Hráč z Lucemburska se snaží dokončit KYC. Poskytla dokumenty, ale kasino zatím neodpovědělo. Hráč obdržel její výběr.
Drazí
Pokouším se vybrat a současně však bez úspěchu ověřit svůj účet.
Nikdo neodpovídá na e-maily !!
Obávám se, že jsem přišel o peníze!
Vážený Kiriaki,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„3.0 Ověření účtu
3.1 Z bezpečnostních a licenčních požadavků může HappyHugo dle vlastního uvážení požadovat dokumenty KYC (Know Your Customer). Nejběžnějším důvodem je ověření podrobností před velkými výběry (ověření věku, prevence podvodů, omezení propagace). Zašlete prosím své platné kopie z fotografií nebo tiskových obrazovek osobních dokumentů na adresu cashier@hd.happyhugocasino.com "
Odeslali jste všechny požadované dokumenty na výše uvedenou e-mailovou adresu? Kdy přesně, prosím?
Také jste se pokusili zeptat na stav ověření prostřednictvím živého chatu? Agent podpory odpověděl během několika sekund a je k dispozici 24/7.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drazí
děkuji za vaši laskavou pomoc.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a bez odpovědi jsem poslal několik e-mailů.
Včera jsem však dostal e-mail, že výběr je schválen, a čekám, až se na mém účtu zobrazí ...
ještě jednou děkuji
Kiki