DomůStížnostiHallmark Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Hallmark Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 €

Hallmark Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítel měl účet ve stejném kasinu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, včera jsem se poprvé zaregistroval v kasinu na doporučení přítele, který je zákazníkem uvedeného kasina po dlouhou dobu. S bonusovým kódem jsem tedy dostal 300 $ a vyhrál jsem za jednu noc 6500 $. Té noci byl se mnou také můj kolega a když jsem hrál, hrál jsem na jeho mobil přes stejnou wifi jako já. Nyní kasino říká, že více účtů na domácnost není povoleno, a proto nelze provádět výplaty. I když jsem nyní poslal všechny své údaje, jako je bankovní karta a občanský průkaz, k ověření e-mailem.


Opravdu doufám, že to není jejich vážné, protože pak se ptám sám sebe: Za předpokladu, že otec a syn žijí ve stejné domácnosti a oba chtějí hrát nezávisle na sobě, oba se zaregistrují na této stránce, ale ani jeden o sobě neví a najednou kasino říká Při vyplácení ano, na vaší wifi již je účet, takže nevyplácíme. Tato logika mi tedy nevychází.


vileilleicjt můžeš mi poradit, nebo mám jen odškrtnout peníze, což by byla škoda.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Maximiliáne,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :


„Každá propagační nabídka je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a prostředí, kde jsou počítače sdíleny (univerzita, bratrství, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)."


Mohli byste prosím poradit, zda váš přítel v minulosti uplatnil nějaké propagační nabídky? Rozumím správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bonusu zdarma / bez vkladu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ano, silně předpokládám, že můj přítel již tuto propagační nabídku přijal v minulosti a ano, celý zisk je založen na uvítacím bonusu 300 $, nyní nic víc neočekávám. Ale opravdu vám děkuji za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Maximiliáne, za odpověď. Pokud jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu, vaše maximální výplata by byla stejně omezena na 100 $.


https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/


„Pokud není uvedeno jinak, maximální částka na výběr z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 100 USD. Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší přijdou s limitem výplaty maximálně 100 USD."


Nicméně, pokud váš přítel v minulosti uplatnil stejnou propagaci ze stejné adresy IP, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné výhry.

Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Maximiliáne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, odmítnou stížnost, je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky