže když říkáte, že jde o různá kasina, zjevně to není moje otázka od vás je, zda se chystáte kontaktovat kasina? s pozdravem Martin van dam
hoi Kristina no thats not the withdrawal....the 160 that has never been refunded back to my gaming account the one im missing is 01 02 22 im waiting now 17 days i have send you clear proof that im not lying and moi casino and happy spins casino are using the same reverence number 2734004 and im missing 160 from Damagi on my bank account so wen you say they are diverent casinos they are clearly not my question from you is are you going to contact the casinos? best regards Martin van dam
Velice vám děkuji 19neveer za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much 19neveer for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj 19neveer,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino HappySpins do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello 19neveer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HappySpins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
můžete uzavřít stížnost, dali to po 20 dnech zpět na můj herní účet a ne na můj bankovní účet dal jsem to všechno na ruletu pfff hej kasino Damagi marketing solutions mi také dluží 133 také ne na můj bank.wen dostanu to zpět dám to na ruletu, kdokoli má oblíbené číslo, když to přijde, uděláme 50/50 nebo to předáme předsednictví, pokud někdy dostaneme peníze. Jako hráč už je mi zle z toho, že vždy jdu po výhrách, děkuji za snahu za pomoc s pozdravem Martin
you can close the complaint they put it al after 20 days back in my game account and not in my bank account i put it al on roullete pfff hey casino Damagi marketing solutions also ows me 133 also not on my bank.wen i get it back i wil put it on roullete anybody have a favorite number wen it coms we do 50/50 or we give it to chairity if we ever get the money.im done as a player im geting sick of always going after the winnings thank you for trying to help me regards Martin
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.