Hráč vložil peníze do kasina, ale finanční prostředky nebyly připsány k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, vložil jsem peníze 20.01.23 prostřednictvím okamžitého bankovního převodu. Okamžitě byla odepsána z mého bankovního účtu, ale do dnešního dne se na mém hráčském účtu nic neobjevilo. Kasino odmítá zkontrolovat můj vklad a chce 4 dny bankovních výpisů. Dal jsem jim výpis z účtu z výplaty, ale prý to nestačí.
Doufám , že mi můžete pomoci .
Vážený schalinskydennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet. To je také důvod, proč podpora požádala o seznam transakcí až do okamžiku, kdy jste je požádali o prošetření problému. Chtějí vyloučit možnost, že se transakce vrátí zpět na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, mé peníze zatím stále jsou nebo přistály na účtu kasina. Dostal jsem odpověď z kasina, že moje peníze by mi měly být vráceny společností Naudapay. Ale nemám zpět své peníze ani odpověď od Naudapay. Všechno mi přijde dost neuspokojivé. S přátelským pozdravem
Podle vyšetřování kasina Happyhugo mi peníze údajně převedla zpět společnost Naudapay. Peníze ale zatím nedorazily a Naudapay se zatím neozval. Neuvěřitelné věci. Jeden by měl zakázat toto kasino. Tento problém zřejmě existoval již dříve.
K mému překvapení jsem dostal peníze zpět. Bylo to vráceno. Proto je můj problém vyřešen.
Vážený schalinskydennisi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru