Hráč z Kanady měl problémy s dokončením KYC a byl obviněn z používání falešných peněz. Rozhodl se přijít o všechny své výhry. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout z důvodu nesouladu jak vložené částky, tak data transakce.
Takže jsem hrál svůj počáteční bonus bez vkladu na Hallmark celou cestu. Bylo potřeba něco jako 1600 $ a trochu vyhrálo. Myslel jsem skvěle! Když vyberu 500 $, neví, že existuje maximum, které můžete vyhrát. (Asi 75 $ / žádný výběr čipu je asi 150 $.) Když jsem nečetl drobný výtisk, myslel jsem na to. Každopádně jsem se pokusil kontaktovat oddělení, které se zabývá odebíráním a ověřováním mého účtu (ukázalo se, že je to stejný e-mail. Pohodlné!) Žádná odpověď, žádná podpora. Tak jsem šel k Live support person. Informovali mě, že bych měl číst T a C, tak jsem to udělal nebo tak jsem si myslel. Zrušil jsem svůj výběr 500 $ a učinil z něj odpovídající 150 $. Toto bylo zamítnuto kvůli problémům s ověřením. Poté, co jsem nedostal žádnou odpověď na to, co jsem udělal špatně, prostřednictvím podpůrného e-mailu a pokynů poskytnutých živou podporou, jsem se pokusil znovu stáhnout 150 dolarů. Dokonce jsem vložil peníze pomocí sponzorované přímé metody qb sponzorované puncovními značkami (bitcoiny s obrazem by mohly být rychlejší, abych získal své výhry) ..... Ukázalo se, že na svém účtu nemůžete mít ŽÁDNÉ bonusové výhry, pokud provedete vklad .... (Ah! drobný tisk! ...) Takže jsem pokračoval ve snaze vyrazit cokoli, co bylo na mém účtu, ale bohužel bez úspěchu !; Stále jsem zvítězil. Po mém výběru z prvního bonusu jsem byl znovu zamítnut! Ověření dokumentů ... Bylo to nesmírně frustrující, poslal jsem jim mnoho, mnoho dokumentů, spolu s otázkami, které zůstaly nezodpovězeny, takže jsem se rozhodl pokračovat v otázce živého agenta, o co jde? ... Tento pán (zapomenout na jeho jméno) mě informoval, že na nic nemám nárok a já jsem vložil pomocí „falešných peněz" nebo něčeho podobného v těchto řádcích ..... Viz, v jeho nevědomosti, a moje vlastní, v té době, neuvědomuji si, že kanadská vízová debetní karta, pokud je používána mezinárodně online, funguje jako kreditní karta (nebo něco z toho), ale ukazuje se jako „Dummy Visa". Trval jsem na tom, že se mýlil a podle definice byl v podstatě nazýván lhář a téměř zloděj. Že existují skuteční hráči, kterým by mohl pomoci. Takže jsem velmi odvážně prohlásil, že kdybych porušil některé podmínky, nevěděl jsem o tom v pořádku. Můžu to trochu omdlet (výhry v tomto bodě byly kolem 6500 USD) Ale kvůli tomu, jak ke mně mluvil, a nedostatku podpory, z jediného poskytovaného e-mailu s podporou. Že by mohl jít **** sám a vrátit mi svůj vklad a zrušit můj účet! O výhry mě nezajímá, protože myslím, že propadly (pokud dokážu interpretovat drobný výtisk), začal je hazardovat. Do té míry jsem hrál $ 300 hand blackjacku a podobně. 25 $ / otočení hracích automatů !! Myslím, že kdyby to byly monopolní peníze, proč ne? Nikdy za milion let bych to nedělal za skutečné peníze. Id skočit z mostu, než k tomu došlo. Byla to zábava, ale živý agent nesplnil svou roli v samotném ******* a uzavření mého účtu je stále otevřené a 0,23 USD v něm. Nejdelší recenze mého života, ale v mé obraně každé z těchto dopisů snad vybírá peníze z kapes puncovních punců, v tom smyslu, že někteří jiní nováčci se tímto podvodem online kasino nevybaví úplně. Kdybych měl 30 $ zpět id, použijte jej k odeslání punc děkovné karty. Mohlo to být horší. Mohl jsem tyto peníze použít, abych získal nějakou formu úpravy těla, což by mě přimělo nezaměstnávat většinu pracovních míst tam venku. Pak bych se uchýlil k životu bídy a bídy na ulicích, což by bylo úplným odlivem naší již přetížené ekonomiky. Pokud to stále čtete. Dík. Omlouváme se za běh vět a špatné gramatiky. Jsem hrozné, že to všechno rychle plivnu. Jako odměnu vás všechny vyzývám, abyste ZBYTovali Z HALLMARKU. Věřte, že vás také **** dokáží ukrást vaše peníze, možná i vaši identitu. Mám na mysli pouhé množství věcí, které jsem odeslal, abych se pokusil o ověření mého účtu, možná kromě mého rodného listu. Nevím, co bych vynechal. matek dívčí jméno? Děkuji vám za Váš čas. Doufám, že to někdy přečte i Jose 'nebo jakýkoli název chlapců z punc
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Obvykle nenabízíme pomoc hráčům, kteří přišli o všechny své výhry, ale alespoň bych chtěl vědět, co se přesně stalo, a pak se rozhodneme, jestli je zde něco, co můžeme udělat.
Byli byste v tomto případě spokojeni s vrácením vkladu?
Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci na mou e-mailovou adresu: kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
V podstatě jsem se zaregistroval hraním prostřednictvím požadavků na bonus bez vkladu. Pokusil se vybrat výhry. Čekal asi týden. Podpora e-mailů. Nemám žádnou odpověď. Nakonec se dostal k živé podpoře dostal řekl, že jsem neměl právo odstoupit. Porušil jsem t a c Myslím, že jsem před provedením vkladu nehrál celý zůstatek na účtu. Tentokrát se pokusil znovu stáhnout, menší částka byla zrušena. Hádání problémů s ověřením kyc. Všechny e-maily, které jsem poslal na adresu support@hallmarkcasinos.com, nebo cokoli, co nikdy neobdrží odpověď, tak se proces neustále opakoval. Přál bych si vědět, že jsem požádal o přepisy pro komunikaci s online podporou, ale cokoli. Chci jen svůj vklad za 30 USD usd, o kterém mi bylo řečeno, že to nejsou skutečné peníze. Dokážu prokázat tento vklad. Prostě ne agent podpory, který mi řekl, že vklad byl falešný
Robert, byl bys tak laskavý a poslal jsi mi důkaz o vkladu? Například bankovní výpis nebo důkaz, že vložené peníze byly odeslány z vašich vlastních prostředků. Děkuji předem.
Roberte, děkuji vám za váš e-mail, ale nevidím přesné datum transakce (existuje pouze interval od března do srpna), kam transakce proběhla (pouze to, že byla zpracována Quickbitem) a dokonce i uložená částka není stejná (42,91 $).
Pokud transakce proběhla z vašeho účtu Litecoin, rádi bychom tuto transakci také viděli. Musí být jasné, že vklad byl převeden z vašeho poskytovatele plateb na váš účet v kasinu . Bez tohoto důkazu nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Děkujeme za pochopení.
Není to stejné, protože kanadské dolary mají nižší cenu a to je měna, kterou jsem použil k nákupu. quickbit je zvláštní v tom, že nemusíte mít trvalý krypto účet z toho, co si pamatuji, ale věřím, že mám snímek obrazovky transakce litecoinu. To pošlu
Roberte, zkontrolovali jsme vaše screenshoty, ale datum vkladu a transakce se neshodují a částka je také vyšší. Obávám se, že za těchto okolností nebudeme schopni pomoci.
Je to všechno dobré. Transakce šla z kanadských dolarů na euro, jak věřím, a pak do Spojených států amerických dolarů. Všechny tři jsou různé měny. Bez obav. Jen doufám, že to nějak zničí punc podnikání
O tomto případu jsme diskutovali s naším týmem. Omlouvám se, Robert, ale je nemožné, abychom tuto situaci vyhodnotili správně, protože částka se neshoduje (pravděpodobně kvůli směnnému kurzu měny, ale nemůžeme to s jistotou říci) a data transakce se také neshodují, proto jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.