Aktivní zůstatek hráče z Japonska byl zrušen poté, co požádal o zrušení bonusu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
HappiStar Casino - Aktivní zůstatek hráče byl odstraněn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
HappiStar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V chatu je bonus za vklad, ale když jsem se zeptal, zda je možné vybrat smazáním, bylo řečeno, že to mohu udělat.
Konkrétně je tam 1200 dolarů a 200 dolarů je bonus, ale zeptal jsem se, jestli není chyba, když uznávám, že rozdíl 1000 dolarů zůstává
Dostal jsem odpověď, že je to pan Levý, takže když jsem bonus smazal, zmizelo mi asi 1000 dolarů a i kdybych se dotázal na vrácení, nemohu to udělat, takže bych byl rád, abyste to vyřešili.
Druhá strana připouští, že formulace byla špatná, ale prý to nejde opravit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Yuto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„OBECNÉ PODMÍNKY PROPAGACE
...
8. Při zrušení aktivního bonusu:
A. Pamatujte prosím, že první spotřebované při uzavírání sázek jsou vložené peníze
b. Pokud je aktivní bonus zrušen a sázky již byly uzavřeny nebo část zůstatku již byla použita ke hře, bude odečtena z jakékoli zbývající částky z vašeho vkladu.
Uvědomte si prosím, že pokud jste při vkladu prostředků na svůj účet aktivovali propagační nabídku a poté jste požádali o zrušení bonusu, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Yuto, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
