Hráč ztratil své výhry. Kasino uvedlo, že rozhodnutí bylo konečné s odkazem na historii sázek hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
GW Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: A$1 000
GW Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Podal jsem stížnost a čekám na schválení ... kasino neodpoví na moji otázku týkající se plné moci, odpovíme pouze o několik dní později s následujícími **
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Vážený Kellie,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám s tímto problémem pomohli. Na snímcích obrazovky jsem si všiml, že kasino zrušilo vaše výhry. Dostali jste za to nějaké vysvětlení? Hráli jste s bonusem?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Na 18/08 jsem vložil $ 30 a ano nárokoval bonus. Během několika příštích týdnů jsem tento bonus zahrál. Stavím své prostředky na jednom místě až do výše $ 1k, ztrácíme téměř všechno a tak dále. Poté 20. září jsem vyhrál 1200 $. Byl zpočátku odmítnut můj výběr, protože jsem neměl zaslán ve všech dokumentech k ověření účtu. Udělal to všechno a poté byl požádán o zaslání fotografie karty, která není zaregistrována a již se nepoužívá, která nebyla použita ani pro tento vklad. Když jsem vysvětlil a zeptal se, proč to bylo potřeba, když ve všech informacích, to bylo jen požadoval fotografii karty použité v kasinu, bylo řečeno, protože jsem provedl o 2 vklady dříve s ním. Po odeslání zvýrazněných bankovních výpisů, abych dokázal, že karta byla moje, bylo jejich odpovědí zřejmé, že jejich „důkladné" recenze dokumentů byly nesmyslné. Doručil jsem každý dokument, který chtěli, a neustále mi bylo dáno nic jiného než běh. moje první žádost o výběr, když je odmítli, bylo mi řečeno, že to bude na mém účtu v kasinu do 48 hodin, ale na můj účet se nikdy nevrátil. pak jsem vyhrál více peněz, že tvrdí, že tehdy byly peníze, které byly vráceny. Nakonec se ke mně vrátili a řekli, že všechny mé peníze byly zrušeny a můj původní vklad 30 $ mi byl vrácen, protože původní bonus v srpnu, oni clai, porušil podmínky a řekl, že to řekl 1 200 $, které jsem vyhrál, přišlo z bonusu v srpnu. Při pohledu na moji historii není o tom vůbec žádný důkaz, ale když o ně požádají o skutečnou dokumentaci, která to dokazuje, pořád mi to odmítají říkat v mé historii, což není.
Rád bych vám poslal všechny e-maily, které se vás týkají, pokud by vám to pomohlo?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Děkujeme, že jste problém vyřešili. Vaše stížnosti sloučíme do jedné, takže všechna data budou na jednom místě. Zašlete nám prosím také výše uvedené e-maily.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Žádné sondy, na jakou adresu je mám zaslat e-mailem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Můžete si udělat screenshoty a nahrát je sem nebo je přeposlat na moji e-mailovou adresu: peter.m@guruadmins.com.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Děkujeme za všechny poskytnuté informace. Prošel jsem všechny vaše e-maily a kontaktoval kasino. Nyní budeme čekat na odpověď. Jakmile kasino zareaguje, obdržíte upozornění.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino GW o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
To samo o sobě hovoří o kasinu a jejich pohledu na klientelu. Škoda, že mi to nevyhraje.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Obávám se, že z kasina nedostanu žádnou odpověď. Teď už toho moc nemůžeme udělat. Jako poslední možnost byste se mohli pokusit kontaktovat herní úřad Curacao (sťažnosti@gaminglicences.com) a zjistit, zda vám budou ochotni pomoci. Stížnost zobrazíme na stránce s recenzemi kasina a uzavřeme ji jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení, a vy byste raději své výhry. To však negativně ovlivní hodnocení kasina, které by nakonec mohlo vést ke změně jejich přístupu. Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
