Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítel měl účet ve stejném kasinu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, včera jsem se poprvé zaregistroval v kasinu na doporučení přítele, který je zákazníkem uvedeného kasina po dlouhou dobu. S bonusovým kódem jsem tedy dostal 300 $ a vyhrál jsem za jednu noc 6500 $. Té noci byl se mnou také můj kolega a když jsem hrál, hrál jsem na jeho mobil přes stejnou wifi jako já. Nyní kasino říká, že více účtů na domácnost není povoleno, a proto nelze provádět výplaty. I když jsem nyní poslal všechny své údaje, jako je bankovní karta a občanský průkaz, k ověření e-mailem.
Opravdu doufám, že to není jejich vážné, protože pak se ptám sám sebe: Za předpokladu, že otec a syn žijí ve stejné domácnosti a oba chtějí hrát nezávisle na sobě, oba se zaregistrují na této stránce, ale ani jeden o sobě neví a najednou kasino říká Při vyplácení ano, na vaší wifi již je účet, takže nevyplácíme. Tato logika mi tedy nevychází.
vileilleicjt můžeš mi poradit, nebo mám jen odškrtnout peníze, což by byla škoda.
S přátelským pozdravem
Vážený Maximiliáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Každá propagační nabídka je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a prostředí, kde jsou počítače sdíleny (univerzita, bratrství, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)."
Mohli byste prosím poradit, zda váš přítel v minulosti uplatnil nějaké propagační nabídky? Rozumím správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bonusu zdarma / bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, silně předpokládám, že můj přítel již tuto propagační nabídku přijal v minulosti a ano, celý zisk je založen na uvítacím bonusu 300 $, nyní nic víc neočekávám. Ale opravdu vám děkuji za vaši pomoc.
Mockrát vám děkuji, Maximiliáne, za odpověď. Pokud jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu, vaše maximální výplata by byla stejně omezena na 100 $.
https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/
„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka na výběr z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 100 USD. Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší přijdou s limitem výplaty maximálně 100 USD."
Nicméně, pokud váš přítel v minulosti uplatnil stejnou propagaci ze stejné adresy IP, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné výhry.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.