Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mělo předložit důkazy na podporu těchto tvrzení, ale nebyly dostatečné, a tak bylo požadováno více informací. Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Na účet vložím 1320 7. dubna a hraji 5 dní nepřetržitě a vyhrávám 40 000 13. dubna moje výhra propadá..Byl jsem zaneprázdněn svou prací, otevřel jsem si účet 16. dubna a vidím, že moje výhry propadají..pak jsem mluvili s castomar care, řekli, že více účtů... díky tomu, že jsem si otevřel svůj účet poprvé v životě, propojují můj účet s nějakým neznámým uživatelským jménem po mnoha chatech, když viděli můj dokument, ověřili můj účet, ale propadli mi.. clear with výmluva, že přišli o mé peníze...prosím, pomozte mi
Milá Rekha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdo si neotevíral žádný jiný účet ani nevyužívám žádný bonus ..Hrál jsem kompletně se svým vkladem a nepřetržitě jsem hrál 5 dní a vyhrál 40 000
zkontrolovat kompletní historii transakcí herní historie ověření profilu všechny dokumenty, které nahrávám
Velmi děkuji, Rekho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rekha,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že máte potíže. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino HappiStar, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino HappiStar,
Hráč byl obviněn z otevření více účtů, můžete mi prosím předat jakýkoli relevantní důkaz na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru ?
Ahoj Rekha,
Dnes jsem od kasina obdržel důkazy, prodloužím časovač, dokud to nebude přezkoumáno.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Rekha,
Důkazy obdržené od kasina byly neprůkazné, a proto jsem požádal o další informace.
Prodloužím časovač, dokud čekáme na odpověď.
Ahoj Rekha,
Kasino se omluvilo za zpoždění a požádalo o více času na prozkoumání této záležitosti, takže časovač prodloužím ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Happistar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Rekha,
Důkazy poskytnuté kasinem byly neprůkazné a bylo požadováno více informací k objasnění situace týkající se více účtů.
Jelikož kasino dále nereagovalo, tato stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
