Hráč hrál s bonusem a podařilo se mu splnit sázkové požadavky. Podpora kasina potvrdila, že všechno bylo v pořádku a nebyla porušena žádná pravidla. Když však hráč požádal o výběr, byl zrušen a hráč byl informován, že porušila pravidlo maximální sázky. Kasino na stížnost nikdy neodpovědělo, takže jsme ji uzavřeli jako nevyřešenou.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
V průběhu 24 - 48 hodin jsem vyhrál celkem až 6000,00 $. Nejvyšší zůstatek se pohyboval kolem 6000,00 USD a nejnižší 4000,00 $ a požádal jsem o výběr na 4 000,00 $
Kontaktoval jsem podporu dvakrát, než jsem dokonce požádal o výběr, a já jsem splnil sázkové požadavky bonusových podmínek velmi brzy v době, kdy jsem hrál v GW Casino.
Když jsem kontaktoval podporu na live chatu (NA DVOU SAMOSTATNÝCH PŘÍLEŽITOSTECH) kvůli skutečnosti, že jsem nemohl uvěřit, že jsem vyhrál, a nechtěl jsem dostat své naděje do zapouzdření, byl to podvod.
Požádal jsem je, aby potvrdili, že 4000 dolarů bylo možné vybírat a peníze jsem získal infact. Požádal jsem je, aby potvrdili, že nedošlo k žádným problémům nebo porušením žádných T&C. Pokaždé, když GW Casino Support pokračovala, zkontrolovala svůj účet a potvrdila, že mohu ovlivnit výběr svých výher ve výši 4 000,00 $.
GW Casino Support mě pak provedla procesem výběru na můj bankovní účet a ověření mých dokumentů a účtu.
O několik dní později, po ověření mých dokumentů pro výběr .... Dostal jsem tento obávaný e-mail ..... Poté, co potvrdili a zkontrolovali můj účet ..... když jsem se jich zeptal ....... Toto je e-mailové vlákno ......... mezi podporou kasina GW a mnou ...
****
Tyler S. (_)
17. prosince, 23:38 +03
Ahoj Jessica,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým jej však zamítl.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli porušení našich bonusových podmínek.
Upozorňujeme, že:
"13. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, se považuje za přijatelnou praxi. "
Při kontrole, 14. prosince, jste provedli vklad 60 $ a požadovali bonus vkladu 30 $, proto by maximální povolená sázka měla být menší než 6 $.
Náš auditorský tým našel sázky / s 10 $, 20 $, 40 $ a 60 $, zatímco bonus byl aktivní, což zjevně porušuje naše Podmínky bonusů.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš vklad 60 USD byl vrácen na váš zůstatek.
Najděte si čas také na návštěvu našich bonusových a všeobecných smluvních podmínek, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu sleduje vaše místní časové pásmo.
S pozdravem,
Tým plateb
****
Vážená Jessica,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech. Je velmi běžné, že kasina omezují výhry z bonusů a implementují další omezení (např. Maximální sázku). Když vás podpora live chatu informovala, že všechno bylo v pořádku, pravděpodobně to znamenalo, že jste splnili požadavek na sázení. Neprováděli důkladnou kontrolu, k čemuž obvykle dochází po výběru. Je možné, že jste porušili pravidlo maximální sázky?
S pozdravem,
Petr
Vážená Jessica,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Věřím, že jsem splnil požadavky na sázení. A potom jsem začal zvyšovat sázky. Nevěřím tedy, že jsem porušil jejich bonusové podmínky, protože jsem dokončil bonusové sázení. A když jsem se zeptal a ohlédl se zpět do své historie hraných her a každé rotace ... v historii mého účtu nebyly zobrazeny žádné informace.
Zeptal jsem se jich proč, a oni odpověděli a řekli, aby se podívali den dopředu nebo dozadu, ale stále se nic nezobrazovalo. A v e-mailech uvedli, že mi poskytli úplný podrobný popis a vše, co mi ukázali, ale ne ne. Jen jsem ignorován.
Neměli ani slušnost, aby mi dali žádnou z výher. Dali mi můj první vklad 60 $ zpět. To není správné! Musí mi prokázat důkaz. To nebyla dobrá zkušenost.
dík
Jessica
Ahoj Jessica,
Děkujeme za vaši odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaký je jejich názor.
Chtěli bychom požádat kasino GW o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Jessica,
Snažil jsem se oslovit do kasina e-mailem a Skype, ale kasino nikdy neodpovědělo. Vzhledem k tomu, že jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, stížnost uzavřete jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
