Hráč z Lucemburska se snaží dokončit KYC. Poskytla dokumenty, ale kasino zatím neodpovědělo. Hráč obdržel její výběr.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Happy Hugo Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí
Pokouším se vybrat a současně však bez úspěchu ověřit svůj účet.
Nikdo neodpovídá na e-maily !!
Obávám se, že jsem přišel o peníze!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kiriaki,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„3.0 Ověření účtu
3.1 Z bezpečnostních a licenčních požadavků může HappyHugo dle vlastního uvážení požadovat dokumenty KYC (Know Your Customer). Nejběžnějším důvodem je ověření podrobností před velkými výběry (ověření věku, prevence podvodů, omezení propagace). Zašlete prosím své platné kopie z fotografií nebo tiskových obrazovek osobních dokumentů na adresu cashier@hd.happyhugocasino.com "
Odeslali jste všechny požadované dokumenty na výše uvedenou e-mailovou adresu? Kdy přesně, prosím?
Také jste se pokusili zeptat na stav ověření prostřednictvím živého chatu? Agent podpory odpověděl během několika sekund a je k dispozici 24/7.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí
děkuji za vaši laskavou pomoc.
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a bez odpovědi jsem poslal několik e-mailů.
Včera jsem však dostal e-mail, že výběr je schválen, a čekám, až se na mém účtu zobrazí ...
ještě jednou děkuji
Kiki
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kiriaki, zdá se, že je na správné cestě. Počkáme ještě několik dní. Tuto stížnost nechám otevřenou, takže nás prosím průběžně informujte a dejte nám vědět, pokud budou nějaké novinky. V případě, že nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkujeme za vaši laskavou pomoc!
peníze jsou tam!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, Kiriaki! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
