Hráč ze Švédska vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu, ale po poskytnutí dalších informací o určitých vkladech jej uzavřel. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné důkazy o svých výhrách z jiných kasin, ale kasino je považovalo za nedostatečné a obvinilo ho z praní špinavých peněz. Hráč byl frustrovaný, protože nemohl získat přístup ke svému účtu nebo získat náhradu. Náš tým doporučil hráči, aby poskytl konkrétní důkaz o úspěšných výplatách z jiných kasin, která navštěvoval. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení kasino nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby kontaktoval švédský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.