DomůStížnostiHappy Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho prostředky byly zadrženy.

Happy Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho prostředky byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 120

Částka: 2 985 kr

Happy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2023 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu, ale po poskytnutí dalších informací o určitých vkladech jej uzavřel. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné důkazy o svých výhrách z jiných kasin, ale kasino je považovalo za nedostatečné a obvinilo ho z praní špinavých peněz. Hráč byl frustrovaný, protože nemohl získat přístup ke svému účtu nebo získat náhradu. Náš tým doporučil hráči, aby poskytl konkrétní důkaz o úspěšných výplatách z jiných kasin, která navštěvoval. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení kasino nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby kontaktoval švédský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ze svého účtu jsem vložil přibližně 2985 jednotek, nebo jakákoli částka.


Poté, co jsem s nimi mluvil, jsem obdržel e-mail, že chtějí informace o určitých vkladech (výhry, které jsem získal z jiných kasin), které jsem jim poskytl. Později jsem obdržel další e-mail s oznámením, že se chystají uzavřít můj účet. Žádné peníze se nevrátily, nic... a teď se nemůžu dostat ani na svůj účet. Opravdu rozzuřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mansonhw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Www.happycasino.se.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho hrajete v kasinu?
  • Dosáhli jste nějakých výher v důsledku svých vkladů v kasinu?
  • Rozumím správně podrobnostem o transakcích po dříve odeslaném bankovním výpisu?
  • Mohl byste prosím poslat úplnější nedávnou korespondenci s kasinem týkající se tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Hráli jste s nimi dříve, výhry jste obdrželi bez problémů.


Hrál s nimi možná méně než šest měsíců.


Chtěli různé doklady z jiných vkladů (zisky), které jsem jim dal. Ale nestačilo to. Takže to považovali za samozřejmost, že peru peníze. Naprosto šílené.


Opravdu naštvaný


S pozdravem Jesper

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zašlete mi prosím jakoukoli zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, kde zdůvodňuje své rozhodnutí ohledně ověření vašich prostředků. Omlouvám se za nepříjemnosti.

Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Něco jsem ti poslal na email...doufám, že to bylo správně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že jste to obdrželi v e-mailu, který jsem odeslal z mého e-mailu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkujeme za vaše e-maily.

Z konverzace, kterou jste obdrželi od zástupce kasina, se zdá, že je vyžadován nezbytný doklad o výběru peněz z jiných kasin.

Poskytli jste snímky obrazovky nebo jiný důkaz, že jste provedli úspěšné výběry z jiných kasin? Domnívám se, že snímky obrazovky musí pocházet z webových stránek konkrétních kasin, jmenovitě vás napadnou snímky historie transakcí z kasin, která jste navštěvovali, a také snímky obrazovky dokazující, že účty kasina patří vám.

Dejte mi prosím vědět, zda vám tento návrh dává smysl a zda budete moci takový důkaz kasinu předložit.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Odpověděli vám na Mail a poslali obrázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, pokud došlo k nějakému nedorozumění, ale doporučil bych vám přihlásit se ke kasinovým účtům, kde jste nedávno vyhráli a inkasovali, a poskytnout důkaz o úspěšné výplatě. Dejte mi prosím vědět, kdy tak učiníte a co kasino odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už jsem jim dal obrázky mých výher se správným sledovacím číslem pro výhry, které chtěli. Ale podle nich to není jisté. Pak mě zavřeli a moje zimy nikdy nepřišly od žádné třetí strany, kterou mi napsali. Ale jen z jiného herního webu. Inge víc než jen to :S

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, které stránky jste navštěvoval a ze kterých stránek jste vybírali své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jeppopeppo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bylo to z kasina winnerz.com

nechápu, proč by ty zisky měly mít něco společného s mými 3000, které jsem vložil. Měl bych je dostat zpátky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Doporučil bych přihlásit se do svého účtu v kasinu winnerz.com a poskytnout snímek obrazovky úspěšného výběru zaznamenaného v historii výběrů a také informace o vašem profilu z winnerz.com, protože se zdá, že to je důkaz, který od vás kasino očekává. Dejte mi prosím vědět, zda jste poskytli důkaz a jaká byla odpověď kasina.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

udělal jsem to. Ale pouze oni mohli poslat printscreen. Což udělali. Ale nešlo to. Musel jsem to udělat.


i když to udělali, zdá se, že to platí. Nemocný.

bohužel nemůžu nic dostat, když se přihlásím do winnerz.


bez ohledu na to si myslím, že by měli vrátit mých cca 3000. Které jsem vložil.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím vaši nedávnou korespondenci s kasinem ohledně dokladů o vašich výhrách z Winnerz Casino. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jeppopeppo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obdrželi své výběry od winnerz. To ale podle nich nestačí. Naprosto absurdní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak tedy postupovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Jeppopeppo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jeppopeppo,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Happy Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To zní velmi dobře. Řekněte mi, kdy, kde a jak se to dělá. Neměli by mi jen tak vzít skoro 3000. Oh, myslím, že mám co do činění s nějakou třetí stranou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Jeppopeppo,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat švédský úřad pro hry (https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky