Hráčovi z Indie byly zabaveny výhry. Kasino tvrdí, že si otevřel více účtů. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy na podporu tohoto, ale to bylo považováno za nedostatečné a bylo požadováno více informací. Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Vložím 360 skutečných peněz do happistar a vyhraju celkem asi 30 000. Pak ověřím své kyc a podám žádost o výběr. Po jednom dni jsem viděl, že mi zabavili všechny mé výhry. Řekli mi, že jsem vytvořil více účtů a zobrazoval jsem mnoho uživatelských jmen. účty nejsou moje.
milá Debu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„Na každé z námi poskytovaných webových stránek si můžete otevřít pouze jeden účet, HappiStar má právo ukončit jakýkoli duplicitní účet.
Pokud si z jakéhokoli důvodu otevřete nebo se pokusíte otevřít více než jeden účet, HappiStar může zablokovat nebo uzavřít kterýkoli nebo všechny vaše účty podle svého uvážení. HappiStar může dle svého uvážení zrušit všechny sázky, které byly vloženy na duplicitní účty. Pokud se HappiStar rozhodne nechat jeden účet otevřený, bude to první účet, který si u HappiStar založíte, na který budou převedeny vaše případné zbývající vklady. HappiStar vám strhne administrativní poplatek ve výši 10 % (minimálně 30 USD) za každý další účet, který si otevřete, a také jakékoli další srážky, které se mohou uplatnit v souladu s našimi podmínkami."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Chápu to správně, že jste nehráli s žádnými bonusy?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Nejprve řekli, že používám bonus, ale neaktivuji žádný bonus. Pak říkají, že jsem vytvořil více účtů. Moje sestra také hrála v happistar. Takže je tu šance, že účet ze stejné ip. Ale majitel účtu je úplně jiný. Happistar mi vyčítá, že zneužívám bonus. Ale hraji se skutečnými penězi.
Také řekli, že nyní výběr bude vyplacen. Ale po jednom dni se zmocnili mé výhry.
Debu moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Debu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím se mohu zeptat, zda máte nějakou komunikaci z kasina, nebo možná snímek obrazovky z vašeho účtu, který potvrzuje, že účet úspěšně prošel všemi ověřeními?
Rádi bychom pozvali kasino HappiStar, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino HappiStar,
Hráč byl obviněn z více účtů a zneužití bonusů. Vysvětlete prosím, jak jsou tyto účty propojeny, a poskytněte prosím důkaz o vícenásobných účtech hráče a zneužití bonusů na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru .
Už ověřili můj účet před výběrem. Ale teď vidím, že odmítli moji ID kartu. Nahrál jsem své dokumenty a také to ověřil a řekli, že si můžete vybrat svou výhru. Ale po několika dnech zabavili mou výhru a také odmítli moji kartu .Zkontrolujte snímek obrazovky.
Děkuji za objasnění situace, Debu.
Budeme čekat na odpověď kasina.
Rádi bychom požádali kasino HappiStar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Debu,
Nyní jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a jejich rizikový tým vyšetřuje situaci.
Jakmile obdržíme odpověď, zveřejním zde aktualizaci.
Ahoj Debu,
Došlo k nějakému vývoji vaší situace?
Ještě jsem neobdržel odpověď od rizikového týmu kasina, dám jim ještě čas na odpověď.
Zablokovali mi účet. Nic se nezlepšilo.
Ahoj Debu,
Dnes jsem od kasina obdržel požadovaný důkaz, poté, co bude zkontrolován, zde zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Debu,
Důkazy obdržené od kasina byly neprůkazné, a proto jsem požádal o další informace.
Prodloužím časovač, dokud čekáme na odpověď.
Ahoj Debu,
Kasino se omluvilo za zpoždění a požádalo o více času na prozkoumání této záležitosti, takže časovač prodloužím ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Happistar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milá Debu,
Důkazy poskytnuté kasinem byly neprůkazné a bylo požadováno více informací k objasnění situace týkající se více účtů.
Jelikož kasino dále nereagovalo, tato stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
