Hráč z Indie byl zablokován po provedení vkladu pomocí platební metody někoho jiného. Proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Vložil jsem 4080 na happyluke a požádali o mnoho a mnoho dokumentů, poté ověřili můj kyc a dali mi výběr. Podruhé jsem omylem provedl vklad prostřednictvím účtu astropay své ženy inr 4090 a když jsem požádal o výběr, odmítli jej a požádali o snímek obrazovky účtu astropay mé ženy, poté můj účet zablokovali a když jsem je požádal, aby mi vrátili peníze, donutil mě založit nový účet na jméno mé manželky a udělat kyc a znovu provést weaginging celé částky . Prosím, řekněte mu, aby mi po tomto velkém problému vrátil peníze na původní zdroj. Nechtěl jsem vytvářet nový účet, protože také trvale zablokovali můj účet a účet mé manželky tím, že jste si vytvořili více účtů. Takže prosím, pane/mami, řekněte mu, aby mi vrátil zálohu.
I deposit 4080 on happyluke and they asked many and many documents after that they verify my kyc and give me withdrawal. On second time i made deposit mistakenly by my wife astropay account of inr 4090 and when i request withdrawal they declined it and ask for my wife astropay account screenshot after that they block my account and when i asked them to refund my money then he forced me to create new account on my wife name and do kyc and again do weagering of whole amount . Please tell him to refund my money on original source after this big issue i did not want to create new account because they also block my account and my wife account permanently by saying you created multiple accounts. So please sir/mam tell him to refund me my deposit amount.
Vážený parashuramgoswami731,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„3.1.10.
V souvislosti s vklady a výběry peněžních prostředků na az členského účtu Uživatele bude Uživatel používat pouze kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a podle zákona mu patří."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear parashuramgoswami731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„3.1.10.
In relation to deposits and withdrawals of funds into and from the User's Member Account, the User shall only use credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to him."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji za vaši odpověď, parashuramgoswami731. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, parashuramgoswami731. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.