Hráč ztratil své výhry. Kasino uvedlo, že rozhodnutí bylo konečné s odkazem na historii sázek hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
GW Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 151
Částka: A$1 000
GW Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.3
Kasino GW Casino má index bezpečnosti 3,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Podal jsem stížnost a čekám na schválení ... kasino neodpoví na moji otázku týkající se plné moci, odpovíme pouze o několik dní později s následujícími **
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Vážený Kellie,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám s tímto problémem pomohli. Na snímcích obrazovky jsem si všiml, že kasino zrušilo vaše výhry. Dostali jste za to nějaké vysvětlení? Hráli jste s bonusem?
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Na 18/08 jsem vložil $ 30 a ano nárokoval bonus. Během několika příštích týdnů jsem tento bonus zahrál. Stavím své prostředky na jednom místě až do výše $ 1k, ztrácíme téměř všechno a tak dále. Poté 20. září jsem vyhrál 1200 $. Byl zpočátku odmítnut můj výběr, protože jsem neměl zaslán ve všech dokumentech k ověření účtu. Udělal to všechno a poté byl požádán o zaslání fotografie karty, která není zaregistrována a již se nepoužívá, která nebyla použita ani pro tento vklad. Když jsem vysvětlil a zeptal se, proč to bylo potřeba, když ve všech informacích, to bylo jen požadoval fotografii karty použité v kasinu, bylo řečeno, protože jsem provedl o 2 vklady dříve s ním. Po odeslání zvýrazněných bankovních výpisů, abych dokázal, že karta byla moje, bylo jejich odpovědí zřejmé, že jejich „důkladné" recenze dokumentů byly nesmyslné. Doručil jsem každý dokument, který chtěli, a neustále mi bylo dáno nic jiného než běh. moje první žádost o výběr, když je odmítli, bylo mi řečeno, že to bude na mém účtu v kasinu do 48 hodin, ale na můj účet se nikdy nevrátil. pak jsem vyhrál více peněz, že tvrdí, že tehdy byly peníze, které byly vráceny. Nakonec se ke mně vrátili a řekli, že všechny mé peníze byly zrušeny a můj původní vklad 30 $ mi byl vrácen, protože původní bonus v srpnu, oni clai, porušil podmínky a řekl, že to řekl 1 200 $, které jsem vyhrál, přišlo z bonusu v srpnu. Při pohledu na moji historii není o tom vůbec žádný důkaz, ale když o ně požádají o skutečnou dokumentaci, která to dokazuje, pořád mi to odmítají říkat v mé historii, což není.
Rád bych vám poslal všechny e-maily, které se vás týkají, pokud by vám to pomohlo?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Děkujeme, že jste problém vyřešili. Vaše stížnosti sloučíme do jedné, takže všechna data budou na jednom místě. Zašlete nám prosím také výše uvedené e-maily.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Žádné sondy, na jakou adresu je mám zaslat e-mailem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Můžete si udělat screenshoty a nahrát je sem nebo je přeposlat na moji e-mailovou adresu: peter.m@guruadmins.com.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Děkujeme za všechny poskytnuté informace. Prošel jsem všechny vaše e-maily a kontaktoval kasino. Nyní budeme čekat na odpověď. Jakmile kasino zareaguje, obdržíte upozornění.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino GW o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
To samo o sobě hovoří o kasinu a jejich pohledu na klientelu. Škoda, že mi to nevyhraje.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Kellie,
Obávám se, že z kasina nedostanu žádnou odpověď. Teď už toho moc nemůžeme udělat. Jako poslední možnost byste se mohli pokusit kontaktovat herní úřad Curacao (sťažnosti@gaminglicences.com) a zjistit, zda vám budou ochotni pomoci. Stížnost zobrazíme na stránce s recenzemi kasina a uzavřeme ji jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení, a vy byste raději své výhry. To však negativně ovlivní hodnocení kasina, které by nakonec mohlo vést ke změně jejich přístupu. Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
